Ako sme sa vyvinul do un-očarujúce kultúry ... (a čo s tým robiť)
Charm nehral veľkú úlohu v tomto usporiadaní. Ale časy sa zmenili (vďaka bohu), od dôb primitívnych týchto ľudí, a v týchto dňoch, pôvab môžu zohrávať veľkú úlohu vodcu nanebovstúpení energie, či už v politike alebo business.The Problém je, že nemáme všetko zmenil ďaleko od našej jaskyne dní. Máme v skutočnosti, ustúpili od bodu sme dosiahli nie všetky to tak dávno, na úroveň, kde naša spoločnosť je ako hrubý, hrubý a nešetrný, ako v tých dňoch. V skutočnosti, možno v týchto dňoch sú ešte horšie. Koniec koncov, tie prvé ľudia nemali očakávať, že v skutočnosti o nič viac, ako got.Charm stala vzácnou komoditou, a preto je čo je samozrejme veľmi cenná. Ale to nie je nevyhnutne dobrá správa, to znamená, žijeme v spoločnosti, ktorá je tak rozhodne nezdvorilý, niekoho, kto vystavuje šarm na akejkoľvek úrovni, je považovaná za nevšedný a úžasné vzorky. Máme sa ešte nevyvinuli všetky to veľa, pokiaľ ide o naše správanie a naša túžba okúzliť ostatné. Máme možnosť, ale podľa všetkého nikdy použiť it.In modernej spoločnosti, chôdza do supermarketu, fast-food reštaurácia, alebo video prenájmu skladu možno uplatniť v hrubosť. Pracovníkov obsluhy store-vrátane mnohých manažérov-sú v najlepšom, ľahostajní k zákazníkom a ich potrebám, a sú príliš často vyložene nepriateľské, keď opýtal Otázka alebo musia robiť prácu za ktorú sú zaplatené. Každý má "zlú službu" príbeh, aj keď je to povedané, poslucháčov v miestnosti všetci kývajú hlavou v uznanie: "Áno, to som počul, že jeden predtým. "Problém nie je v tom, že existuje niekoľko miest, kde zamestnanci nie sú už očarujúce. Problémom je, že toto sa stalo normou, prijateľnú úroveň celkového prevádzky predpokladať, že zákazníci budú používať pri vstupuje do maloobchodného zariadenia, pokiaľ nie je obzvlášť drahé a exkluzívne one.In tých prípadoch, snootiness preberá apatia a zákazníkov považuje za menej ako bohatí a upscale sa zaobchádza, ako keby si vošiel do bar.No zlého na tom, ako sa na to pozeráte, je určite chýba kúzlo z týchto scenarios.And nie je dôvod, aby bolo toto riešenie. Je to rovnako jednoduché vykonať úlohu, aspoň pre zdvorilosť klientovi, ako sa plniť rovnaký úlohu a byť hrubý zároveň time.A osoba, ktorá chodí do Burger King (alebo, aby sme boli spravodliví, žiadny fast-food reštaurácia) očakával privítanie, usmiať vystupoval v reťaze reklamných kampaní, je s najväčšou pravdepodobnosťou vo veľmi drsné prebudení, "hrubý" je kľúčové slovo v tejto frázu. A my sme sa zmierili s-i-očakávať tento druh služieb. To je desivé part.Charm v boji proti pomoci by sa veci fungujú inak, stálo by to ani halíř viac, aby nie minútu dlhšie, nakrájame na príjmy o nula percent, a zmena dobre-regulovaný systém prípravy jedla bit.It sa dá naučiť, ako súčasť všeobecného vzdelávania každý zamestnanec dostane, a to by stálo spoločnosť nothing.So, prečo sú podniky nie sú výučbu kúzlo, aby ich zamestnanci na všetkých úrovniach, kdekoľvek? Pretože to nie je priority.Customers Neočakávam, že to, a vedenie si myslím, že nebude zvyšovať zisky v žiadnom prípade. Ale je tu stále