Ako dobre si zákazníci vedeli, že?
Poznať svojho zákazníka, poznať svojich zákazníkov, poznať svojho zákazníka. Tri veľmi dôležité pravidlá podnikania. Ale opýtam sa vás táto: Ako dobre si zákazníci vedeli, že? Sam Walton, zakladateľ Wal-Mart, pýtal sa sám seba toto Dôležitou otázkou niekoľkými desiatkami rokov. Jeho odpoveď: zamestnanec Menovky. Tak si vyšiel iniciatívu, ktorá žiada všetci jeho zamestnanci nosiť odznaky, ktorého cieľom bolo "pomáhať zákazníkom spoznať ľudia si kúpili od. "Ale pomáha zákazníkom" spoznať sa "nie je len o menách, ale o informácie. Inými slovami, je to o self-odhalenie, ktoré je proces odhalenie vášho osobné údaje another.This proces začína s útržky informácií, tj svoje meno. Potom, keď sa vzťah sa vyvíja, to postupuje do dôvernejšiu územia sa zdieľania názorov, preferencie a skúsenosti. A čo viac, pretože jeho reciprocity, self-disclosure má neuveriteľnú silu. Vytvára komfort, vytvára vzťah, pomáha objavovať CPI (Common Point of Interest), a stavia dôvera medzi vami a vaším customers.I kedysi pracoval v mama-a-pop sklad nábytku v Portlande v štáte Oregon. Viac ako s akoukoľvek obchodnou činnosťou, čo som kedy vstúpil do majitelia City Likvidátori špekulatívnych seba-zverejnenie jeho plnom rozsahu. Ste nemohli krok päť metrov do ich obchodu, bez toho aby videli fotky svojej rodiny. Na stenách si obliekol výstrižky z novinových článkov, nostalgický a ďalšie osobné memorabílií, ktorý priniesol do obchodu pre život! V dôsledku toho sa zákazníci, ktorí chodili do dverí pocit, že sa osobne poznal majiteľa. Zapojenie konverzácie o deti, rodiny a vyrastal v Portlande boli časté u zákazníkov. A, citové puto vyvolala týchto interakcií pomáha zákazníkom pocit pohodlia pri nakupovaní? ktorá nakoniec zabezpečila ich loyalty.Not spomenúť, self-disclosure skutočne pomôže spoznať vaše do predného pohonu, Dennis vždy nadšený. (Má dcéra sa.) A akonáhle sa rozširuje svoje privítať na prichádzajúci hostí, že neváha zdieľať informácie o jeho vlastnej rodine. Niekedy sa vám aj hosťom ukázať obrázok! Dennis, ale vie, že účinný spôsob, ako sa dozvedieť o svojich zákazníkov, je vzdelávať sa o sebe first.How aj vaši zákazníci vedeli, že? Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete použiť vlastné-disclosure vytvoriť pohodlie a budovať vzťah s kupcovi: Aký je váš príbeh? Ako si sa dostal na štart svojho podnikania? Páčilo sa vám "pád" do vašej brandži? Možno je to zaujímavá anekdota alebo udalosťou, ktorá spôsobila narodenia svojho podnikania. Ak áno, toto je nazývané "svoj príbeh," a je to základný nástroj na pomoc svojim zákazníkom spoznať you.Write to. Prax hovorí to nahlas. Či je to sranda. A povedzte to všetkým. Zverejní ho na svojich marketingových materiáloch, a hlavne vaše webové stránky. Vytvoriť špeciálnu stránku, na svojich webových stránkach s názvom "Náš príbeh" alebo "Moja filozofia", že tento názor zdieľa aj osobné anecdote.Start blogovanie populárnej nové médium, prostredníctvom ktorého sa podeliť o svoje pocity, zážitky a emócie, je s blog. Nedávno som začal Blog pre moje podnikanie, a to stať sa cenným nástrojom stimulácie osobný dialóg s potenciálnymi zákazníkmi. Blog je on-line časopis, v ktorých môžete písať komentáre, odkazy, príbehy a články. Blog je voľný a ľahký, a tiež skvelý spôsob, ako dať svojim zákazníkom vedieť, čo sa deje vo vašom živote. A najlepšie na tom je: oni môžu zverejniť svoje pripomienky taky! Diskusia o self-uverejnení! Odporučte Zdroje Vo vašom časopise, na telefóne alebo osobne, odporúčať knihy, CD a ďalšie zdrojov. Povedz svojim zákazníkom, koľko týchto vecí sa zmenilo váš život, podnikanie a vaše vzťahy. V prípade, že sa svojimi radami, budú mať väčšiu motiváciu, aby sa podelili o svoje vlastné skúsenosti s vami, nie spomenúť budete mať čoskoro ďalšie veci spoločného! Môj priateľ Ed, ktorý pracuje pre finančnú Cornerstone to celú dobu. Trávia niekoľko stoviek dolárov ročne nákupný kópií svojich obľúbených kníh pre svojich zákazníkov. On hovorí im, ako zlepšiť svoj život kníh v nádeji, že jeho zákazníci budú opätovať ich podobné skúsenosti? ktoré do.Your schopnosť vzdelávať svojich zákazníkov nielen o vašich produktoch a službách, ale o sebe, je rozhodujúce pre úspech. Ak budete postupovať podľa týchto zásad self-disclosure a reciprocitu, budú vaši zákazníci si vás lepšie spoznať, ako kedykoľvek predtým! Takže, nezabudnite, čo môj priateľ Jeffrey Gitomer hovorí: to nie je to, čo viete, že to nie je koho poznáte? to je, kto vie, YOU.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © 2005 Všetky práva Reserved.Scott Ginsberg je profesionálny hovorca, "predných Expert na Menovky "a autor AHOJ volám sa Scott a The Power of prístupnosť. Ten pomáha maximalizovať ich prístupnosť a stane nezabudnuteľným komunikátory - jedna konverzácia v čase. Pre
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
