Business knowledge management
V posledných rokoch veľa bolo napísané o Business Process Management, a o technológiách, ktoré ju podporujú, ako BPM, SOAP a Web Services. Väčšina z týchto teórií, nástrojov a techník sa vzťahujú k procesom vysoko štruktúrované nature.Typically, BPM teoretici a praktici sa zameriava na vysoko štruktúrované procesy, ako back-office procesov priemyselnej alebo administratívneho charakteru. Tieto procesy sú veľmi štandardizované a opakovateľné, produkovať konzistentný výkon a je pravdepodobné, že bude čiastočne alebo automatizovaných end-to-end (STP). Všetky inštancie procesu vykonávajú veľmi podobným spôsobom, a je ľahké nakresliť vývojový diagram podrobnosťami poradie, v ktorom sa vykonávajú úlohy. Je tiež možné formalizovať obchodné pravidlá, ktorými sa riadi rozhodnutia, zvyčajne na základe hodnotenia niektorých procesov variables.But nedávno iné druhy procesy upútali pozornosť špecialistov procesného riadenia. Oni sú známi ako vedomosti procesov, alebo-procesy založené na vedomostiach. Vedomosti procesov možno definovať ako "vysokou pridanou hodnotou, procesy, v ktorých dosiahnutie cieľov je silne závislá na zručnosti, vedomosti a skúsenosti ľudí, ich vykonávanie. "Niektoré príklady by mohli byť riadenia, výskumu a vývoja alebo vývoj nových produktov processes.Knowledge zamestnanci vykonávajú tieto procesov so zreteľom na viac vstupov (všeobecne široký súbor neštruktúrovaných dát a informácií) plniť náročné úlohy a zložité rozhodovanie medzi viacerými možnými spôsobmi práce, každý jeden z čoho vyplýva rôzne úrovne rizika a možné výhody. Sú závislé len na jednotlivca, a nie je možné automatizovať them.One príklad poznanie procesu je "Marketing nový produkt". Rovnakým spôsobom sú nasleduje vždy nový výrobok je vypustený (benchmarking konkurentov, rozhodovanie o tom, cenové stratégie, plánovanie, propagácia, atd ..), ale to je skúsenosť, znalosť a intuíciu ľudí, riadiť proces Úspech .* viac vstupov do procesu existSome z nich bola súťaž, fázy životného cyklu na trhu, imidž značky, rozpočet, atď ..* Komplexné rozhodnutia madeThere veľa možných spôsobov, ako dosiahnuť procese ciele (dosiahnutie plánovaných predajov, pákový image značky, atď ..) * Každé rozhodnutie znamená rôzne úrovne rizika a potenciálny benefitsIt je zodpovedný pracovník vybrať najlepší (stratégiou nízkych cien, agresívnu reklamnú kampaň, atď ..) Existujú tri hlavné charakteristiky, znalosti procesov odlišné od vysoko štruktúrovaných procesov: Pozornosť je zameraná na komunikáciu, miesto automationThe kľúčom k postupu Zlepšenie je jasne oznámiť procese definície (akým spôsobom chce spoločnosť procesy, ktoré sa majú vykonať) až osôb za ich plnenie (prostredníctvom odbornej prípravy, spracovanie popisov publikácie, atď ..). Účastníkmi procesu lepšie pochopiť proces definície, tým vyššia je pravdepodobnosť, že proces je vykonávaný podľa it.They lepšie realizovať prostredníctvom získania buy-in ako prostredníctvom uloženie directivesThey je ťažšie vykonávať cez administratívne disciplíny ako človek-centrické procesov (aj keď niektoré disciplíny je potrebný). Je lepšie sa zamerať na získavanie buy-in od ľuďom postihnutým procesy prostredníctvom včasného zapojenia, komunikácie a očakávania manažmentu. Je známou skutočnosťou, že vedomostnej pracovníci sú ochotní zmeniť svoje návyky. Niektorí hovoria, že vzdelaných pracovníkov Nepáči sa mi tieto postupy, pretože majú pocit, že obmedzuje ich tvorivosť, ale väčšinu času budú radi postup, ako dlho ako oni vidia hodnotu v tom, vnímajú, že im pomáha lepšie pracovať a produkovať lepšie definície procesu output.Process sú na vysokej úrovni opisy miesto tuhej workflowsProcesses môžu byť definované až na určitú úroveň