hora dôkazov o tom, že predpoklad nie je ani v najmenšom true.Customer prieskumy spokojnosti sa o tom, že spotrebitelia sú stále menej spokojní s úrovňou služieb, ktoré dostávajú zvyčajne, a oni sa sťažujú čoraz hlasnejšie o firmách, ktoré majú tradične pýšil sa na rýchly servis, ako je McDonald a iné fast-food reštaurácie. Tieto spoločnosti, že je ich predaj erózie, a nie je žiadny dôvod sa domnievať, že služby zákazníkom neprispeli k declines.In tieto skutočnosti, ak prieskumy majú byť veril (a myslím, že oni sú), služba je významne prispieva k nižšej príjmy predstavovali za mnohé služby - orientované podniky. By trochu kúzlo toľko bolieť? Skutočná otázka znie: Ako sa veci zhoršiť na tejto úrovni? Ako sa spoločnosťou, ktorá súčasne chválil, kvalita sluľieb a stupeň kúzlo od svojich zamestnancov v oblasti služieb, ako sú potraviny a benzín narušiť do takej miery, že zákazníci nielen Prijmite apatický, dokonca nepriateľské, prístup, ale tiež predpokladať, že dostanú presne to? Do kroniky pokles kúzlo v americkej spoločnosti, najprv musia definovať, čo myslíme quot; kúzlo. "Mnoho ľudí si mýli kúzla s mravov a zdvorilo, a keď je prirodzené, aby sa chyba, ani jedna z týchto vlastností-každý z nich je zahrnutá v kúzlo definuje "kúzlo". Kúzlo je rozdiel medzi rote recitácie "Boh žehnaj ", keď niekto kýcha a skutočný záujem na zdravie človeka. Nie je to:" Hej, tvoj stojan, ktorý vyzerá skvele v šatách, Sally "a" To je naozaj pekné farby pre teba, Monica. "Keď osoba hovorí: "Ďakujem vy "za dar, ktorý je courtesy.When pošle-ďakujem vám na vedomie, že jeho kúzlo. Preto kúzlo sa deje niečo navyše, zatiaľ čo zdvorilosť je vec nerobí niečo offensive.Charm je všetko o inú osobu, a zdvorilosť je o vás. Kúzlo je o vzťahu, zdvorilosť je asi nasledujúci rules.A pracovnú definíciu kúzlo, pre naše účely je: kúzlo, je umenie robiť iné osoby veriť starostlivosti. Iste, to je cez-zjednodušenie, ale to bude hodiť naša účely pekne Respondenti sa domnievajú, že je to očarujúce, musíme mať veľký vtip, fyzickej milosti, tvorivý talent, alebo naozaj plynulé línie reči. Zatiaľ čo žiadny z týchto vecí Bolí to, že nie sú potrebné pre kúzlo. Jediné, čo je dôležité, je, aby ste inej osobe, že ste care.The najjednoduchší spôsob, ako to dosiahnuť, je samozrejme starostlivosť. To je efektívne, rentabilné, a má Ďalšou výhodou je správna vec do.In maloobchodné podniky, iná osoba je zákazník, a ona alebo on naozaj chce, aby si starostlivosť o svojej práci sa stále vykonáva riadne To možno vykonať dvoma spôsobmi, a Nechám to na vás rozhodnúť, ktorý z nich je viac očarujúce: INT. FAST-FOOD RESTAURANT - AFTERNOONCUSTOMER prichádza z street.The CLERK za pultom, zíva, keď prístupy, a hovorí monotónnom hlasom: CLERK Vitajte (doplňte názov fast-food miesto). Môžem vám nejako pomôcť? ZÁKAZNÍCKY Áno, ďakujem. Môžem si hamburger bez uhorky, prosím? [Referentka sotva dokáže zakryť svoje pobavenie.] CLERK Ak naozaj chcete, ale to bude trvať aspoň dvanásť minút. ZÁKAZNÍK Dvanásť minút? Nie je to dlho? [Clerk, hovorí so svojou priateľkou na boku, nie je odpoveď.] CLERK chceš hamburger, alebo nie? ZÁKAZNÍCKY