Turbo-nabite zavádzanie s ehm
Zamestnanci sú často zanedbáva-zúčastnených strán v úspechu alebo neúspechu CRM (Customer Relationship Management) iniciatívu. Zamestnanci, ale nie vždy odolať nové spôsoby podnikania. Máte-li faktor postupov pre riadenie vzťahov so, že zapojenie ľudí do procesu zmeny, môžete obísť výrazný odpor a skutočne urýchliť implementation.Find Sweet SpotEmbarking o akejkoľvek zmene iniciatívy, ako je CRM implementácie, vyžaduje paralelné stratégiu ERM - Employee Relationship Management. Pomáha spoločnostiam riadiť zmeny, naše skúsenosti opakovane hovorí, že zamestnanci vedia, aké problémy implementácie sú zvyčajne majú vyhranené názory o nich, a úprimne chcú, aby ich pracovné prostredie úspešní. Nikto nechce pracovať v stálom chaosu. Takže vedúcich a riadiacich pracovníkov musia plne využiť existujúce vedomostí a motivácie zamestnancov, ktoré sweet-spot-na urýchlenie realizácie. Nájdenie sweet spot vám pomôže rozvinúť stratégiu: Move manažérov a zamestnancov, aby sa rýchlo kúpiť do implementácie riešenia CRM ; A produktívne premýšľať o aké akcie alebo nové správanie musia byť prijaté (tímová práca, lepšiu komunikáciu, lepšie problém-riešenie, Decision-making, atď). Konfrontácia ResistanceThe ERM kus CRM realizácie puzzle môže zmiasť a frustrovat väčšina ostrieľaných manažérov a vedúcich. To preto, že budete musieť vysporiadať s mäkšie stranu CRM. Najdôležitejšie je premýšľať a konať v menej lineárnym spôsobom. Tu je niekoľko situácie, keď sa jedná o mäkšie strana implementácia riešenia CRM je potrebné: Zamestnanci sa mu vzpiera na ďalšiu zmenu. V úsilí o zavedenie, sa zvyčajne zameriavajú na drvivej úlohu (získanie odvedenej práce) vs proces (ako je práca hotovo). To ponecháva zamestnanci pocit čiastočne informovaní, nie je súčasťou "v vedieť to" skupiny, a neistote, čo sa skutočne deje. Výsledok: niektorí ľudia hrabat v pätách a odmietnuť zmeny, ostatné humor vás predstierať, že dostať na palubu, a niektoré sa jednoducho ignorovať altogether.Lots premárneného času na fámy a dezinformácie. Mnohé organizácie sa bráni vzory komunikácie, ktoré beží v "sila" miesto hladko vo všetkých oddeleniach v rámci organizácie. Zdravotne postihnutí týmito silo komunikácie, funkcií a oddelenia sú v štruktúre cross-talk. Výsledok: ľudia majú tendenciu spoliehať na vínnu révu a ktorí vedia, aby zistili, čo sa deje on.Ask 10 zamestnancami (alebo manažérov!), CRM, čo je a dostanete 10 rôznych odpovedí. Existuje minimálne formálne vedomosti alebo porozumenie CRM, možná na všetkých úrovniach v organizácii. A čo ľudia nevedia, že tvoria. Výsledok: riadenie očakávaní stane nightmare.Bad krvi existuje medzi kritické oddelenie. Keď histórie farby vzťahov medzi kľúčovými ľuďmi a / alebo oddelenia, interakcie majú tendenciu byť videný optikou minulosti, nie súčasné alebo budúce. Výsledok: ak nie je vážne spravovaní vzťahov dochádza, hráči musia change.Anything Znie to povedome? Ak ste cez organizačné zmeny, pravdepodobne máte nejaké vojnové príbehy. Dobrou správou je, ak sa objaví ERM stratégiu, v spojení s CRM vykonávacích plánov, môžete obísť veľa z týchto ľudí problems.Take Pozrite sa na YourselfTurn filozofie CRM dovnútra a to, čo máte, je ERM. Ľubovoľné značky guru vám povie, že na vytvorenie veľké značky, musíte sa aj prispôsobiť svoje kultúra a ľudia vnútorne, aby plnila svoje značky sľub. To isté s CRM ERM-. Vaša ERM politiky musia odrážať vaše CRM vízie a politiky. Ale to sa ľahšie povie, ako urobí, a to najmä v priebehu implementácie. Keď je teplo na preukázanie návratnosti svojej investície