Komunikácia: vedenie zodpovednosť
Práve som sledoval opäť epizóda v Späť na sérii podlaží televízie, ktorý vysielal na BBC (Veľká Británia) a PS (USA). Ešte raz, komunikácia sa ukázala byť kľúčovou otázkou, ako to často robí v obchodnom stories.If ste sa so sériou, je funkcia real-života riaditeľov, ktorí opúšťajú svoje pohodlie kancelárie (aj trochu pohodlnejšie, v týchto dňoch) a ísť pracovať na frontové línii svojej organizácie za týždeň. Kamery po generálnych riaditeľov a zaznamenať ich interakcie s personálom, a ich reakcie na tieto interactions.In tejto epizóde, generálny riaditeľ letiska Heathrow v Londýne sa odhodlal a pracoval v zákaznícky servis po dobu piatich dní. To znamenalo, že čelia zákazníkmi a riešenie ich problémov, vrátane problémov, ktoré prináša airport.Once viac, sme videli, generálny riaditeľ trpieť praky a šípy poburujúce šťastie, tak hovoriť. Táto generálny riaditeľ bol pokarhanie zamestnanci na frontové línii, rovnako ako zákazníci. Zamestnanci sa pokúsil predať mu ťažkosťami, pretože nikto v ústredí počúva them.And, to je docela konštantná zdržať sa vo všetkých dielach, ako jeden riaditeľ za druhým zistí, že on alebo ona nevie moc o tom, čo sa stane, keď príde organizácie face-to-tvár skutočných zákazníkov a ich needs.As väčšina z nás vie, toto nie je žiadne anomálie. V mnohých organizáciách zamestnancov cítiť konania nevie, čo sa deje v reálnom svete, a možno aj to, čo je horšie, majú pocit, že konanie nie je care.In určitých zmysloch, toto vnímanie odráža rozdeliť na abstraktné-konkrétne spektra. Pracovníci venujú vo veľmi konkrétnych situáciách a vo veciach, v konaní sa zaoberá abstrakciou. To je logický a je to vhodné, aj keby to mať každú stranu od pochopenia other.Management jednoducho nemôže fungovať efektívne, ak sa dostane zabřednout do detailov a špecifiká. Ani nemôže robiť dôležité rozhodnutia, ak sa nezastaví, aby zvážila, ako každé rozhodnutie bude mať vplyv jednotlivých osôb na organization.Still je oveľa konania dokáže preklenúť priepasť. A prvým krokom v tomto procese je, aby vedenie prijať zodpovednosť za lepšiu komunikáciu. Ak vedenie prevzala iniciatívu, neexistuje spôsob, ako pre komunikáciu hore a dole v hierarchii, aby place.After všetky, môžu zamestnanci - a často - vyjadrovať svoje myšlienky a emócie. Ale nič sa môže stať, ak niekto v konaní umožňuje, aby happen.For Napríklad v programe Heathrow, generálny riaditeľ niektoré škvrny na odpadky mimo-of-the-way mieste a vyzýva v vyčistenie posádky. Customer Service Manager, ktorý dohliadal výkonný riaditeľ pre týždeň, Karal ho znáša náklady, ktoré neboli v rozpočte (vhodnú odpoveď, pretože Customer Service Manager by Karal svojho bezprostredného nadriadeného, keby neurobil). CEO odpovedali tým, že významnú zmenu politiky na mieste, ale čo skutočne potrebuje, je mechanizmus získať a poskytnúť informácie o týchto problémoch a politiky o tom, kedy výnimky, môže byť made.By vytvoriť mechanizmus, ktorý dovolené zamestnanci vo fronte komunikovať o tento druh problému (trash), on by si oba výsledky a viac zamestnancami loyalty.About AuthorRobert F. Abbott ponúka jedinečný a užitočné činnosti komunikácia myšlienky bezplatný online Ezine, Abbott oznámení Letter http://www.abbottletter.com; abbottr@managersguide.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
