Bever budete vedieť, kto tvoj slúžiace
Nikdy nevieš, kto si Servírovací, keď zákazníci zase irate.I Pripadám si ako rozumný človek. To sa mi veľmi naštvaný, ale som naštvaná am.A pred niekoľkými rokmi, som si kúpil novú televíziu. Videl som leták od Lechmere, že sa televízie na predaj. Volal som, dostal cez menu hlasovú poštu a spýtal predajcu, ktorí odpovedali, ak určitý model bol inzerovaný available.No, nebolo to ale iné, rovnako dobré bolo na iba 20 dolárov more.I išiel do obchodu a preskúmal niekoľko TV. Znalý, užitočné priblížil predavač a trpezlivo odpovedal na moje otázky. Nakoniec som sa moja voľba a zaplatil za to. Spýtal som sa, či by držte ho za mňa, keď som urobil nejaké ďalšie nákupy a bolo mi povedané, že samozrejme sa would.I potešilo ma, v obchode a s nákupom som made.When Zdvihol som televízii, to bola tak veľká, mladý muž, ktorý priniesol ju do auta, musel ho z krabice, aby si to do môjho syna car.My vniesli ju do domu pre mňa a začal ho môžete nastaviť, keď sa opýtal: "Kde je anténa?" Moja prvá myšlienka bola , "Ale nie, to bolo vľavo v poli." Zavolal som do obchodu pre kontrolu. Mladá žena odpovedala a povedala, že ma až na príslušné oddelenie. On-Hold hudobné vriskali nepríjemne. Držal som telefón preč z môjho ucha, keď som zrazu počul tón! Ja by som bol odpojený. I re-volaných, prešiel menu hlasovej pošty znova, dostal rovnaký mladá žena, ktorá povedala, že ma až "George". Hlasitá hudba znova podráždený mojim ušiam, keď som čakal a čakal a čakal, "George" zdvíhať telefón. Ako minúty ubiehali, môj podráždenie rástla rýchlo stupňujúci sa sadzbou. Keď on neodpovedal telefón, som visel re-up a vytočil číslo. Opäť som dostal ponuku do odkazovej schránky (ktorý som teraz naspamäť), razené v správnu koncovku, dostal zvonenie telefónu, prerušil s krátkymi zábleskami hlasité hudby, po ktorom nasleduje ďalšie zvonenia , Ktoré sa striedalo s hlasnú hudbu v mojom uchu viac ako 12 times.I teraz nahnevaný zákazník. Za menej ako 5 minút som sa premenil z veľmi šťastný zákazník, do jedného z tých bláznivých zákazníkov, strach hovoriť do. Keď bol telefón konečne odpovedal som vypustil na chudobných, nič netušiaci predajcu. Povedal som mu, že som sa odpojiť, odložiť, ignorovať, už prakticky hluchý, a ja som v súčasnej dobe veľmi nahnevaný. On pokojne odpovedal: "To je preto, že sme zaneprázdnení, madam. Máme veľa zákazníkov, dnes tu." "Nechcem care!" Som nahlas povedal? môj syn, ktorý sa vošiel do miestnosti, v tej chvíli sa na mňa pozrela, ako by som sa premenila v cudzieho pred jeho očami. On je zvyknutý, že ste ma stratiť trpezlivosť. "Som váš zákazník a nie som si získava dobré služby." Potom som vysvetlil podráždene o mojich chýba anténa. On opýtal sa ma, čo veľkosť televízie, a ja mu povedal, 27 ", povedal, že nie 27" televízor prichádza s antenna.Of Samozrejme to ma cez vrchol. Išiel som ze je rozezlený zákazník na zákazníka z pekla. Prečo nemal som bol povedal? Furious, urobil som ďalší výlet do obchodu, a požiadal o manažéra, ktorý cynicky ma informoval, že bol prekvapený, počuť sťažnosť na TV oddelenie. Obranný postoj manažéra bola posledná vec, ktorú Chcel som počuť, keď som bol ešte v stave anger.He neurobil nič upokojiť nervy. Povedal mi, že všetci mali dnes káblová televízia, preto nie je potrebné zahrnúť antény. Povedal som mu, že som počas jedného nemajú kábel. Vysvetlil som, že by mohol byť dobrý nápad opýtať zákazníkom, keby cable.He potom požiadal predajcu, aby ma našiel anténu. Vyzeralo to, ako dva drôty pripojené pomocou plastovej statív. Spýtal som sa, ako účinne to by bolo a bolo mi povedané, že by nemala byť veľmi efektívne, ale "zvuk zosilnený" antény by sa to, čo som needed.Bottom line, skončila som platiť za 62,00 dolárov antenna.No zľava bez úprimnej ospravedlnenia, žiadne pokus sa cítim, že som bol významným zákazníkom. Ale, rovnako ako väčšina zákazníkov, ktoré dostanú menej, ako si zaslúžil služby, Dostal som pomstu. Rozezlený zákazníci povedať v priemere o ďalších 10-20 ľudí o zlé služby dostávajú. Už som povedal, veľa divákov a teraz som zdieľanie tohto môjho newsletter.I Začalo to ako rozumný zákazník by som si veselo kúpil anténu, ale pretože reťazec udalostí, je vyviedli svoje zlé dvojča. Nie je to môj najväčší lichotivé ani najpohodlnejší spôsob behavior.Contrast tohto incidentu na skúsenosti, ktoré som mal, že Marty v hoteli Hyatt v Austine, TX handled.During pobyt v tomto hoteli, som sa prebudil až na môj prvú noc pobyt prerušovaným whooshing hluk som nedokázal identifikovať. Keď som sa dostal až na druhý deň ráno a šiel do kúpeľne WC ma privítal s rovnakými hluk, ktorý sa obťažoval mne vyzval všetky night.I denne inžinier, ktorý poslal do miestnosti. V vysvetľuje situáciu a ako sa prebudil mne v noci, Marty, inžinier, mi dal priepustku do reštaurácie a povedal mi, raňajky, že mal na sebe. On povedal: "Nikto by nemal byť prebudený v noci hluk." Musím povedať, že jeho reakcia bola pre mňa prekvapujúce. Vo väčšine hotelov som pobyt v inžinierom by mal dostať povolenie k rozdať meal.His služby pozícia z môjho pobytu v Hyatt memorable.PS som všetci v účasti na valnom zhromaždení a teraz má cez 1500 viac prostredníctvom mojej newsletter a pretože som to na vyslanie web, koľko bude čítať? Pamätajte si: Nikdy nevieš, kto si serving.Margo Chevers, autor kníh STOP BS (zlá služba), What Do You Want To Be When You Grow Up? a ako sa dostať hore na Down deň bolo poskytovanie predaja a služieb zákazníkom semináre a konzultácie pre rôzne cross-sekcie priemyslu za posledných 15 rokov. Ak chcete získať ju zadarmo 10 tipov pre najlepšie výnimočné zákaznícke služby, call (800)
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
