Krízové riadenie základy - ako efektívne komunikovať v priebehu krízy, núdze alebo pohromy
Kríza, núdze alebo pohromy môže stať kedykoľvek a anywhere.Just požiadať obyvateľa Darwin v severnej Austrália je Territory.Imagine neskoro popoludní na Štedrý deň, pred tridsiatimi rokmi, a díval sa von pozri vašej ulici zahalené do nízkej oblačnosti a ťažké si je dosť ťažkú hlavu z okna stále silnejší dážď a vietor búrok gusts.Two-hodín po tajuplnej tropické slnko ďalšie kontrola ukazuje, vietor sa zdvihne listov vlnitý plech a hádzať sa asi ako jesenné lístie v ľahkom breeze.By polnoci, ako Santa bol chcel, aby deti Darwin svoje dary, škoda je stále vážny. Počas najbližších šesť hodín Cyklón Tracy v podstate ničí Darwin zabíjanie 65 ľudí - 49 na zemi, a 16 v sea.As úsvite prestávky na Štedrý deň roku 1974 čoskoro svetlo odhalí zničujúce škody - 145 vážne zranenia, viac ako 500 s drobné incidenty, 70 percent domov sú zničené stojí obec cez 800 miliónov dolárov dollars.Wind poryvy 217kmh bola zaznamenaná pred anemometer bol vyhodený z jeho základne a ukončili functioningThe bod katastrofy môžu zasiahnuť, keď to najmenej čakáte it.And médií je oveľa náročnejšie, ako sa pred 30 rokmi v 1974.By príprave takejto akcie, ktoré majú v mieste krízovej komunikácie alebo núdzové mediálny plán, oveľa pridanej drámy, že bude musieť vysporiadať s médiami možno avoided.The médiá zohrávajú dôležitú úlohu v informovaní ľudí, čo sa deje počas crisis.I pamätať ako čerstvý-čelia, konajúca ABC výkonný producent na útlom veku 26-rokov, ktoré majú na čo-koordinovať núdzového vysielania pre Austráliu najsilnejší cyclone.I 'll nikdy nezabudnem na ten deň na 23.apríla 1989 v kategórii 5 cyklón (na stupnici od 1 do 5, 5 najvýkonnejší) cez severozápadné pobrežie západnej Australia.Known-ako 'super' Orson, spôsobil cyklón najsilnejší poryvy vetra vôbec zaznamenané na viac ako 280 km / hour.I si uvedomiť, že zmätený pocit strachu a vzrušenie, keď je Vašim vedením naozaj skúšať. Musel som sa opýtať niektorého z 'starej ruky', čo mám robiť, pretože som bol tak týka, neskúsený, a úprimne povedané, desí sa robí zle organizovanej thing.We okolie Hodiny súpisku, lámanie do pravidelných programov a vysielania upozornenia a aktualizované informácie o každých 15 minút, počas štyroch dní straight.We mohla byť v Perthe v bezpečnom rozhlasové štúdio s steny pokryté v roku 1970 Shag pile-hnedý koberec-tisíce míľ ďaleko, ale 100 osôb na produkciu ropy a zemného plynu severnej nástupišťa Rankin''prevádzkuje Woodside Energy Limited, ktorá sa nachádza 130 km od pobrežia neďaleko Dampier, zavesené na každý word.The barometrický tlak, dna na 905 hPa, ako obrovskú búrku prešiel plošinu v hloubi noci s vetrami tryskanie až 250 km / hod a vlny väčší ako 20 m vysoká zrútilo cez masívnej ocele structure.In celý môj 12-ti rokov s Australian Broadcasting Corporation, tento okamih je vyrytý v mojej pamäti ako ten, kde je moja úloha ako profesionálny komunikátor bol s najväčšou vplyv s publikum. Jeden kde život ľudí závisí na vašej schopnosti komunikovať posolstvá pokojné, jasné a meria way.Accuracy informácií v situácii ako je táto, je vital.And, keď nie je zaobchádzať dobre to môže byť viac ako len disaster.In krát PR, ako sú tieto, je lepšie pracovať s médiami a nie proti them.Relieved a unavený, keď Orson nakoniec premenil v tropických nízke niekde nad červenú spinifex pláně Pilbara a stratil silu jeho poškodenie vetrom, táto skúsenosť ma naučila, že neexistuje žiadny priestor pre chyby v takýchto situáciách these.On opačnom konci stupnice, vybavovanie energetická kríza v západnej Austrália vo februári tohto roku je klasický prípad štúdie, čo sa môže pokaziť, keď organizácia nedokáže komunikovať s community.While vedenia užili pohodlie svojich firemných kancelárií a ozdoby energie, Perth obyvatelia a podniky boli vyzvané, aby sa pařit štyridsať-plus stupeň tepla bez klimatizácie a chladničky alebo nebezpečenstvo pokuty až do výšky 10.000 dolárov. Všetky energiou, pretože sa nemohli zmieriť s elektrické požiadavky spojené s typickou letné Perthe. Neberie Einstein do práce, že získa teplej Perth vo februári, a že toto vyvíja tlak na výkon grid.Engineers nie sú známe pre ich verejné vzťahov zručnosti, a to bolo zdôraznené s neschopnosťou západných Power pre komunikáciu s verejnosťou a informovať ľudí, čo sa deje on.Western Power Od tej doby sa ospravedlnil za svoje "nedostatočné a neúplné komunikácie "nad tým, čo je teraz známy ako" čierny piatok "energetická kríza, ale že bude trvať dlho, než sa znovu svoju povesť, dôvera a dobrej vôle s komunitou Perth.Even teraz západnej Power je míňa viac ako miliónov dolárov na kampaň drahé televíznej reklamy, len aby získal späť trust.They, že by sme strávili asi 5.000 dolárov na mediálne školenia a zachránil seba 995.000 dolárov. Ako si udržať náskok pred potenciálne katastrofy v okolností, ako je tento? Jednoduché, že majú plán, cestnej test a spresnenie plánu hypotetický scenár, a potom sa spustiť stratégie, keď skutočnú krízu occurs.The aspoň západnej Power mohol urobiť bolo varovať pred -- verejnosti o situácii brániť a dať do prebiehajúceho procesu, obojsmernej komunikácie s ľuďmi, ktorí najviac záleží, obyvatelia Perth.Here sú 5 lekcií pre všetky organizácie, musia byť vedomí pri rokovaní s komunitou cez verejnú otázkou najbližších prázdnin: 1. Plán na krízu v advance.2. Ujasniť si svoje komunikačné objectives.3. Určite si hovorca a cestnej vyskúšať svoj um pred crisis.4. Palica k faktom. Zobraziť empatie s tými affected.5. Rozvíjať otvorený a úprimný vzťah s médiami, a vyhnúť sa "No Comment", a bude proactive.My dôvod je prosím toto všetko pred svojho pravidelného manažmentu deje Dovolenka a ponechať na zle vycvičení, neskúsený a nervózny posádka vysporiadať with. by mal vedieť, 'awesome' Orson ma naučil, že núdzové nečaká na šéfa prísť back.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © 2004 8M Médiá a komunikácia Thomas Murrell. Všetky práva vyhradené celom svete .* Thomas Murrell MBA CSP je medzinárodná obchodná rečník, konzultant a cena-vyhrávať televízneho vysielania. Media motivátory je jeho pravidelný elektronický časopis prečítať 7000 odborníkov v 15 rôznych krajinách. Sa môžete prihlásiť na adrese http://www.8mmedia.com/ Thomas možno kontaktovať priamo na +6189388
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
