Získané zručnosti vynikajúce služby zákazníkom
Copyright 2005 Daniel Sitter
Is oddelenie služieb zákazníkom vo vašej firme? Zákaznícky servis je jednoducho názov oddelenia, aby vstup? Zákaznícky servis je prázdna škrupina, dlho na rétorike, ale krátke na dobierku? Má pojem zákazník službu skutočne niečo znamenať, alebo je to pozostatok z obdobia pripomienky časov?
Vynikajúci zákaznícky servis je naozaj živý a zdravý živý a pracovných na mnohých progresívnej firmy, veľké i malé. Zákaznícky servis nie je len termín alebo oddelenie, ale prístup a spôsob podnikania. To sa scvrkáva na starostlivosť a dodržiavanie zlatý pravidlo. "urobiť sa k ostatným tak, ako by ste sa nechať sa k vám."
Dokonalá starostlivosť o zákazníka sa znížil do tej miery, že niektoré firmy skutočne podporovať svoje úsilie na poskytovanie služieb zákazníkom ako jedinečný prínos riešenia ich firme. Bohužiaľ, to je apt opis súčasného stavu poskytovania služieb zákazníkom od väčšiny spoločností. Väčšina firiem Nechcem get it. Sú tak horieť spodnom riadku, že chýba jeden z najdôležitejších faktorov pri pestovaní ich podnikania: Zákazník je kráľ. Vždy bol a vždy bude. Zákazníkov, spokojnosť zákazníkov a ich udržanie pohon všetkých ostatné aspekty spoločnosti.
Príslušné náklady na získanie nového zákazníka je vysoká. Marketing, reklama a ďalšie funkcie využíva na prilákanie nových zákazníkov, sú drahé a vyžadujú určitý čas úspešne pracovať. Veľa vyhliadky nestali nových zákazníkov až snáď 7. alebo 8. expozícii spoločnosti marketingu. Zákaznícky servis potom je, že náklady na udržanie zákazníka. Zákazník uchovávanie by mali byť hybnou silou úspešného prevádzky každej spoločnosti. Jednoducho to dáva dobrý obchodný zmysel, aby nového zákazníka, že rovnako ako tí opakovať zákazníkov. Ako často je nového zákazníka "pokazil", pretože vnímanie zlej polohe alebo nedostatok starostlivosti zo strany zamestnanca?
V závislosti na druhu hospodárskej činnosti, musia spoločnosti prijať rozvoj kvalitných služieb zákazníkom v rôzne druhy dopravy. V maloobchodných potravinárskych alebo zariadenia, kde sú minimálne-mzdy pracovníkov často zamestnaní, je to ťažké. Jednou z oblastí, ktorá je určená na zlepšenie, ako sa zaobchádza zákazníkov je pre vlastníka Spoločnosť sa správať k svojim zamestnancom spravodlivo, s rešpektom a horlivější týkajúce sa ich nápady. Tento postoj a prax bude prelievanie a koncových zákazníkov bude často zaobchádzať rovnakým spôsobom. stredne-veľkých a veľkých spoločností, musia zabezpečiť špeciálne školenia pre všetkých zamestnancov, a to najmä pre tých, ktorí sa do priameho styku so zákazníkmi. Zamestnanci musia byť znalec, čo sa očakáva od svojho zamestnávateľa, dôležitosti ich rokovaní s klientmi a ako vykonávanie týchto politík priamy vplyv na ich vlastný úspech a zamestnanosti. Jednoducho povedané, ak nie sú k dispozícii žiadne zákazníkov, nie je potrebné k ich práce.
Miesto seba v topánkach vaši zákazníci '. To by malo byť jednoduché, pretože sme všetci zákazníci často, bez ohľadu na to, čo robíme pre bývanie. Ako sa vám páči, ktoré majú byť ošetrené? Chcete byť zabudnuté? Robiť máte pocit, že spoločnosť vášho podnikania s hodnotou by vás a vašu firmu? Myslíte si, oceníte malý "doplnky", ktoré nie sú vždy potrebné, ale príjemné a prospešné? Keď ste spokojný s vašou liečbou od firmy, ste radi, že odporúčania pre vašu rodinu a priateľov o riešenia tam? Naučte sa previesť tieto odpovede na cestu si liečiť svojich zákazníkov. Zlaté pravidlo platí.
Human povahy, je to, čo to je, je červená niť medzi nami všetkými. Všetci chceme byť zaobchádzané spravodlivo, potvrdil hodnoty prinášame a majú pocit, že ostatné starostlivosť o nás. Sme všetci ostatní ľudia? V mnohých ohľadoch, bez ohľadu na etnický pôvod, náboženstvo alebo pozadia, všetci chceme to isté. Zapamätať si túto skutočnosť a robiť svoju časť ponúknuť lepšie služby zákazníkom tým, že vykonáva svoje povinnosti spôsobom reaguje na cestu tiež chcú byť zaobchádzať. Váš úspech je zaručený. Ak tento postoj je podporované v každom oddelení v každej spoločnosti, bude zákaznícky servis nikdy oddelení, ale skôr postoj alebo zmýšľanie spoločnosti. Ako súčet jeho vnútorných častí, bude firma odráža tento spôsob uvažovania zabezpečenie kvalitných služieb zákazníkom, a nikdy predtým na udržanie zákazníkov.
O autorovi:
Daniel Sitter je autor populárnej, priznať-získaní ebook, učenia za účelom dosiahnutia zisku. Určený pre zaneprázdnených ľudí, svojej novej knihe učí, jednoduchý, krok-za-krokom zrýchleného učenia zručnosti preukazujúce presne, ako sa naučiť niečo rýchlejšie ako kedy predtým. Učenia za účelom dosiahnutia zisku je k dispozícii na internetovej stránke autora http://www.learningforprofit.comand z mnohých on-line rezervovať obchodníkov. Pán Sitter, ktoré majú odborné znalosti v oblasti predaja, marketingu a osobné
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
