Управление Отношения Клиента
Изменяя ориентации едока управляют управлением отношения клиента. Я заправлены топливом ожиданностями наведенными Интернетом и ровным увеличивая настроением reliance собственной личности среди клиентов, компании должны состязаться в окружающей среде где сообщение, покупая процессы, управление данных, поставка и обслуживание вс-vajny в сражении для longterm, выгодских отношений.
Клиенты теперь требуют:
- контролируйте над покупая процессом (информацией, сравнением,
выбор, легкий для того чтобы найти, использовать и ответить к)
- best possible цена (включая поставка, и снаружи
компромисс к тавру или качества продукции)
- быстро, самое сликовое средство доставки (предпочтительн свободно)
- все варианты компенсации (обеспеченные)
- сообщения конструированные для того чтобы одеть определенная потребность
(компьютеризировано; сложно; заботить)
Вышеуказанные прикладывают форма торговать:
- сразу
- традиционно
- рознично
- Е-kommerqi4
- оптово
- комбинация
Эти ориентации совместили с развитием новыа виды технологии и виды технологии схождением нескольких ' новых - ново ' и ' вытекающ - новых ' сообщений и технологий распределения such as:
- ' зафиксировал телефонирование и telemarketing соединение '
- интернет и VOIP
- передвижное телефонирование, SMS etc.
- Цифров Tv, Кабель, Спутник
водит к увеличивая фокусу на управлении отношения клиента всеми форма организации, по мере того как они осуществляют что технологическое изменение позволяет их реорганизовать дорогу которой они управляют отношениями клиента и делают их более выгодским.
Организации ищут для что-то далеко более holistic, последовательные and yet динамические.
Достигнуть того и sustainable конкурентня преимущество в серединах управления отношения клиента работая с руководящей группой, штатом и поставщиками компании, где технология разумно и цены эффективная используя (например intranet, extranet) для того чтобы помочь поставить действия обязательно для того чтобы увеличить представление.
Одно:
- определите выгодские и клиентов сектора рынка
- поймите потребности и ожиданности клиентов
- определите выгодский продукт и обслужите предложения
- создайте эффективное, эффективно, adaptable, цена эффективная
инфраструктуры
Управление отношения клиента является следующим: управление сфокусированное клиентом всего отношения с каждым клиентом, измерить, создать и увеличить доход и уменьшить цены для каждых клиента и этапа клиента и таким образом произвести большое положительное значение продолжительности жизни через портфолио.
Управление отношения клиента требует, что организация знает ответы к вопросам such as:
- из мои клиенты выгодски или убыточны?
- я знаю их значение продолжительности жизни?
- из мои продукты и обслуживает будьте ими покупая и не
приобретение?
- имею я измерил характер поведения покупкы клиентов, их
покупка loyalty/retention/repeat и множественный продукт
покупкы?
- что предпочтения канала клиенты имеют?
- будут моими самыми выгодскими клиентами и их
ranking/grouping риском, обслуживанием продукта собирая, мимо
профит, и доходом?
- что стратегии могут я используют улучшить клиента
профиль доходности?
Он также требует, что организация поставляет значение клиента. Клиенты должны чувствовать то
организация:
- ' понимает я хочу '
- ' связывает с мной '
- ' обеспечивает меня с добавленным значени значением '
- ' дает мне причины не переключить '
- ' обслуживания я как индивидуал '
Достигнуть управления отношения клиента этих ответов требует фокуса на обеих сторонах уровнения:
- Управление Связей Клиента
- Отростчатое Управление качеством
и на 3 ключевых механизмах поставки, те из:
- предложение
- процессы
- люди
Быть полно эффективн на управлении отношения клиента организация должен расположить организационнаяа единица или предпринимательство (предложение, процессы и людей) так, что клиент будет как центр их дела. Поистине управление отношения клиента намеревается что дело модернизировало управление клиента через внедрение все пункты касания клиента ', such as маркетинг, предоставления услуг покупателю и компенсация in such a way that кажется, что происходят поистине удолетворение потребностей клиента и верноподданность effortlessly.
Управлением отношения клиента не будет ' fad ', котор будет общим соображением дела помогает увеличить доход, уменьшить цены и построить и сохранить верноподданическую базу данных клиента.
О авторе:
Холм richard будет директором разрешений E-CRM и проводил много лет в seniordirect и взаимодействующих ролях маркетинга. E-CRM http://www.e-crm.co.ukhelps вы, котор будет расти путем получать вам больше клиентов остаются с вами более длиной. Мы обеспечиваем практически разрешения оплачивают для себя. Мы помогаем вам make sure что ваш маркетинг работает.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