Jo, jo. No uhorky. CLERK Right. Stojan na stranu. Mám ľudí čakajúcich v line.Here 's druhý scenár (a nehovorte mi, že to nie je možné): ZÁKAZNÍK nadobúda z ulice. , Keď sa blíži k pultu, si všimne CLERK priateľské úsmev. Clerk hovorí pozorný, ale konverzačním, tón. CLERK Dobré popoludnie, pane. Vitajte na (vyplniť meno fast-food miesto)! Ako vám môžem pomôcť dnes? ZÁKAZNÍCKY Dobrý deň. By bolo možné získať burger bez uhoriek? CLERK (pri pohľade trochu sklamaný) Je mi to ľúto, pane, ale náš systém je nastavený tak, že mimoriadne rozkazy majú viac času. Mohlo by to byť dvanásť minút predtým, ako som si tu pre vás. ZÁKAZNÍCKY Dvanásť minút, čo? To je chvíle. CLERK Ja viem. Ak sa chcete hovoriť s manažérom o tom, som si istý, že bude rád. . . ZÁKAZNÍCKY Ale nie, to nie je potrebné. To je v poriadku, ja nie som v tom veľkom ponáhľať. Vezmem si hamburger, bez uhorky, prosím. [Úradník nikdy neopustil čeliť počas konverzácie. Potom stlačí v poradí, a teší sa opäť usmieva sa.] CLERK Ďakujeme za objednávku, pane. Je tu niečo iné Môžem vám s tým? ZÁKAZNÍCKY Áno, veľké hranolky a sódu. CLERK Terrific. Ja vám poviem čo. Vzhľadom na to budete musieť čakať na burger, sóda je na dome. ZÁKAZNÍCKY Prečo, thank you! A ak CLERK budete len čakať u vášho stola, budem rád, aby vám vašu objednávku, keď je ready.CUSTOMER Vďaka again.There 'to nemá zmysel pýtať ani scenár, ktorý lepšie zodpovedá definícii "očarujúce", že sme nadviazali above.By aby zákazník vedel, že sa zaujíma o jeho výkon-čo znamená nielen, že robí svoju prácu dobre, ale že to znamená veľa sa mu, že sa deje priamo-úradník v druhej scéne sa ukazuje zákazníkom, že zákazníka sú important.He, úradník, záleží na zákazníkovi, chápe jeho znepokojenie, a usilovne pracuje na ich riešenie. Predavač sa usmieva a pozorný, počúva zákazníkom na všetkých krát, a zdá sa starostlivosti o nepríjemnosti narazí. Keď sa zistí prekážku na splnenie potrieb zákazníka-extra čas-burger, predavač ponúka ospravedlnenie za systém a nepríjemnosť postavil sa do neho. On tiež pýta, či klient chce podať sťažnosť k nadriadenému, a pokiaľ zákazník súhlasí s tým, znášať nepohodlie, je ponuka nápoj zadarmo kompenzovať. Zákazník je tu skôr odísť s pozitívny pocit fast-food reťazca ako v prvej scenario.And čo je zaujímavé? zákazníkom v druhej scéne nemala mať menej problémov, ako v prvý. Byť očarujúce nezmenil spôsob kuchári hamburger miesto jeho jedlo, tak úradník pozícia nemohlo uskutočniť mimoriadne objednávku stane rýchlejšie. Vzhľadom k tomu, predavač urobil starostlivosti, alebo aspoň vyvolala dojem, starostlivá, druhý zákazník pochopil, že neexistuje lepší spôsob, ako úradník zvládnuť situáciu, že on nemohol zrýchliť proces, a že to nebola jeho chyba. V prípade, že úradník v prvom prípade by mal byť bezodkladne umiestnená na skúšku za jeho postoj, úradník v druhej scéne je viac pravdepodobné, že bude presadzovať niekedy čoskoro, pretože zvládne potenciálne problémy a zákazník ocení jeho návštevu k nim natoľko, že sa zákazník môže skutočne Odporúčam-rýchle občerstvenie pre ostatné. To je sila, čo pôvab môže do.How to funguje? Funguje to preto, že