3 dôvody, prečo CRM stratégie zlyhá
Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) je jedným z najúčinnejších nástrojov pre zlepšenie vzťahov so zákazníkmi a tým zvýšiť príjmy, spokojnosť zákazníkov a udržanie zákazníkov. Bohužiaľ, niektorí CRM s najlepšou možnou CRM stratégie vonku. Niektoré firmy chcú celý call-centier, CRM On-Demand, Web-based, Blackberry a zariadenia, ktoré umožňujú ich IT ľudí, aby vstúpili informácií o zákazníkoch bezdrôtovo. Chvíle Tieto technológie sú veľmi užitočné, prílišný dôraz na nich môže viesť akejkoľvek spoločnosti na scestie. Je samozrejme veľmi dôležité vybrať najlepšieho dodávateľa CRM pre vašu firmu, ale najlepšie vždy neznamená, flashiest.2. Nestačí zameranie na zákazníka. Firmy môžu zameriavať sa príliš na technológiu a stratégiu, a nie dosť na to, čo je jadrom CRM: zákazník. Prvé písmeno v CRM je skratka pre "zákazníka" a tak Zákazník by mal byť prvý, keď premýšľal o každom CRM stratégii. Call-centier môže byť skvelé, je-li zákazník priateľský. Avšak, niektoré call centrá príliš komplikované a odcudziť zákazník od spoločnosti. Odcudzenie je presný opak toho, čo spoločnosti chcú dosiahnuť pri zavádzaní CRM. Skutočné návratnosti investícií do CRM sa nachádza v udržanie zákazníkov a získanie nových zákazníkov. , Aby mala úspech CRM, Spoločnosť musí usilovať o vybudovanie silnej vzťahy so svojimi zákazníkmi. CRM je cesta cez ktoré zákazník a spoločnosť môže porozumieť si navzájom. Zameraný na technológie a ignorovanie základy zákaznícky servis spôsobí aj technologicky najvyspelejšie CRM stratégie ísť wrong.3. Sa rúti do CRM prispôsobenie. Niekedy, spoločnosť prezidenti si predstavu o CRM do ich hlavy a rozhodne, že celý Spoločnosť musí byť CRM-pripravený čo najrýchlejšie. Rúti do CRM je receptom na katastrofu. IT pracovníci potrebujú rozumieť koncepciu CRM. Niekto, kto chápe význam CRM bude vhodnejšie na riešenie so zákazníkmi a dosiahnuť ciele spoločnosti týkajúce sa vzťahov so zákazníkmi. Rúti do CRM neumožňuje dostatočný čas pre všetky IT ľudí, aby boli informovaní o základy pre CRM a ako bude realizovať v rámci podniku. Nejaký firmy realizujúce CRM musieť vytvoriť celé oddelenia, ktorá nikdy nebola. Najväčšia pozornosť sa musí brať vždy pri vytváraní celej novej časti spoločnosti. CRM by mali byť zavedené v rámci celej spoločnosti. Ak je to vrhli, môže to viesť k všetkým druhom problémov s kompatibilitou, dezorientáciu, a dokonca aj zamestnanec zmätok. Údaje zozbierané je potrebné vnímať v mnohých aplikáciách, a dostatok času musia byť uvedené pre siete majú byť vytvorené. Firiem, ktoré využívajú technológiu CRM, ako je zariadenie Blackberry, alebo Call-centrá, musia byť ešte opatrnejší pri zavádzaní CRM prvýkrát. Technológia nie je dokonalý, a problémy sa môžu objaviť kedykoľvek. Každá firma, ktorá vysiela svoje predajné sily sa do trhu s nekontrolovateľnú je technológia, ktorá žiada o disaster.Some povedať, že je nemožné určiť, či CRM je úspech, alebo zlyhania. CRM ROI pravda leží na zákazníkovi. Spoločnosť, ktorá sa vyhýba úskalia implementácie CRM sa bude oznámenie dramatické zvýšenie spokojnosti zákazníkov, udržanie a akvizície. CRM môže pomôcť akékoľvek Spoločnosť významne, ak je použitá správne, opatrne, ale napriek tomu účinne. CRM technológie môže tiež pomôcť spoločnostiam, ak je použitá uvážlivo a včas. Celá firma musí byť pripravená pre CRM, ak je vykonaná. Spoločnosť nemôže očakávať, že presné čísla ihneď po uvedení CRM v platnosti. CRM je dlho-termín stratégiu, ktorá pomôže dosiahnuť dlho-obdobie ciele spoločnosti. Zameranie na zákazníka je potrebné, a pomôže akýkoľvek CRM stratégiu, aby sa stal success.Matt Hogansworth má písať o témach CRM a CRM softvéru, ako je Salesforce (http://www.salesforce.com).
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
