Skryté poradenstvo v rámci vašej organizácie
Vy ste všetci počuli starý vtip o tom poradca je niekto, kto používa vaše hodinky vám čas, a potom sa kradne vaše hodinky. Tam je niečo pravdy na príbehu: konzultant odporúčania sú často rovnaké veci že vaši zamestnanci alebo zákazníci boli tí všetci spolu. Ale keď budete počúvať poradca, nemusíte počúvať svojich zamestnancov a zákazníkov. Prečo je to? Prečo spoločnosti venovať viac pozornosti poradenstvo potom robiť, aby zamestnanci alebo zákazníkmi? A čo by ste mali robiť? Ale začnime s ešte dôležitejšia otázka: Prečo by ste mali načúvať zamestnancom a zákazníkom Prečo by ste mali počúvať? Najlepším dôvodom, prečo pre počúvanie zamestnancov a zákazníkov je, že majú detailné znalosti o vašej spoločnosti problémy. Sú blízko k den-to-day operácie, takže uvidíme, čo sa deje a čo je zle. Pri implementácii ich nápady sú zaviazala k úspechu, pretože ich osobnej účasti. Výsledkom je rýchla implementácia zmien, s vysokou pravdepodobnosťou success.So prečo so spoločnosťou načúvať zamestnancom a zákazníkov? Na základe mojich vlastných skúseností, tu sú hlavné dôvody, prečo firmy nevyužívajú svojich skrytých konzultantov: žiadny jasný Sumarizácia Po prvé, nemáme počuť odporúčanie od zamestnancov a zákazníkov v jasnej zhrnúť cestu. Sme v styku toľko s týmito ľuďmi, že odporúčanie nie sú oddelené od každodenného komentáre. Hlboká oznámenie je mimochodom klesol do rozhovoru na inom predmet, a my si ujsť význam statement.When pracujem ako konzultant robiť rozhovory so zamestnancami a zákazníkmi, často počujem významné vyhlásenie, ale všimol som si ich, pretože som počúvala ne. Môj mozog je zameraný na získavanie dôležitých informácií, a tak som schopný oddeliť nepodstatné veci z dôležitých vecí. Väčšina ľudí si nemôže počúvať, že cesta na deň-to-dňový basis.Then, potom, čo som Počul dôležité vyhlásenia a overila ju s ostatnými, budem vymyslieť najlepší spôsob, ako sprostredkovať vyhlásenie môjho klienta. Niekedy sa problém s prijatím odporúčaní, nie je ani tak samo odporúčania; Je to, ako je prezentovaná odporúčaní. Dôležité pravdy musí byť prezentované spôsobom, ktorý umožňuje klientovi uzrieť svetlo sveta bez toho, aby trestný čin. Zamestnanci a zákazníci nemajú často používajú vhodné sumarizáciu a prezentačnej techniky, a tak odmietame ich recommendations.Bias Po druhé si myslíme, zamestnancov a zákazníkov názory sú skreslené, a preto nespoľahlivé. Myslíme si, že sa snažia presadzovať svoje vlastné agendy. Napríklad zamestnanec chce len k tomu, že projekt, pretože to by robiť svoju prácu väčší. Alebo zákazník chce, aby sme na zlepšenie našich služieb, pretože ona nebude mať zodpovednosť za problémy v jej vlastnom podniku. Niekedy aj osobné zaujatosť bude farba názor, ale nemáme čas, aby triediť motivácia a dopátrať sa pravdy veci. Namiesto toho sme len naladiť sa na zamestnancov a zákazníkov komentáre, vyhadzovali platné návrhy, pretože si myslíme, že je zdrojom biased.Reluctance tretej sme sa to docela jasné, zamestnancom a zákazníkom, že nechceme ich rady, a ako výsledok, oni sú ochotní ponúknuť. Vidí nás kritizovať myšlienky a je zostreliť, a oni nás vidia značkou nápad tvorcov ako chátra-rousers a výtržníkov. V takomto prostredí unsupportive, oni rozhodnú, že je to najlepšie, aby ich hlavy dolu a ich nápadov themselves.Other dôvodov Tu sú niektoré ďalšie dôvody som přeběhnout:? Niektorí manažéri nechcú uznať, že ich vlastní zamestnanci môžu byť väčšie znalosti o predmete, ako manažéri. manažéri zabúdajú, že zamestnanci (a) sú obvykle bližšie k každodenné problémy, a (b) mali