Komunikovať, keď prepukne kríza
Ako by ste zvládnuť komunikáciu v prípade vašej firmy alebo praxe sa dostal do krízovej situácie? Bol som príjemne prekvapený, keď môj poskytovateľ služieb internetu a kvalifikovane reagovala rýchlo na technické riešenie. A my môžu naučiť komunikovať efektívnejšie študovať jeho response.The došlo ku kríze, keď hackeri napadli svojho systému súčasne, že spoločnosť bola zmodernizovať svoje systémy splniť zvýšené dopytu zákazníkov. A zatiaľ čo zákazníci, nespozorovali žiadne dramatické odstávok, niektorí zákazníci budú stretávať meškanie a problémy so získaním online.In odpoveď, spoločnosť rýchlo vyslal newsletter obsahujúce jeden článok, otvorený list president.First, prezident uznal, že bol problém. A spoločnosť prijala zodpovednosť za problém. Aj keď priznáva aspoň niektoré z problémov, ktoré majú nebezpečné hackermi, napriek tomu sa zodpovednosť za systém integrity.Most z nás je osviežujúci, keď spoločnosť kroky hore, a to tie dve veci. Komunikuje vlastné-dôveru a komunikuje úprimnú starosť o zákazníkov. Až príliš Často, organizácie chudobných neospravedlňuje ani ukazovať prstom na dodávateľmi a zákazníkmi, že práve robí zákazníkom dissatisfied.Second, spoločnosť sa ospravedlnil. V prvej vete článku, povedal prezident ho ľúto prerušenia, aby mali účastníci zažil v priebehu predchádzajúcich dvoch weeks.By robí, že nemá svojich čitateľov, aby si cez zvyšok listu s menším odporom. Oni neboli mentálne spriadajú vyvrátenie dôkazov - čítali, čo má na srdci. To je zásadný, kedykoľvek budete chcieť, aby dôležité point.Third, po prevzatí zodpovednosti a ospravedlňovať, prezident vysvetlil, čo bola spoločnosť robí opraviť system.His opis opráv tiež vzal právo nehne. Nepokúsil popísať technický charakter opráv, ani on sa snaží zapôsobiť na nás, ako moc on a jeho ľudia pracovali. Jednoducho vysvetlil, že pre zálohovanie a výstražné systémy boli zavedené, a mala by zabrániť ďalším výpadkom z rovnakého sources.Fourth, sľúbil, že postihnuté zákazníci dostanú dva týždne zadarmo služby, na vyrovnanie ich inconvenience.That 'to skvelý spôsob, ako komunikovať spoločnosti úprimnosť. Kým ospravedlnenie a uznanie by uspokojila veľa zákazníkov, ponuka na odškodnenie zdôraznila úprimný záujem zákazníkov satisfaction.So to efektívna komunikačná stratégia sa skladá zo štyroch častí: prvá, bol zaznamenaný problém, a vzal zodpovednosť za to, druhý, že ponúkol ospravedlnenie, tretí, je vysvetlené čo robí, že problém vyrieši, a štvrtý, ale ponúkla odškodnenie tým, ktorí boli affected.Of samozrejme jednoducho komunikovať v krízovej situácii, vyhrala spoločnosť nejaké uznanie. A ktoré oznámili dobre sa iniciatívy, ktorú toľko effective.In súhrn krízových situáciách robiť špeciálne komunikačné nároky na organizácie. Táto spoločnosť sa zdvihol k príležitosti tým nielen riešenie problému, ale aj efektívne komunikovať s ľuďmi, ktorí boli affected.Robert F. Abbott píše a publikuje Abbott oznámenia Letter. Zistite, ako môžete využiť komunikáciu prispieť k dosiahnutiu svojich cieľov, tým, že číta články alebo prihlásenie do inzerát-podpírač newsletter. Výborný zdroj pre vedúcich a riadiacich pracovníkov, na adrese: http://www.communication-newsletter.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
