Vlastnosti veľkým manažérom
V prostredí call centra sme často len tak úspešný, ako ľudia, ktoré sme prenájmu. Zatiaľ čo naše prednej línii zamestnanci sú dôležité pre naše podnikanie, výbere správneho manažéri silno ovplyvňujú váš úspech. Tak čo robí dobrý manažér? Opýtajte sa 100 ľudí a môžete dostať 100 rôznych odpovedí. Zatiaľ čo správanie, ktoré tvoria veľký manažér môže byť výklad, tam sú niektoré kompetencie a príslušné otázky, ktoré stánok test time.I si tvár podnikania vstúpila ére globálnej mobilitu a flexibilitu. Ak chcete byť úspešný manažér v dnešnom obchodnom svete, musíte byť schopní radiť a reagovať na zmeny efektívne. Musíte byť schopní urobiť rozhodnutie, bez toho, aby poznali všetky podrobnosti, alebo byť schopní vidieť obraz. Dnešní manažéri musia byť schopní fungovať v atmosfére nejasnosti, aby mohli byť successful.Learning, ako sa vysporiadať s nejednoznačnosť nie je ľahká úloha a niektorí manažéri sú pohodlnejšie, ako s ostatnými. Môžete objaviť kandidáta úroveň pohodlia s niekoľkými otázkami, ktoré hodnotí, ako dobre sa rukoväť ambiguity.Tell mi o čase, kedy ste museli urobiť rozhodnutie, bez toho by bolo úplné informácie. Čo ste sa naučil? Povedz mi niečo o dobe, kedy sa vám nedal jasné pokyny týkajúce sa úlohy je dokončené a ako ste zvládnuť it.Given, že čelíme niekedy-meniace sa trh, efektívne manažéri musia mať silný obchodný prezieravosť. Musia byť vedomí konkurencie, osvedčených postupov a trhové trendy udržať náskok pred hry. Dnešní manažéri musia nielen premýšľať o získanie práce urobiť dnes, ale musia sa zamerať na to, čo strategicky bude trvať, než svoju prácu zajtra. Musí byť schopný sledovať dáta, trendy a informácie s okom o tom, ako to je, alebo budú ich dôsledky business.Can svoje manažérske kandidát syntetizovať informácie a prijímať rozhodnutia na základe údajov, ktoré majú k dispozícii? Ako zostať až do odo dňa, vaša konkurencia? Aké sú ich silné stránky? Ako si proti nim? Čo vidíš deje s nimi v budúcnosti? Aké sú vaše kľúčové zdroje pre obchodné informácie? Ako často budete potrebovať / používať? Daj mi príklad toho, ako ste použili informácie získané z tohto materiálu v predaji situácii? Aké globálne faktory, ktoré ovplyvňujú podnikanie sú v súčasnej dobe tu v Spojených štátoch? Čo bolo príčinou? Ako sa podniky / priemysel reaguje na tieto faktory? s Zameranie na zákazníka, je teraz oveľa dôležitejšie, ako inokedy. Zákazníci majú viac možností, o ktorých toho obchodovať sa. Manažér, ktorý môže vytvoriť efektívne vzťahy so zákazníkmi je schopný vytvoriť vernosť zákazníkov a budovať dôveru. Interakcie so zákazníkmi, umožňuje manažérom zbierať informácie o zákazníkoch na využitie pre zlepšenie produktov a služieb. Podniky, ktoré konajú so zákazníkom v mysli sa ukázali byť viac successful.Does svoje manažérske kandidát interakciu so zákazníkmi? Majú zákazníka, skúsenosti z prevádzky, ktoré môžu riadiť svoje call centrum výkon? Ako to vieš budú schopní riešiť problémy zákazníkov, ktoré môžu nastať? Môžete ich požiadať o niekoľko služieb zákazníkom experiences.Tell mi asi dva zákazník danú situáciu, ktorá bola osobne pre vás ťažké? Čo z nich ťažké riešiť? Čo ste sa naučil? Ako si získať a udržať aktuálne informácie od zákazníkov a čo s ním robiť? Dnešná globálna ekonomika si vyžaduje, aby manažéri mohli komunikovať a porozumieť všetky druhy a triedy ľudí. Musia zvládnuť rôznorodosť efektívneho vybavovania všetkých rás, národností a kultúr. Dnešní manažéri musia mať dôveru v oblasti rozmanitosti a rozmanitosti a podporu rovnosti spravodlivé zaobchádzanie pre all.Managers, ktorí môžu efektívne pracovať s rozličnými skupinami sú stále viac potrebné. Ako spoznáte, že váš kandidát má schopnosti, ktoré potrebujete, aby rast v globálnom prostredí? Popíšte situácie, v ktorej ste boli schopní účinne "čítať" inú osobu a sprievodca vašej akcie pochopenie ich potrieb a values.Tell mi o najťažšie alebo frustrujúce, že jednotlivé ste niekedy mali pracovať, a ako sa vám podarilo prácu s them.A podstatná časť je efektívnym manažérom a prinieslo výsledky, je schopnosť motivovať ostatné. Efektívne manažéri sú schopní vytvoriť klímy, v ktorom ľudia budú chcieť odviesť čo najlepšiu prácu. Robia ľudia pocit, že ich práca je dôležitá a že ľudia boli oprávnení, aby prispeli nápadmi, prijímať rozhodnutia, a vlastníctvo akcií. Manažéri sú schopní odvodiť individuálne motivátory a ich využitie na zvýšenie performance.Motivating ľudí je zhodnotenie do svoje ego, svoje túžby a svoje budúce ciele. Nájsť niekoho, kto môže ľahko motivovať ľudí, môže byť náročné. Ty bude potrebovať niekoho, kto si budovať vzťahy a