detailov, a je ťažké zabezpečiť nízku úroveň práce usmernenia alebo automatizovať rozhodnutia. Vzhľadom k tomu, že nemôžu byť formálne podrobne procese simulácie je zriedka možná. Rozhodnutia sú veľmi subjektívne a príliš zložité, aby sa vyjadrí v formálny jazyk, pretože sa prijímajú na základe intuície a nie na pevných obchodných rules.It je nesmierne dôležité neustále zlepšovať znalosti procesov tým, že vytvorí prostredie, v ktorých sa môžu vyvíjať. To možno dosiahnuť len prostredníctvom koordinácie rôznych disciplín, ako je riadenie znalostí, riadenie zmien, riadenie očakávania, atd .. Je veľmi dôležité vytvoriť zodpovedajúce proces kontexte (kombinácia technológií, postupy, ľudia, atd .. , Ktoré podporujú procesy). Proces súvislosti musia zahŕňať spätnú väzbu, zmenia postupy hodnotenia, metód a techník zlepšovania procesov a musia byť flexibilné, aby byť schopní zabudovať vylepšenia agilné, ale riadené way.If proces je inštanciou často a prípady sú homegeneous, je možné vytvárať veľké modely procesov, ktoré dramaticky zvýšenie efektívnosti procesu. Najlepší spôsob, ako zabezpečiť zlepšenie procesu je vytvárať prostredie, v ktorom sú ľudia motivovaní, nadšený a zapálený procese management.Most času, znalosť procesy sú spoločné. Vykonaním procese spolupracovať, je možné, že každá úloha sa vykonáva väčšinou špecializované, skúsený a znalý pracovník v tejto konkrétnej oblasti. S sieť vzťahov vo vnútri organizácie, je veľmi dôležitým aktívom pre osoby vykonávajúce vedomosti processes.In posledných rokoch sa objavili niektoré organizácie s cieľom vytvoriť profesionálne komunity okolo konkrétnych odboroch, ako je vývoj software (SEI, ESI, atd ..), riadenie projektov (PMI), Business Process Management (BPMI), IT Service Management (itSMF), atd .. Jedným z cieľov týchto skupín je vytvoriť súbor vedomostí, ktoré zostavuje disciplíny osvedčených postupov v podobe referenčných rámcov, metodík a modelov splatnosti. Tieto aktíva by mali byť považované akékoľvek organizácie záujem znalosť procesu management.It je bežné, že vedomosti procesov vo forme projektov, riadiť ich realizáciu. Ak je výstup procesu je jedinečný výrobok, riadiaci prácu projektu bude mať za následok zjavné advantages.There sú určité zásady, ktoré môžu pomôcť organizácie chcú zlepšiť svoje znalosti procesov: * Zadajte opis procesu, ako pristúpiť k workTry prísť na to najlepší spôsob, ako vykonať znalosť procesu, tým, že najlepších skúseností existujúcich v rámci organizácie (alebo vo vašom odbore) explicitný. Publikovať definície procesu vo formáte, ktorý možno ľahko poradiť a pochopiť .* poskytovať nástroje, ktoré uľahčiť a štandardizovať workDecide nástroje, ktoré sú najlepšie pomôcť znalostní pracovníci vykonávať svoju prácu. Zapojenie všetkých dotknutých znalostných pracovníkov v procese rozhodovania o tom, ktoré nástroje budú používať, je veľmi vhodné, aby používateľ získal kúpiť palcov Je dobré si majster pre jednotlivé nástroje, ktoré si osvoja jeho použitie .* Priradiť majitelia processesChoose osobu s vodcovské schopnosti a primeranú úroveň zodpovednosť a vplyv a urobiť ho k zodpovednosti za trvalé zlepšovanie procesov. Dajte mu jasný cieľ dosiahnuť a motiváciu na dosiahnutie cieľa .* Podporovať spätnej väzby pre proces improvementTo zabezpečiť tok informácií medzi exekútormi a vlastníka procesu je tekutina, povzbudzovať ľudí, aby prispeli k posilneniu procesu prostredníctvom stimulov. Použite svoju fantáziu odmeniť prispievateľa (vezmite do úvahy nielen finančné stimuly). Lucas RodrÃÆ'à † â € ™ à € SA, Âguez Cervera je zakladateľom Nevant? Dokumentácia procesu softvér, spoločnosť špecializovaná na poskytovanie procese riešenia
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
