Make akčný plán na zlepšenie služieb zákazníkom
Customer Service je rozhodujúcim faktorom pre udržanie vaši klienti vracajú a zabezpečenie toho, aby si vás odkázať na iné. Rastúce vaše podnikanie bude náročná úloha, v najlepšom prípade, ak nebudete plniť, splnenie a prekročenie si očakávania klienta a poskytnúť zákazníkom služby, ktoré vytvára pre life.Customer služba je všetko o zákazníka, vnímanie. Musíte urobiť viac ako len jeho úloha. Musíte splniť všetky veci, (veľké i malé), ktoré ovplyvňujú vzťah s klientom. Zvážte príležitosti na zlepšenie v nasledujúcej areas.1. Nastavenia / Revízia očakávania. Pracujete s klientom, aby stanovili jasné, je to vhodné, realistické očakávania, že môžete vždy spĺňať alebo prekračovať? Máte jasno o zodpovednosti (tak ako tvoje 'a klienta), časové harmonogramy, a očakávania výsledkov? Ste teda ochotný sa vrátiť a preskúmanie tieto očakávania s klientom na kľúčových miestach pozdĺž cesty? 2. Komunikácia. Máte mechanizmy na zabezpečenie budete komunikovať s klientmi vo všetkých fázach nasadenia, z predajného procesu až po ukončení projektu? Pričom je jasné, o tom, kde ste na, to, čo bolo ukončené, čo príde ďalej, kto je zodpovedný, aké výsledky môžete očakávať, atď? Má klient niekedy sa vás opýtať na tieto veci? 3. Organizácia. Ste organizovaný? Presné? Spoľahlivé? Keď sa objavíš na prácu s klientmi, jsi to urobil prácu a ste pripravení, aby sa cítili pohodlne a postaral? Aj keď ste urobil stovky, možno tisícky mnohokrát predtým, to budete mať čas zorganizovať a pripraviť sa na to, že klientovi najlepšie služby? 4. Záväzok k Little Things. Nikdy prepustiť sily všetkých maličkosti. Spoločne mohli všetky rozdiely a naozaj Vás delí od konkurencie. Vracajúci sa hovory a e-maily včas. Poskytnúť užitočné informácie pre ľudí v pravidelných intervaloch. Zobrazené ocenenie pre svojich klientov prostredníctvom vecí, ako poďakovaním, exkluzívny klient-iba informuje, a deň otvorených dverí, etc.Clearly nie sú relevantné len plochy pre vytvorenie skvelé služby zákazníkom. Som si istý, môžeme myslieť na viac. Ale vybrať len jednu z týchto oblastí a vytvoriť akčný plán pre zlepšenie vo vašej firme ešte dnes. Prijať záväzok neustále zlepšovať úroveň služieb, ste poskytovanie a uvidíte, ako to zaplatí preč. Keď som to urobil, vybrať ďalšiu oblasť a práce na ňom. (C) - Kevin Dervin, KPD MarketingAbout Autor: Kevin Dervin je zameraná na pomoc malým podnikom, ktoré sú pripravené k rastu, ale bojovať s tým, ako dôsledne prilákať viac klientov. Navštívte http://www.proven-small-business-marketing-solutions.com Ďalšie skvelé marketingové informácie môžete dať na použitie v rozširovaní svojej firmy today.Find Kevin v Kansas City na KPD marketing v praxi http://www.ABCDgrowth.com a prihláste sa do svojho voľného Ezine zvanej ABCD Grow.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
