Partnerstvo pre výkon
"Rozdiel medzi šéfom a vodcom: šéf hovorí, 'Choď!' ? Vodca hovorí: 'Ideme na to!' "-EM Kelly * Ste šéfom alebo vodca? * Do svojich zamestnancov vidieť ako súčasť tímu, alebo ako hľadia na to? * Ako by si členovia tímu definovať svoj štýl riadenia? Pýtam sa tieto otázky ako výzvu, a ponúkajú možnosť pozrieť sa na svojho nadriadeného / člen tímu relationships.Merriam-Webster, že šéf je niekoho, kto vykonáva kontrolu alebo dohľad, niekto, kto diktuje politiku. Vodca je ten, kto riadi pokynmi alebo operácií, činnosti alebo výkonu, niekto, kto ide v čele, alebo ide first.Now premýšľať väčší obrázok? ako sa váš štýl riadenia ovplyvňuje vaše priame podriadené a Call Center tímu. Osoby, ktoré sú zamestnanci skôr veriť, ísť s problémami a obavy, alebo počúvať? Hádam, že vy, ako rovnako ako členovia tímu by sa skôr prístup vodcu. Hoci tam sú časy, keď manažér musí uplatňovať autoritu, na deň-to-day základe vedenia prístup posilní tím pocit a eliminovať "my verzus oni" je často spojená s manažérom / podriadený relationship.The vzťahy sa u vás objaví s vašou priamych podriadených môže zlomiť alebo úspech svojho tímu. Rozvoj pevnej vzťahy so svojimi zamestnancami vytvára prostredie, tímová práca, produktivitu a úspech. Toto prostredie podporuje spätnú väzbu pre zlepšovanie. Problémy s výkonom a oblasti príležitosti a úspech nie sú už ťažký boj, ale skôr snaha medzi partnermi. To je len "Partnerstvo pre výkon". Čo je Partnerstvo pre výkon? Partner je niekto, kto sa podieľa na vzťah , V ktorej každý člen má rovnaký štatút. Partnerstvo pre výkon sa zameriava na činnosť správcu a člen tímu pre úspešné dosiahnutie cieľov na pracovisku. Tieto ciele môže byť vzťahujúcim sa k oblastiam, ako je zlepšenie kvality, efektívnosti, alebo dokonca aj pokračujúci rozvoj kariéry. Ako partnermi, aj manažér a zamestnanec pracovať spoločne na vytváranie solutions.Partnering pre výkon je sústredený na budovanie vzťahov a umožňuje vedúce k vytvoreniu vzťahu so svojim podriadeným, že úroda úspech. Komunikácia je jedným z kľúčových prvkov pre budovanie vzťahov a nástroje pre budovanie vzťahov prostredníctvom komunikácie môže byť jednoduchšie ako by ste mohli think.Communicate k Foster vzťahy * Pýtajte sa a spoznať členov svojho tímu * Zobraziť záujem o ich osobný a profesionálny úspech * verbálne uznať výsledky a úspechy (Be Špecifické) * Počúvajte zamestnancov * Nastavte očakávania členov vášho tímu * Poraďte sa so svojim členom tímu ich očakávania si za svojho lídra * Poraďte, ako sa budú podporovať členov tímu v ich výkonnosti, a čo očakávajú, že na oplátku * pravidelné jedno-on-one zasadnutie na prerokovanie výkonu, úspechu a budúcom smerovaní * * Stanovte ciele spoločne dohodli na tom, ako sa partneri budú k dosiahnutiu týchto goalsWhat Partnerstvo pre Výkon je NOTPartnering za výsledky nie je uvedenie jednotlivci sa na akčnom pláne alebo plánu zlepšovania výkonnosti. Hoci sú tieto plány sú súčasťou vedenia a potrebných nástrojov, bez so sídlom vzťah môžete sa stretlo s odporom, alebo je neúspešná pri uplatňovaní týchto práv. Manažéri nemôžu vytvárať vzťahy so zamestnancami iba v prípade, že rozhovory medzi nimi dochádza, keď sú problémy, alebo issues.When partnerstvo pre výkon, je kontraproduktívne dodať smerníc, ako niekto povedať, čo budú robiť, aby problém vyriešiť. Miesto toho, manažéra, ktorý je partnerom by sa opýtať, čo by mohol urobiť, aby pomohla, čo zamestnancov myšlienky sú pre vyriešenie problému, alebo čo si myslia, že ďalšie kroky by mali be.Benefits z Partnerstva pre dávky PerformanceThe sú rozsiahle. Partnerský vzťah: * Vytvára zodpovednosť za člena tímu, rovnako ako manažér .* Vymedzuje povinnosti pri zlepšovaní procesov a vývoja .* Nadviaže dôvery .* vyzýva dva-cesta dialógu .