Service Level Agreement (SLA) bootcamp
Service Level Agreements, alebo "SLA je" je ošidná, ale užitočné mechanizmy pre riadenie rizík na-deje vzťah s poskytovateľov IT služieb. Bohužiaľ, väčšina je SLA, ktoré sa zobrazujú v službách a bezcenný, papierové kozmetické doplnky. SLA to môže byť extrémne výkonné nástroje, ktoré vám pomôžu a váš poskytovateľ služieb vyťažiť z relationship.What je SLA? Service Level Agreement (SLA), v jeho najzákladnejšie formulár, je zmluvný záväzok na splnenie konkrétnych cieľov. Ak sa napríklad sa zaregistrujete na hosťovaní zmluvy s poskytovateľom, môžete želanie SLA, že opatrenia up-čas vášho webu. Máte-li outsourcing vašu pomoc denne, možno budete chcieť SLA, ktorý meria čas potrebný na odpoveď na telefóne. Zvyčajne SLA zahŕňa trest, a / alebo odmena rámca. Napríklad, veľa webhostingové spoločnosti ponúkajú náhrady na základe počtu hodín vaše webové stránky je nedostupný. On the flip-side, môže obsahovať SLA extra bonus pre váš poskytovateľ help desk-li všetkých hovorov je zodpovedaných do 30 sekúnd. Nižšie sú uvedené typické príklady: SLA je "All help desk hovor bude zodpovedaná v priebehu 90 sekúnd "," 95% všetkých návrhov zákonov budú vytlačené a doručené včas "" webová stránka bude dostupná 99,99% "" Project X bude dodaný do 2 týždňov od plánovaného "Čo nie je SLA? SLA, nie je spôsob, ako znížiť svoje náklady. Skôr SLA sú mechanizmy pre riadenie rizík, zdieľanie bolesti, a využívajú úspech. Veľa SLA nastavenia ako sú "out" na zmluvy, ktoré umožňujú zákazníkom k postihu poskytovateľov technológií pre non-výkon. Hoci sankcie sa znížiť náklady a oni vyslať silný signál, aby poskytovatelia služieb s cieľom zlepšiť ich služby, ani vy, ani poskytovateľ služieb "vyhrať", ak je SLA ujsť. Mysli na SLA ako zdieľané goal.SLA PhilosophyThe najlepšie SLA je nastavenie, aby vás aj vášho poskytovateľa služieb na podiel na úspechu a neúspechu dohody. Ak máte v úmysle obrátiť na prevádzku na fakturačný systém pre poskytovateľov služieb, dostávať poukážky sa na čas je rozhodujúci. Či už si to urobiť sami, alebo partnera s niekým, ak neprinesú faktúry, môžete meškania prichádzajúce príjmov. V tomto príklade Vaša SLA by malo inšpirovať svojich dodávateľov na splnenie výkonnostných úrovniach, ktoré majú skutočný vplyv na vaše podnikanie. Povedzme, že vaše súčasné fakturačné presnosť je 90%. Ak ste tento zvýšiť presnosť o 95%, máte priamo zlepšenie vašej spoločnosti spodnom riadku. Ak máte v úmysle zadať túto funkciu by mala obsahovať vaša SLA zdieľanej správnosť vyúčtovania odmeny pre poskytovateľa služieb v prípade, že vám pomôže zlepšiť revenues.Make Je CountSome web Ponuka hostingových plánov up-čas opatrení, ktoré, ak nie sú splnené, bude mať za následok vrátenie na vás. Bohužiaľ, môže byť táto "náhrada" vypočíta ako úveru v závislosti na čase, aby vaše stránky boli dole a váš mesačný hosťovaní poplatok. Napríklad, ak budete platiť 100 dolárov mesačne za hosting, a vaše stránky sa stanovuje na 1 hodinu, môže byť len vaše kreditné 14 centov! $ 100/720 (počet hodín v mesiaci) = 0,14 dolár. Ak sa v priemere, predáte v hodnote 50 dolárov tovaru prostredníctvom svojej webovej stránky každú hodinu, 14 centov, nie je moc úder do hostiteľskej spoločnosti. Uznávam, že môj príklad je trochu prehnané. Veľa hostingové spoločnosti ponúkajú viac materiálu trest a väčšina webových stránok nevytvárajú 50 dolárov tržieb za hodinu. Ale môžete vidieť, ako sa tento trest a SLA je mis-sa stotožnil s obchodným modelom. Ak viete, že make $ 50 za hodinu v predaji prostredníctvom svojej webovej stránky, vaša hosťovaní spoločnosť by mala vzniknúť oveľa väčší trest za to, že udržať svoje webové stránky v chode! Či už si dojednať SLA s hostiteľskou firmu, alebo veľké IT firmy, vytvorte SLA, ktoré sú špecifické pre vašu firmu a skutočne vytvára riziko zdieľanie (tj my "vyhrať", alebo "voľné" dohromady). Devil In The Details dobrej SLA má štyri dôležité prvky: opis, cieľ, meranie a trest / odmenu. Ak máte SLA, že chýba jeden z týchto zložiek, riskujete stratu výhody s SLA začať. Vo vyššie uvedenom príklade web hosting, SLA znie