Moc? Opýtať?
Call centrum pre manažérov, nie je to len ilúzia k zlepšeniu morálnu zamestnancov pri súčasnom zvýšení produktivity. To môže dokonca prísť ľahko k nájdeniu niektoré čerstvé, nové spôsoby, ako znížiť problémy s výkonom. Znieť ako reklama niečo nedosiahnuteľný? Možno sa snažia zapojiť, zapojiť a pripojiť sa zamestnanci o ich práci moc samozrejme manažérov ASK.Of Call Center stretávajú jedinečné problémov a situácií, každý deň, pre ktoré sú žiada a očakáva sa, riešiť bez ohľadu na ďalšie požiadavky. Nájsť riešenie, musia vedieť analyzovať štatistické údaje, revízia súčasných procesov a identifikovať potreby v rámci tímu. Avšak, najdôležitejší prvok výskum niekedy leží s najcennejších zdrojov Call Centra? zamestnancov. Takže ste sa opýtať. Nie je divu, že tento prístup len málokedy príde na myseľ ako prvé, keď sú manažéri čelia tím problémy. Avšak, tento zdanlivo jednoduchý koncept môže viesť vás k odpovedi a mnohé ďalšie nepriame, pozitívne ramifications.The tradičné manažérske úlohy v Call Center môžu poukazovať na dôvodom tohto nedostatku pýtať zamestnancom za ich spätnú väzbu. Typicky sa jedná o manažéra zodpovednosť odpovedať na otázky. Zamestnanci požiadať správcu, ako zaobchádzať zákazníka, kde nájsť informácie, a výklad politiky. Pre manažéra, ktorý slúži na poskytnutie odpovede, klásť otázky druhých je zriedka používané-skill.The jednoduchá úloha klásť otázky a zapojenie zamestnancov, môže priepastný rozdiel vo vašom pracovnom prostredí. Zamestnanci oceňujú a štát nadšení, keď predložený príležitosť prispieť novým spôsobom. Často im dal ich najlepšie nôh vpred a prísť s ohromujúce rozlíšenie a výborné nápady. Toto zapojenie poskytuje príležitosť pre uznanie a ocenenie a často vedie k vyššej zamestnanec záväzok, keď vidí svoje návrhy prevedení. "Zamestnanci, nerobte zďaleka tak dobre, keď sú dôsledne poprel akýkoľvek vstup do ich práce, a očakáva sa, že nepochybne nasledovať rozhodnutie svojich vodcov. "Dennis KinlawKinlaw knihu, koučovanie pre záväzkov: Manažérska stratégia pre získanie Superior Výkon, on diskutuje o štyri prvky, ktoré podporujú budovanie povinnosť zamestnanca: Tieto prvky patria jasné, ciele a hodnoty, schopnosť uspieť, vplyv na prácu, a ocenenia príspevkov. Zapojenie zamestnancov a žiada ich názory na podnikanie, môže zvýšiť angažovanosť potvrdenie každej z týchto oblastí. Poďme preskúmať, každý s viac detail.CLARITY (o ciele a hodnoty)? Komunikujúce cieľov, ktoré sú zamestnanci by mala splniť? Potom ASK spôsoby, ako splniť nové ciele? Tým je zabezpečené pripojenie k veľkej pictureCOMPETENCE uspieť? Školenia zamestnancov o ich rôznorodé úlohy? Potom sa ponúkanie konkrétnych príležitostí pre nich poskytnúť spätnú väzbu na školenia? To podporuje zapojenie do prebiehajúceho improvementsINFLUENCE (nad ich prácou)? Účasť zamestnancov v pravidelnom rozhovore so zreteľom na ich každodenné úlohy? Zdieľať ich vstup s tímom, kde môže pomôcť viesť k úspechu? To ukazuje ich vplyv na prácu environmentAPPRICIATION (za ich príspevky)? Pozvať dialóg a vyšetrovanie? Pri správnom prevedení - bude vytvoriť bezpečné prostredie pre spätnú väzbu? Týmto sa tiež zamestnanci pocit, oceňovaný pre svoju contributionsThe kľúčom k získaniu pravdivé odpovede od zamestnancov je vytvoriť bezpečné prostredie pre spätnú väzbu. Či je to jasné, že ľudia budú vypočuté, ak sú ponuku konštruktívne riešenia. Prístup zamestnancov v vďačný spôsobom a poďakovať im za ich príspevok. Ich odpovede nielen pomôcť manažér zostať v melódiu s ich Tím potreby a každodenné situácie, ale tiež môže poskytnúť odpovede, že manažér ani myslieť of.There sú príležitosťou každý deň zapojiť zamestnanca na pracovisku rozhodnutia. Niektoré otázky sú najlepšie súhlasil s spoločné úsilie. Dosahovanie vstupné a spätnoväzbová zvýši záväzok na úlohy a výsledkom viac spokojní, zaoberajú zamestnancov. Jsou-li vám ponúkne problémy a otázky, pamatuju si cenné zdroje len čakajú na ASKED.About AuthorJenny Kerwin je spisovateľ a člen http://www.CallCenterCafe.com. Členovia http://www.CallCenterCafe.com mať prístup k článkom, ako je Power of Ask a materiály súvisiace s Call Center Management, školenia, ľudské zdroje a kvalitu. CafÃÆ'à † â € ™ à € SA, ktorá je plná © zdrojov pre profesionálov v Call centra, vrátane personálu, ktoré čakajú na
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
