Ako je možné komunikačné audit pomôcť?
Organizácia komunikovať v dvoch smeroch: interne so zamestnancami a externe pre klientov, zákazníkov, akcionárov, zúčastnené strany, médiá. Chybné vnútorné komunikácie môže viesť k chybám, sklamaní a nešťastní zamestnancov, zamestnancov odchádza zo spoločnosti. Chudák externej komunikácie môže ohroziť image a predaja. Je to naozaj tak jednoduché. Akékoľvek celkovej stratégie riadenia potrebuje komunikačný plán, alebo celú operáciu môže fail.A komunikačné audit analyzuje organizácie praktiky odhaliť, ako účinné sú-po celej spoločnosti, alebo v určitých častiach organizácie. Je možné určiť problematické oblasti, ako je časté nedorozumenia, informačné bloky, chýbajú informácie, informácie o zdvojenie, uvedenie do omylu. Audit by mohla byť súčasťou pravidelnej zdravotnej kontroly, ale to je užitočné najmä v čase, keď zmena: zlúčenia alebo nadobudnutie, uvedenie nového výrobku alebo služby, vstup na nové trhy, bude pre example.The presnú povahu auditu závisí od typu organizácie a jej špecifické potreby a problémy. Ale to iste majú za cieľ určiť cieľové skupiny: externé Diváci budú mať rôzne potreby z vnútornej jeden. Bude musieť identifikovať kľúčové posolstvo, ktoré musia byť oznámené a kanálov, ktoré existujú pre dopravu im. Konferencia sa zameria nielen na komunikácie, ktoré organizácia robí, ale tiež, ako sa dostane them.But, čo by mohlo byť zle, s externej komunikácie, povedať? Dovoľte mi uviesť príklad tu. Môj manžel je akcionára v budove spoločnosti. Každý rok sa vytvára lesklý výročnej správy za rok pošle akcionárom. Správa je veľmi podrobná a plné bohatej fotografií. To jasne stojí veľa na výrobu a distribuovať. Toto je môj manžel veľmi nahnevaný. On nechce čítať celú správu a neznáša plytvanie peniazmi, ktoré sú na vyhotovenie a zaslanie dokumentu, ktorý ide priamo do popolnice. Čo by chcel, je leták zhrnutím dôležitých bodov o výkonnosti spoločnosti a zmeny. Má spoločnosť si uvedomiť, že niektorí akcionári cítia takhle? Je dôležité mať na pamäti, že väčšina akcionárov, nie sú schopné zúčastňovať sa schôdzí akcionárov a nemusí vedieť, ako dať najavo svoj názor. Táto spoločnosť má dva-cesta problém. Komunikácia odosiela sú zlé pre niektoré akcionára, ale zatiaľ som o spôsobe vytvorenie kanála pre akcionárov poskytnúť spätnú väzbu. Je teda porušenie základného pravidlá efektívnej komunikácie: musíte mať feedback.Or mať vnútorný problém. HR oddelenia spoločnosti dáva podrobný návod na nových zamestnancov. Napriek tomu mnohé z novo najatých ľudí podľa všetkého úplne stratilo počas prvých týždňov. Prečo by to mohlo byť? No, v prvom rade, sú zamestnanci väčšinou zapojení do manuálna práca. Oni nie sú zvyknutí na čítanie kúsky písomných materiálov. Väčšina príručiek ležať neotvorené vo svojich skrinkách. Kámoš schéma nejaké budú pravdepodobne oveľa lepší spôsob uvoľnenia nových ľudí prostredníctvom weeks.Another prvý príklad pochádza z malej spoločnosti, v ktorej boli všetci pod tlakom, aby dodržanie termínov. Riaditeľ spoločnosti sa zvyk telefonovanie zamestnancov na porady v poludnie, pretože vedeli, že 'nebolo obsadené' potom. Ale to šlo. Boli obede. Suma zášť, ktorú spôsobil touto politikou znepokojujúce ľudí počas niekoľkých minút cenné museli uvoľniť sa enormous.Communicating je zložitý proces s možným nástrahám v jednotlivých etapách. Je jasné posolstvo? Je médium na prenos za vhodné? Má príjemca skutočne dostal, že? Ak áno, bolo Rozumiete? Má to malo požadovaný účinok? Má mať príjemca kanál pre spätnú väzbu? Príjemca môže pochopiť, ako poskytovať spätnú väzbu? Metafora starej čínskej šepot platí. Myslel si si, povedala jedna vec, ale keď by ste skontrolovať, zistíte, že úplne odlišné správa bola skutočne received.The audit je systematický prístup, ktorá núti organizáciu pozrieť sa na to, čo je to naozaj robí rozdiel na to, čo verí, že sa robí. Audit sa zameria na ľudí, ktorí odosielať a prijímať správy, spôsob komunikácie, ktoré presahujú-zrejmé použitie telefónu, stretnutia, konferencie, e-mail atď, aby zahŕňali obliekania, usporiadanie kancelárie, recepcia-upratané-politík s cieľom vytvoriť ucelený obraz o tom, čo sa deje. Každý aspekt komunikácie ponúka ďalší kúsok skladačky, a akonáhle je to kompletné, máte základom pre hodnotenie Hodnotiaca správa bude považovať stanoviská ku komunikácii (ľudia sa tešia na stretnutie, alebo sa považujú za stratu času?), ale bude zamerať sa na potreby rôznych skupín (najvhodnejší spôsob, ako poskytovať vzdelávanie, napríklad) a poskytne dôkazy o všetkých problémoch, ktoré je potrebné addressed.However, je dôležité posúdiť auditu v rámci príslušného rámca. Za týmto Preto bude hlavným ľudia objasniť účel existencie organizácie, jej kultúrne hodnoty a svoju identitu. Napríklad, komunikačnej stratégie pre nízkorozpočtové aerolínie sú veľmi odlišné od jedného ktorý sa zameriava na obchodné vedenie. Obe spoločnosti budú mať rôzne účely, hodnôt a identít. Budú presne vedieť, kto využíva ich služieb, a prečo. Budú tiež pochopiť hlavné frustrácie zákazníkov a musia zabezpečiť, že možno použiť komunikáciu na riešenie týchto frustrácie a efektívne audit je teda cenným nástrojom pre posilnenie vnútornej motivácie, lojality a efektívnosti a zaoberalo otázkou posilnenia trhu pozíciu. To možno riešiť interne, ale sú tu aj výhody z použitia externého konzultanta. Zamestnanci môžu cítiť potlačený o vyjadrenie ich skutočným cieľom na inú spoločnosť členom, kým outsider, ktorý zaručuje anonymitu, bude menej threat.Brenda Townsend Hall je spisovateľ a tréner v oblasti komunikácie a cross-kultúrne povedomie. Ona je pridruženým členom Medzinárodnej ITAPA
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