ktorý tiež chápe, že rôzni ľudia potrebujú rôzne motivators.Tell mi o niektorých motivačných faktorov, ktoré vidíte ako relevantné pre efektívny tím vývoj? Čo je to za tím bol vyvíjaný? Čo ste sa naučil? Povedz mi, ako ste zvýšili morálku zamestnancov a to, čo bolo prínosom? Opíšte mi váš najväčší úspech motivačný effort.Today 's manažérmi Musí byť tiež schopný prijímať surové talenty a rozvíjať priame správy. Stanovenie jasných cieľov a smerov, prideľovať prácu poctivo a poskytovanie včasnej spätnej väzby, splnenie tejto úlohy. Musia byť schopní riešiť problémy účinne a trvalo plánov rozvoja. Efektívne Manažéri sú si vedomí svojej kariéry ľudí cieľov a poskytovať náročné úlohy a strečing, aby im pomohla dosiahnuť týchto goals.An efektívne kandidát budú mať možnosť poskytovať priebežné koučovanie a spätnú väzbu, ktorá zlepšuje výkon. Budú sa pochopiť, ako sa ľudia učia a budú stanovené jasné ciele a výstupy pre ďalší rozvoj. Ako spoznáte, že vaša kandidát môže rozvíjať ľudí? Pozrite sa na odpovede, kde boli v rozvojových úlohu, aj keď neboli manažér priameho reports.Tell mi o situáciu, kedy ste pracovali s niekým, ktoré im pomôžu naučiť sa nové zručnosti. Aké kroky ste sa? Aký bol výsledok? Povedzte o v čase, keď sa stanovené ciele alebo ciele, ktoré museli ďalší úsek za účelom plnenia them.Give príklad, keď udržiava dva-cesta dialógu s ďalší záujemca o prácu a pracovné výsledky. Aký bol výsledok? Len veľmi málo ľudí v dnešnom obchodnom svete sú zodpovedné za poskytovanie konečný výrobok alebo službu samostatne. Manažéri potrebujú byť schopní vybudovať efektívne tímy a vzťahov za účelom dosiahnutia obchodných cieľov a priorít. Definujú úspech, pokiaľ ide o výkon celého tímu a umožnia ľuďom byť zodpovedný za prácu, ktorú robia. Oni musia byť v rovnováhe, aby sa schopnosť poskytovať informácie svojim členom tímu musíte urobiť, dokončiť svoje úlohy, čím im dobrý pocit, že práca, ktorú vykonávajú. Informovanie je zásadnú úlohu v oblasti produktivity a tímové building.In volania centrá manažér často vedie tím, keď sa zúčastňujú ako súčasť tímu. Môže váš kandidát vybudovať efektívny tím vzťahy? Povedz mi niečo o čase, kedy ste pochopil, že niekto nebol spokojný vo svojom tíme. Ako si zistil, že neboli spokojní, a čo ste robil na to? Čo ste sa naučil? Dajte mi dva príklady, kedy ste používali rôzne druhy dopravy s cieľom sprostredkovať rovnaký information.Tell mi, ktorý z týchto je váš obľúbený Spôsob komunikácie pri práci, písomné, ústne, alebo e-mailom. Dajte príklad, ktorý ukazuje, prečo je vaša favorite.Tell mi o dobe, kedy sa pôvodne nemala dobrý pocit, že je členom tímu, a to, čo ste pre zmenu svoje pocity. Čo ste sa naučil? Buďme realisti, dnešná spoločnosť potrebuje, aby bol produktívny, konkurencieschopné a rentabilné. Efektívny manažér musí byť schopný Drive výsledky a prekračujú ciele. Spoločnosťou nebude v obchodnom dlho, pokiaľ sa nemôžu dohliadať na spodnom riadku, zatiaľ čo tlak na výsledky. Za účelom vytvorenia úspešné podnikanie, prvá veľká manažéri musia porozumieť ich podnikania, ich zákazníkov a ich ľudia a musí byť schopný prijať, že informácie a používať ich formovať results.Today 's konkurenčnom prostredí si vyžaduje manažér, ktorý môže myslieť na nohách, motivovať a vytvoriť ďalší úspech cez kurzy. Môže si môžu uchádzač uvedie príklady, ktoré odporúčame, aby ste si ich objednať? Povedz mi niečo o čase, keď máte výsledky, aj keď niektoré významné faktory, ktoré pracovali proti vám (hospodárska súťaž, vnútorný zákazník rozdiely, rozpočet, atď). Čo ste robil, že sa líšite od ostatných? Povedz mi niečo o príležitostiach, keď ste ďaleko predčili očakávania. Aké bolo očakávania a to, čo si urobil, aby neprekročil je? Daj mi príklad obchodného situácie, v ktorej ste mali premýšľať a konať rýchlo. Aký bol problém? Čo ste za alternatívy? Aké boli výsledky vášho rozhodnutia? Nájsť kandidáta, s dokonalú rovnováhu medzi všetkými týmito kompetencií by mohlo byť ťažké. Rozhodnúť, ktoré výsledky sú pre vás najdôležitejšie a vašej organizácii, stanovenie kompetencií, ktoré najlepšie zodpovedajú vašim potrebám a zvážiť pýtať súvisiace otázky pri pohovore procesu. Pozrite sa na osoby s najlepšia kombinácia vlastností a schopností. S patričnú kompetencií v mysli výbere najlepších kandidátov bude jednoduchšia úloha. Môžete byť dôverník o ľuďoch a rozvíjať a byť v pokoji, ktoré majú byť hodnotené podľa toho, ako dobrí are.If máte záujem o vedenie teórii a praxi potom musíte navštíviť: http://www.righttolead.com. Carole Sue Jones je prispieva spisovateľ a mysliteľ nášho
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