dobre, ale skutočné meranie a trest veľmi zaťažili v prospech hostiteľskej spoločnosti (majú len málo stratiť!) Uistite sa, že SLA sú dobre definované a dohodnuté pred atrament obchod. Tu je príklad dobrého SLA: Popis: fakturácia - Všetky účty budú poskytované, vytlačiť, a poslal na včas zabezpečiť nevyfakturované príjmy minimized.Target: 90% meraní: Podiel počtu plánovaných účtov / počet účtov skutočne vyrobené. Výpočet je založený na počte záznamov v účtovaní vstupné Súbor v porovnaní proti protokolu účtovania výstupný súbor, ktorý obsahuje zoznam zákonov skutočne rendered.Reward / Penalty: Ak fakturačné presnosť je nižšia ako 90%, sa penále vypočíta ako 1% z nevyfakturované príjmy, ktoré fakturačný beh. Ak správnosť vyúčtovania je vyššia ako 90%, bonus je vypočítaná ako 1% z dodatočného príjmu billed.In tomto príklade SLA, váš poskytovateľ služieb znamená stratiť alebo získať v podstate na základe ich výkonnosti. Podobne si Firma stojí na voľné alebo získať v podstate založená na výkone služby. V závislosti na denný obrat, 1% by mohlo byť dôležité. Poznámka špecifickosť merania SLA a výpočte v mojom príklade. Ak nie ste s veľmi špecifické metódy výpočtu, skutočný výkon proti úrovni služieb, sú otvorené pre debate.Negotiate Up Frontman firmy štrajk zaoberá IT spoločnosti a nechať sa SLA ako otvorené položky. Mnoho poskytovateľov IT služieb bude chcieť vytvoriť "základnej línie" obdobie, kedy sú namerané SLA a potom konať. V mnohých prípadoch je táto žiadosť je rozumné, najmä ak sa IT spoločnosť má málo žiadne pochopenie svojho životného prostredia a aktuálnu výkonnosť záznamu. Ak sa však čakať, že úroveň služieb konať až potom, čo sa atrament dohodu, môžete využiť obrovské voľné s vašim poskytovateľom, ak ste naozaj myslíte, že môžete odísť z obchodu. V ideálnom prípade, vybrať poskytovateľa, ktorý je ochotný rokovať o úrovni služieb dopredu. Podľa mojich skúseností, táto SLA rokovania sú oveľa náročnejšie na back-end.Raise Bara Service Level Agreement by mala byť pravidelne meniť. Pozrime sa na príklad svoje fakturačné SLA. Predpokladajme, že po 1 roku služby, váš poskytovateľ fakturačné na presnosť, v priemere o 95%, a naopak, Ste odmenené dôsledne výprask na pôvodnú úroveň služieb. Je čas zdvihnúť latku! Ak váš poskytovateľ môže zvýšiť presnosť z 90% na 95%, možno, že môže zvýšiť presnosť z 95% na 99%. Dvíhať latku SLA (target) na 95%, a to iba v prípade, že odmena je poraziť túto novú úroveň kvality. Tým, že poskytne správne podnety k zlepšeniu na úroveň služieb, vás aj vášho poskytovateľa služieb môžu benefit.The Kratšie, Better videli zákazky na služby s desiatkami a desiatkami SLA je. Máte-li vytvoriť viac SLA je, vy a váš poskytovateľ služieb bude mať široký prehľad výkonnostných úrovniach. Avšak, ktorým sa ustanovujú SLA je veľa vody, môže sa po-zastrešujúcej výkone služby. Zjednodušene povedané, môže poskytovateľ služieb "make-up" zlý výkon na jeden SLA tým, že porazí výkonnosti cieľom iného SLA. Ak chcete zachovať čo jednoduché, vybrať niekoľko kritických faktorov úspechu vášho podnikania a stanovuje uplatniteľné úrovne služieb, že váš poskytovateľ môže naozaj sústrediť on.Service Level dohody by mali byť stanovené ako "panel" pre vás a svojho poskytovateľa služieb na podiel na úspechu a neúspechu svojho usporiadania. SLA sú menej účinné, ak sú stanovené ako zmluvné "out", alebo ako trest rámcov, pretože nedokážu riadiť partnerstvo vzťah. Dohodnutie SLA, ktorá je, ak sú splnené, alebo bití, naozaj prínosom vašej spoločnosti a poskytovateľov služieb. Definovať SLA je vždy na najnižšej možnej úrovni podrobnosti, ako sa dokončí usporiadanie, pretože Rokovania ešte väčšie ťažkosti potom, čo riešiť, je popravený. A nikdy dopustiť, aby SLA, ktorý by mohol ublížiť, ale nie je tvoj provider.About AuthorAndy Rýchle je čo-zakladateľ Findmyhosting.com (http://www.findmyhosting.com), zadarmo web hosting adresár firiem ponúka spotrebiteľom a bezproblémová cesta na nájdenie správnej hosťovaní pláne pre ich potreby. Neváhajte a kontaktujte Andy na andy@findmyhosting.com v
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