do CRM, je to lákavé ranu "high touch" súčasťou úspešného high-tech vykonávanie.Európska jednu vec musíte urobiť, je však odolať Príťažlivosť high-tech/low-touch. Ak zanedbáte dobrých vzťahov medzi zamestnancami prax v zhone dostať úlohu, návratnosť svojich investícií bude výrazne sa znížil o viac chýb, nízku produktivitu, nízku morálku, vyšší obrat, stratené príležitosti, a nie čas strávený na riadenie vzťahov s Vašimi customers.But jednoducho hovoriť ľuďom, aby sa na palube nebude robiť to tak. Ak si myslíte, že ľudia budú jednoducho chopiť príležitosti a prijať CRM Len preto, že im poviete, že to teraz svoju prácu robiť tak, že ste v pre drsné prebudenie. Organizačná zmena nie je tak elegantné, čisté, alebo lineárne. Existujú však niektoré ERM postupov, ktoré môžu skutočne urýchliť vykonávanie a zvýšiť svoje šance na úspech: kontinuálne a konzistentné zdieľanie informácií sa urýchli pochopenie a prijatie zmien. Prečo? Ľudia väčšinou len ponechať približne 25% zo správy po 48-hour obdobie. Ak chcete zvýšiť pravdepodobnosť, že vaši zamestnanci chápu CRM videnie, rozvíjať vnútorné "public relations" stratégiu na riadenie zamestnancov expectations.Include ľudí, ktoré budú najviac zasiahnuté nové technológie a obchodné procesy vo vašom úsilí zmeniť od prvého dňa. Nielen, že zistíte, čo potrebujú, aby uľahčil život ako ich svet sa mení, môžete tiež spustiť buy-in procesu len tým, že žiada o input.Focus na svoje vedomosti, nie o postojoch svojich zamestnancov '. Je-li zamestnanci odolať, pohľad prehĺbiť ich vedomosti o tom, prečo to celé iniciatívy sa deje. Vysvetlite, ako nové technológie bude mať vplyv ich prácu. Objasniť, aké nové zručnosti, ktoré už by mala mať a ako si ich obstarávajú. Formulovať jasne, čo metriky budú použité k rozchodu novej CRM správania a aké obchodné výsledky sa prísť o všetko. V Inými slovami, aby bolo zrejmé, čo je reálne v tom pre nich ( "WIIFM" faktor). Je to 5 krát ťažšie k zmene postojov, ako je zmeniť vedomosti. K zapojenie zamestnancov, zamerať sa najprv na zmeny ich poznatkov prostredníctvom vzdelávania a komunikácie, ktoré umožňujú dva-spôsob výmeny informácií, pocitov, a ideas.Manage očakávania miernym varovaním ľudí, že by to mohlo zhoršiť, ako to bude lepšie. Existuje takmer vždy na obdobie "útok" a neporiadok pred nové postupy, znalosti, systémy, a vzťahy gél na nové funkčné spôsob, ako urobiť business.You po-nikdy nemôže komunikovať. Ak ste zle hovorí o CRM, už ste si pravdepodobne spojená iba s časťou svojho ľudu. Talk to niečo viac. Oni ti vedieť, keď som počula enough.Make istí, že ste peši hovoriť o vašej CRM stratégie tým, že dostane "riadenie vzťahov so" priamo vo vašom vlastnom dvore prvý. Ak nemôžete vytvoriť a spravovať vzťahy so svojimi vlastnými ľuďmi, ako môžete očakávať, že bude úspešný so zákazníkmi? Ústretovejšie vzťahy sú v rámci vašej organizácie, bude pravdepodobne úspešná implementácia riešenia CRM. Prečo? Preto, že informácie budú zdieľané rýchlejšie, budú problémy vyriešené rýchlejšie, a zamestnancov, je pravdepodobnejšie, že kupovať do CRM videnie. Môžete si vytvoriť tieto užitočné vzťahy investovaním do ERM strategy.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, sro (c) 2004 TurningPointe marketing, as Všetky práva vyhradené. Marketing pedagóg, Kelly O'Brien, je tvorca "Vytvoriť TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Ak chcete sa dozvedieť viac o tomto krok-za-krokom programu, a podpísal ZDARMA jak-na výrobky a 20-stranový marketing sprievodca, navštívte
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
