10 DOS a nerobiť zákazníckych služieb
E-mail etiketa je kľúčom k pomôcť upokojiť nervózni a netrpezliví zákazníci. Ľudí si myslí, že po tom, čo stlačíte tlačidlo "Odoslať", že budeme mať všetko vyrieši v momente! Samozrejme všetci vieme, že je to nie je najpresnejší predstavu o tom, ako veci fungujú. Mali by ste si však pripravte sa na horúcej príležitostné temperovanej e-maily, bez ohľadu na to, či ich pripomienky sú neprimerané alebo not.Five Do je dobré zákazníkov Služby1. Ďakujem im za kontaktovanie zákazníckej podpory v úvodnej vete Vašej odpovede messages.2. Požiadať o ďalšie vysvetlenie, ak si nie ste istí ich požiadaviek. Navrhnúť nejaké ďalšie informácie k riešeniu ich dotaz viac effectively.3. Adresa pomoc otázku do 24 hodín od ich prijatia správy sa vyhnúť zbytočnej konfrontácii a dissatisfaction.4. Ponúkajú ďalšiu pomoc, ak ju potrebujú, a poskytnúť úprimný vďaka za ich vlastné. Potvrdzujem tiež, že jeho správa bola prijatá a kedy by mali očakávať response.5. Omluvný byť k ich potrebám a ponúkať kompletnú podporu a istotu. Ak však zákazník stále nespokojný s cieľom ponúknuť im náhradné alebo refund.Five Don'ts zákazníka agentúr1. Nepoužívajte abrazívne slová vo svojom e-mailu. Vždy zostať pokojný, zdvorilý a professional.2. Nenechávajte problém neurčené nezodpovedaná, alebo preto, že ste urazil ich tón, alebo z akéhokoľvek iného dôvodu whatsoever.3. Nezanedbáva svojich zákazníkov tým, že opakovane svoje oneskorenie odozvy. To povedie k negatívnej spätnej väzby pre vašej spoločnosti a bude nevyhnutne cenu, ktorú predaja a poškodenia Vašej spoločnosti reputation.4. Neumožňujú zákazníkovi násilník urobiť niečo, iracionálne alebo neetické jenom prosím them.5. Neklamte zákazníka o vašom produkte. Uistite sa, že opis a termíny sú jasné a sú ľahko prístupné na svoje predajné stránky, Thank You Page a receipts.SummaryProvide cenné informácie o svojom záväzku na poskytovanie vysoko úroveň pomoci tým, že poskytujú svoje špecializované e-mailovú adresu, fax, telefónne číslo a poštovú adresu. Miesto vašej spoločnosti služby zákazníkom informácie o vašej "Predaj Letter strana" a "Thank You Page" (po objednávok sú zaplatené a dokončená). To pomáha presvedčiť zákazníka, že budú môcť kontaktovať s prosbou o pomoc a podporu, priebežné poradie v celom procese a po sales.Once nadviazaní zákazníka služieb, podpora detaily, musíte zabezpečiť, aby všetky Otázky sú vybavované rýchlo a efektívne. Ak sa vyšetrovanie potrebuje viac času pozrieť sa hore, aby potom poslať potvrdzovací e-mail dať zákazníkom vedieť, že máte dostali správu a vrátiť sa k nim v dobrom time.Unreasonable oneskorenie odozvy môže dráždiť zákazníkov a preto je dôležité, aby riešenie problémov akékoľvek otázky do 24 hodín, aby sa zabránilo negatívnym feedback.Nancy P Redford vám ukáže, ako Take on-line platby za akékoľvek webové stránky, bez nákladného obchodný účet. Zostaňte v bezpečí na internete tým, že prinúti rozumné online podvodmi a Shams. Navyše si niektoré z najlepších obchodných nástroje a zdroje pre váš domov-based business tady na: http://www.miriadz.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
