Je vaša firemný zákazník online-priateľský?
Zákaznícky servis je čoraz viac vnímaná ako jeden z najcennejších používa pre komerčné webových stránok. Webu je k dispozícii 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Tak to je dobre stojí za preskúmanie spôsobov, ktorými Vaši zákazníci môžu virtuálne "slúžiť sami," bez nutnosti práce nadčas zamestnancov, alebo zdĺhavé postupy hlasovej pošty. James Feldman je predsedom JFA, Inc, on-line obchod ponúka vysoko kvalitné a jedinečná darčekové predmety vrátane automatickej hodinky vozík, Grundig vrecká krátkovlnné vysielačky, a nitroglycerín pilulky hodinkám. JFA Web bol on-line od roku 1997, a zdvojnásobila svoje príjmy za rok - to je teraz multi-milión dolár e-commerce podniku. Jim, ktorý je tiež profesionálny reproduktor a odborník na zákaznícky servis, zdôraznil pre mňa, ako on-line nákupu zážitok sa líši od tehly-a-malta model. Nakupovanie on-line odstraňuje fyzickú prítomnosť a osobnosť predavač z procesu. Toto je web kópiu rozhodujúci pri vytváraní "one-to-jeden vzťah so zákazníkom, alebo pohľad. Čo zodpovedá jeden z mojich najobľúbenejšie mantry: Každá stránka vášho webu by mala byť napísaná z návštevníckych pohľadu, nie vy. Návštevník by mal mať možnosť pozrieť sa na vaše ponuky, a okamžite odpovedať na otázky: "Prečo ja?" -- to je, je váš web to správne miesto pre mňa? "Prečo by som sa mal starať?" - To kópie ma presvedčiť, že sa môžete stretnúť sa moje potreby? Je to oveľa jednoduchšie a okamžité skočiť z webu na web ako sa pohybovať medzi real-svet obchody. Takže návštevník má oveľa väčšiu slobodu voľby on-line. Im hovorí, že úlohou pre zákaznícky servis je preto veľmi jasne zamerať sa na jedného zákazníka, jeden nákup v čase. E-zákazníci očakávajú skvelé služby, s malú alebo žiadnu priamu interakciu. Budú tolerovať nejaké chyby, ale nie veľa. Im ponúka päť pravidiel pre efektívnu online služieb zákazníkom: 1. Byť prístupné. Zobraziť veľmi jasne na vašom webe všetky spôsoby, ktoré si zákazník môže kontaktovať - vrátane e-mailu, telefónu a faxu, a vaša pracovný čas. A ak je to praktické pre vaše podnikanie, byť osobný - Dajte svojim návštevníkom skutočnú osobu, ktorá má volanie meno, na rozdiel od sales@mycompany.com Samozrejme, ak ste naozaj upscale môžete zahrnúť "Call-me" tlačidlo na vašom webe. 2. Vracajú každý e-mail alebo telefonát v rovnaký deň, ak je to je to možné. Môže to znieť zjednodušene, ale nedávny experiment s top spoločností rebríčka Fortune 100 ukázali, že takmer tretina neodpovedala na e-mail zaslaný prostredníctvom svojich webových stránok do jedného mesiaca! Niektoré z týchto spoločnosti stále neposkytujú použiteľný e-mailovú adresu, na svojich stránkach vôbec. 3. Potvrdiť, že všetky objednávky. Poslať e-mailom potvrdenie (to možné uskutočniť veľmi efektívne s autoresponders), a ak ste lodné aktuálne výrobky, dej sledovacie čísla a predpokladaný termín dodania. 4. Poskytujú jasnú politiku návratu, česť a učte sa z neho. To môže dať viac informácií o tom, čo to funguje a čo nie. Jimův produkty niekedy vrátil sa bez vysvetlenia, takže jeho zamestnanci vždy zavolať zákazníkovi vytvoriť a riešenie problému. 5. Očakávajte viac telefónnych hovorov. Im hovorí: "Zákazníci, ktorí nevedia čítať ani písať!" Ak vaše webové stránky dopravy a odpovede sadzby rastú (čo je, samozrejme, to, čo chceme), takže bude objem telefonátov, bez ohľadu na vaše podnikanie alebo odvetvia. Bez ohľadu na stránke kvality, jasné priznanie a zásad ochrany osobných údajov, bezpečná servery atď, ľudia stále vyžadujú ľudskej interakcie. Všetci moji klienti správy hovoria s klientmi po telefóne, a chôdza je prostredníctvom webovej stránky, kde sú ich otázky jednoznačne odpovedať. Možno, že tieto psychologické bariéry, sa zníži, ale práve teraz, sú tam veľmi veľa. Ak môžete získať aspekty zákazníckeho servisu vášho podnikania funguje dobre, bude tam presne spodnom riadku vplyv. Im je úplne zrejmé, že svojej podnikateľskej činnosti sa podstatne zvýšil vďaka opakovaniu obchodov a odporúčaní od spokojných zákazníkov. A naopak, môžeme vidieť vplyv zlé služby zákazníkom a plnenia postupov v mnohých dot.coms , Ktorá zlyhala. Im hovorí, že ľudia kupujú veci on-line s očakávaním, ako získať niečo vzácnejšie, ako sú skutočné peniaze utratia. Má vaše webové stránky urobiť? JFA as možno nájsť na http://www.jfainc.com ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © 2002 Philippa Gams. Všetky práva reserved.Philippa Gams, "CyberSpeakerSM", je medzinárodne uznávaný e-business stratégov. Pozrite sa na ňu zadarmo tipsheet pre 19 nápadov na propagáciu svojich webových stránok: http://www.cyberspeaker.com/tipsheet.html. Philippa môže byť dosiahnuté v (831) 465-0317 alebo pgamse@CyberSpeaker.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
