Dve kritické faktory úspechu pri zavádzaní ITIL
Akomkoľvek IT manažér, ktorý chce pokračovať v IT Service Management cestu podrobné Information Technology Infrastructure Library (ITIL), je potrebné pochopiť dve veľmi dôležité faktory v dostatočnom predstihu.? Prvá činiteľ má mať vyhradené, školenia a zaviazala sa proces owners.If chcete mať úspešný proces Incident Management, ktorý je v rámci neustáleho zlepšovania, budete potrebovať niekoho, kto je v konečnom dôsledku zodpovedný na to je úspech, a ktoré môžu venovať čas a zamerať ho riadiť, a uistite sa, že sa naozaj deje. Mnoho organizácií je jeden z nasledujúcich chýb:? Vlastníka procesu je non-nulové, čo znamená, nie je nikto venovaný riadiť konkrétne process.There je proces, vlastníka, ale on alebo ona je zabřednout do každodenných činností reaktívne alebo iné "dôležitejšie" business-výskumné projekty, a tak nemajú čas za zbytočné "byrokracia", ako je ITIL.? Existuje viac ako jeden proces vlastníkom určitého procesu - klasická chyba. Myšlienka ITIL je mať jednotný konzistentný proces v celej organizácii a majú dve hlavy kuchára v tomto "procese kuchyne" je určite pokaziť tortu. Kto sa nakoniec bude zodpovedný, ak existuje viac ako jeden majiteľ? Veľkých spoločností, ktorí úspešne vykonaná ITIL majú len jeden proces vlastníkom celej spoločnosti, aj keď existujú početné protirečenia šíri po celej zemeguli. Tým je zabezpečené, že proces je konzistentný vo všetkých divíziách a pomôže prelomiť bariéry medzi oddeleniami a divisions.The Hlavným problémom tu je, že firmy nechcú utrácať peniaze za venovať prostriedky na spracovanie vlastníkov. Je zrejmé vlastníka procesu môže mať rozdelené úlohy, robí aj iné práce, najmä v menšie firmy. Tak dlho, ako ostatné úlohy nie je reaktívneho protipožiarnych charakteru. Jedna osoba môže byť tiež zodpovedná za viac ako jeden proces. Hoci tieto procesy by mali byť podobného zamerania. Klímy, konfigurácia a Release úlohy môžu byť zdieľané jednou osobou v malých spoločnostiach napr. Verím, že vo veľkej firemnej táto úloha by mali spĺňať venovaný ľuďom aj firmám, ktoré nevyplňuje tieto úlohy nie sú dostatočne závažné o ITIL a je pravdepodobne chýba konania commitment.Which nás privádza k druhej, ale pravdepodobne najdôležitejším faktorom úspechu, a to konanie záväzok? Ak ste zodpovední za implementáciu ITIL, uistite, že máte angažovanosť zhora, inak by ITIL práve stal ďalšieho neúspešného projektu IT hádzanie čas a peniaze drain.And konania záväzok neznamená, "hovorí jeho manažér spáchaný". Správca musí chodiť a hovoriť ITIL a priebežne ukázať svoje odhodlanie. V praxi to znamená posilnenie postavenia zamestnancov prostredníctvom odborných školení, náradie apod, vymenovania správnej ľudia na správnom rolí a správu pomocou ITIL, napríklad právo požadovať správy a prijatie opatrení ... Kotter v 8 krokoch, organizačné zmeny, je skutočne dobré vodítko pre začiatok vedenie follow.Management záväzok je pravdepodobne najdôležitejším faktorom úspechu ITIL, ale podľa mojej skúsenosti, pravdepodobne aj najťažšie nájsť. To je dôvod, prečo veľa implementáciou ITIL práve stalo čierna diera odsáva money.I že existuje mnoho IT manažérov, ktorý je v rámci tohto mylná predstava, že ITIL je strieborná guľka opraviť všetky ich problémy. Spravodlivý dosadiť ITIL (skoro ako inštalácia novej technológie) a všetko bude OK. To, čo nechápu, je, že ITIL je zásadné organizačné zmeny, vrátane zmeny kultúry. Použili sme zamerať sa len na technológiu, ale teraz sa musíme sústrediť na customer.Another Dôvodom nízkej vedenie záväzok je tiež to, že ITIL je zvyčajne interné IT oddelenia úsilie a nie je priamym požiadavkou z podnikania. ITIL je metodika pre zlepšenie IT a ako také nie sú business.To prekonanie tohto, by mal projekt štát ITIL obchodné požiadavky a záväzky, je potrebné celú cestu na vrchol, z arno@itil.co.za CEO.Arno Esterhuizen http://itilblog.blogspot.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