* Rozvíja prístupnosť pre správcu .* spôsobilo zamestnancov v ich rozvoji partnerstva path.The správu posiela, je: "Som na vašej strane." "Sme v rovnakom tíme." a "Budeme spoločne pracovať na dosiahnutie našich cieľov." Keď Partnerstvo Does Nie ExistManagers, ktorí nemajú na vytvorenie partnerstva často narážajú na odpor ku koučování. Viac často ako ne, tam bude pozícia "cz & im" na riadenie. Prostredie bude vyzerať ako odpojený skupina jednotlivcov, ktorí sa spolu skôr ako tím. Manažér, ktorý nebude budovať partnerstvá s členmi tímu, tiež môže byť vnímané ako nedostupný, ktorá vytvára nebezpečné územia. Členovia tímu budú sa cítiť pohodlne diskutovať o kariérny cieľ, vychovávajú problémov pracovného prostredia, alebo makings návrhy a že negatívne ovplyvňuje pracovné skúsenosti. A napokon, tento manažér bude ctený iba ako šéf skôr ako leader.Reaping BenefitsIn Call Centra, manažéri často trávia 90% svojho času, ktoré sa zaoberajú najnáročnejšie zamestnancov. Žľaby pracovať na zlepšenie výkonnosti, účasť, a celkovej produktivity, ale toto riziko brát v tom, zamerať príliš veľa času na nízkej účinkujúcich je vysoko výkonné zanedbávanie alebo dokonca trvalý umelci. Podobne ako lavínový efekt, môže najvyšší výkonný vadí vaša nedbanlivosť a prestanú vykonať až na to, čo sa stalo sa očakávalo. Je potrebné, aby ľuďom s nízkymi manažér umelcami zlepšiť, podporovať stabilné, aby sa stal vysoko výkonných umelcov, a inšpirovať vysoko výkonné, aby si zachovali noriem. Jedným zo spôsobov, žonglovanie všetkých týchto úloh je partnerom pre výkon. Ako vedúci tímu, svoju prácu zodpovednosti patrí hodnotenie svojho tímu výkon a prijímanie opatrení na základe tohto výkonu. partner určuje výkonnosť zamestnancov na troch úrovniach (vysoko výkonné, stabilné výkony, a nízke umelcov) a určuje postup zvyšovať latku výkonnosti standards.By partnerstva pre výkon môžete udržať vysokú produktivitu špičkových interpretov a rozvíjať svoje stálych členov tímov do plnenia hornej performers.Top umelci? Prístup je o ich úspechu.? Dozviete sa, čo robia dobre a zdieľať ich s členov tímu, ktorí nie sú tak účinné.? Prejednávať, kde by chceli ísť v ich kariére.? Opýtajte sa ich celkový kariérny cieľ, a pomôcť im získať zručnosti, ktoré potrebujú k pohybu vpred.? Partner s nimi, aby sa plán pre ich prebiehajúce development.Steady umelci? Potvrdiť, že je pre ich schopnosť plniť ciele.? Dozviete sa, čo robia príliš dobre.? Poskytovať im potrebnú pomoc ako výkonnostných cieľov.? Opýtajte sa svojho profesijné záujmy, a zistiť, aké zručnosti budú musieť získať.? Partner s nimi a vytvoriť plán pre ďalšie development.Low účinkujúcich? Pokračovať v práci s nimi tak zlepšiť ich zručnosti.? Zistite, či prekážky k ich úspechu sa vzťahujú k SKILL alebo WILL (Existuje viac vedomosti, ktoré potrebujú k úspechu, alebo väčšia motivácia?)? Zistiť, či potrebujú viac vedomostí a motivácie k úspechu.? Partner s nimi plánovať na ich zlepšenie v skills.Partnering pre výkon je nástroj ako každý iný v vedúceho skrinka na náradie. To je filozofia úspechu. Budovanie vzťahov, záväzky a produktivita sú hmatateľné odmeny z partnerských vzťahov. Partnerstvo pre výkon je vhodné problém, ktorý vám umožní stať sa lídrom tímu. Choď tam, partner pre výkon a hovoria "ideme!" Sledujte a uvidíte, ako Mnoho ľudí bude nasledovať! O AuthorJenny Kerwin je spisovateľ a člen http://www.CallCenterCafe.comMembers z http://www.CallCenterCafe.com mať prístup k článkom, ako sú Partnerstvo pre výkon a materiály súvisiace s Call Center Management, školenia, ľudské zdroje a kvalitu. CafÃÆ'à † â € ™ à € SA, ktorá je plná © zdrojov pre profesionálov v Call centra, vrátane personálu, ktoré čakajú na vaše odpovede
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