život pred pracovať pre manažéra, a tak oni majú iné skúsenosti, aby priniesť k stolu.? Manažéri sa občas cíti , Že dáva zamestnanec silné slovo v otázke sa bude vnímaná ako "vzdať kontroly." Zabúdame, že nie sme pod kontrolou tak ako tak. V najlepšom prípade sme vedenie a riadenie, a určite sme zodpovední, ale zamestnanci, ktorí prácu skutočne mať kontrolu nad procesom-nie manažéri.? Je tu pocit "dostanete, čo si zaplatí," takže máme pocit, že low-zamestnancov, ktorí nemôžu poskytnúť tak dobrú mienku ako high-platené poradca. Jedná sa o úzky pohľad, ale to sa živia rodiny mnohých consultants.How používať svoje skryté konzultanti Takže to, čo môžete urobiť využiť tieto skryté talenty poradenstvo? Tu sú niektoré návrhy: 1. Pomoc vaše skryté konzultantov sa dozvedieť, ako sa zamerať. Zabezpečiť školenia pre svojich zamestnancov a zákazníkov v technikách, ktoré im pomôžu nájsť príčinu problému, stanoviť možné riešenia, a dal dohromady plán, ako vyriešiť problem.2. Poskytujú spôsob, ako získať spätnú väzbu od zamestnancov, bez toho aby ste bol ovplyvnený zdrojom spätnej väzby. Vytvoriť metódu pre zamestnancov, aby predložila návrhy a nápady anonymne, ale spôsob, ako následne určiť suggester, ak chcete poskytnúť reward.3. Identifikovať niekoho (interne alebo externe), ktorá je dobrá na zhrnutie a prezentáciu. Má táto osoba zamestnancom a zhŕňajú spätnej väzby od zákazníkov a predložiť ho tým spôsobom, že vonkajšie konzultant would.4. Majú program, v ktorom vybraní zamestnanci môžu byť "poradcov na týždeň." S týmito zamestnancami myslieť ako konzultanti trvá je mimo zo dňa na deň procesu, aj keď len dočasne, a dáva zamestnancom príležitosť identifikovať problémy a navrhovať riešenia. Niekedy je tento prístup ešte účinnejšie, ak sa zamestnanci konať ako Poradcovia pre rôzne oddelenia, než ich own.5. Pomôžte svojim zamestnancom naučiť sa rozlišovať medzi "dôvod" (prečo ste určitým spôsobom) a "ospravedlnenie" (prečo by ste ostať tak). A uistite sa, že chápete rozdiel yourself.Conclusion som, aby moje živobytie ako poradca, tak som samozrejme nechcem, aby ste prestali používať svoje služby. Ale nakoniec mojím cieľom je pomôcť spoločnostiam i vyšší zisk a stať lepším miestom na prácu, a väčšina firiem chýba obrovská príležitosť pre self-zlepšenie. Využitím nápadov vytvorených vlastných zamestnancov a zákazníkov, a zameraním týchto myšlienok na poskytovanie prínosom pre vaše podnikanie, môžete vyhradiť používanie externými konzultantmi pre veci, ktoré sme najlepší na adrese:? Poskytovanie zručností a odborných znalostí, ktoré neexistujú v rámci vašej organizácie, a? Pomáhame vašej organizácii vyvinúť lepšie postupy pre optimalizáciu svoje vlastné schopnosti a expertise.You majú obrovský bazén skrytých talentov poradenstvo v rámci vašej organizácie. Stačí sa len sústrediť a použiť it.ÃƒÆ 'a ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © 2004 MakingITclear, Inc Tento článok bol pôvodne uverejnený v júni 2004 vydanie MakingITclearÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, ® newsletter, zadarmo mesačný e-mailový spravodajca vydáva MakingITclear, Inc MakingITclear je registrovaná ochranná známka spoločnosti MakingITclear, Inc.Harwell Thrasher je autor, rečník, a tréner sa špecializuje na ľudské strane informačného Technológia. Jeho semináre show IT ľudí a ich non-IT zákazníkmi, ako pracovať spoločne, aby sa účinnejšie využívať technology.See viac na webových stránkach na adrese Harwell http://www.makingITclear.com. A pripojiť sa Harwell to zadarmo
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