predavač urobil istý zákazník pochopil, že by mu záležalo. , Možno odvodiť, že žiadne obchodné, a prakticky všetkých okolností. Nebude mať vždy presne rovnaké šťastný koniec ako náš scenár vyššie, ale kúzlo nikdy robiť situácia ešte horšia, a veľmi často it.Because zlepšovať naša spoločnosť je natoľko ďaleko, pretože kúzlo je zriedka videný ako komodita, sú výraznejšie, viac žiaduce, cennejšie vlastnosť ako inokedy before.It je užitočným nástrojom, a ako devastujúci zbraň, ako niečo v obchodnom arzenálu, realizovať nemohol zachytiť vaša konkurencia z rovnováhy a pobúrenie svojím výkonom a výsledkami obrovské a náklady na jej používanie? Absolútne nič, ak nepočítame cenu tohto book.Consider vlastné rokovania s maloobchodnými reťazcami, ďalších podnikov, občianskych zamestnancov, alebo takmer všetci v priebehu plnenia úloh, ktoré tvoria ich jobs.Isn 't je oveľa pravdepodobnejšie, že nájdete zasmušilý, apatický, podráždené a nevrlý ľudia len "uvedenie vo svojej dobe", až sa uvoľní sa vrátiť domov? Nie je náhodou, že ste oveľa častejšie, než hľadanie príjemné, záujem, skutočne dotknutých zamestnancov snažia svoje absolútne najlepšie splniť poslanie, ktoré ste im pridelená (či už priamo, ako zamestnávateľ, alebo nepriamo, ako klient, alebo zákazník)? Teraz. Ktoré to Pamätáš si viac láskyplne? Ktoré z nich si pamätáte lepšie? Na to príde, aké si pamätáte? Pozri môj názor? Pôvab je nielen užitočné a hodnotné, je tiež pamätná. A podnikania, nie je skoro nič lepšie ako byť pamätal. V skutočnosti to jediné, čo je lepšie ako byť na pamäti, je pripomenúť, láskyplne. A to je to, čo kúzlo môže urobiť pre vás. Ak ste mali skúsenosť podrobne popísané vyššie, v ktorej fast-food Zákazník bol ignorovaný a znížená proti pomoci by si spomeniete, že? Možno si to. Ale prečo by ste si to láskavo? Mám sklon o tom pochybujem. Ale ak by ste mali druhá skúsenosť, v ktorej je na nápoj dom a proti pomoci sa, či ste dostal objednávku, ktorú ste chceli, s najmenším oneskorením možné za daných okolností by si pamätať, že? Stavím sa, a ty by si to fondly.Would si dokonca toho názoru, siahajúce do prvej fast-food reštaurácie? By ste ani nebudú brať do úvahy blahosklonne druhý pravidelne? Pôvab je obrovská výhoda v podnikaní, a dobrou správou je, že teraz, s počet obyvateľov sa uspokojiť rokmi zlé, kompletne non-očarujúce služby v takmer každom kroku, bude očarujúce, že podnikateľ bude oveľa výraznejší. To je to, že oveľa jednoduchšie, aby sa stal očarujúce, a že oveľa viac výhod pre zobrazenie it.Wait, to bude lepšie. Pri hodnotení spokojnosti zákazníkov klesá na ročnej báze, je jasné, že ľudia očakávajú, že menej a menej nájsť očarujúce zamestnanec za pult, na telefóne, alebo na ulici. Je preto teraz ľahšie vyniknúť, ako kedykoľvek predtým before.Keep čítanie, a uvidíte, ako sa stať viac charming.It 'je tak jednoduché, je to skoro trápne. Really.Michael Levine je zakladateľom významné verejné vzťahy podniku Levine Komunikácia Office so sídlom v Los Angeles. Je autorom Guerrilla PR, 7. Život Poučenie z Noemovej archy: Ako prežiť potopy
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
