Утечки доходов и уменьшение стоимости бренда от плохого управления обслуживания клиентов
Почти во всех отраслях промышленности в гипер конкурентной сегодняшнем глобальном рынке требует превосходной послепродажной поддержки и обслуживания. Предлагая качественную продукцию, хорошие достижения рынка и конкурентное ценообразование уже давно принято как "должен-имущих" для успешного бренда. Улучшенный послепродажного является новым гуру-мантры, которая не только помогает в победе вам лучше всего опыт клиента, но и добавить в нижней строке. Многие компании, которые не эффективно отреагировала на изменение условий, влекущих клиента практики управления услугами испытали потерю доходов из-за плохого управления услугами. Хотя Есть компании, которые платят не очень много значение для послепродажного обслуживания и поддержки управления, и считают, что производственный качества продукции и установление конкурентоспособных цен только и может помочь им выиграть гонку. Вот кое-что для тех, кто следует этим школы.
обследования, опросы и исследования рынка отчеты по всему миру показывают, что потребители, которые не испытывают превосходные услуги технической поддержки мотивированы:
) Не покупать же продукт, что бренд снова
B) Не рекомендовать продукт своим сверстникам
C) Чтобы дать отрицательный отзыв о товаре в открытых форумах
логика также работает таким образом, предположим, что мать использует электронные вещи произносит стиральная машина которая продолжалась в течение 20 лет из-за его качества товаров и услуг, вероятность довольно высока, что ее дети также будут покупать той же марки, потому что они опытные бренд удовлетворение у всех, 20 лет. Из уст в уста рекламы также играет ключевую роль. Исследования доказали, что клиент, который пережил хорошее послепродажное обслуживание и поддержка будет консультировать по крайней мере два других людей о его счастливый опыт, а недовольных клиентов убедит 5 других людей не покупать той же марки. Как видите, процент доходов получает непосредственно пропорционально качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Меры, принимаемые компаний для расширения возможностей службы управления
компаний, которые инвестируют в расширение прав и возможностей их практики службы управления явными лидерами в достижении дальнейшей лояльности клиентов. Пять этапов серии, указанных ниже, путь к превосходный уровень сервиса и поддержки управления, и тем самым минимизировать потери доходов из-за плохой сервис управления.
Выравнивание возможностей и стоимости для обслуживания требования
Создание способы автоматизации обработки информации и оптимизировать данные
инвентаризации Оптимизация и управление активами
Управление и безопасность клиентов и обслуживание данных
Улучшение рабочей силы эффективности и удовлетворения ожиданий клиентов
Управление услугами может принести значительную сумму прибыли, а если не может быть существенное стекать на нижнюю строку. Следуя требованиям перечисленных выше пунктов организация может сократить эксплуатационные расходы значительно и выравнивания уровней обслуживания с требованиями бизнеса. Индустрии мобильных телефонов является примером. Представьте себе боль клиента, чей мобильный телефон лежит в сервисный центр, потому что инженеры не имеют запасные части для ремонта телефона. Отсутствие автоматической системы управления услугами обеспечивает практически не в режиме реального времени о состоянии запасов и работы-в-прогресс.
Рекомендации:
Сервисное обслуживание и поддержка не пасынком на основной бизнес, он жизненно важное значение для успеха в бизнесе и генератор доходов, если обрабатываются должным образом. Даже если компании бредить о шагах, которые они принимают, чтобы минимизировать свои накладные расходы, плохое обслуживание клиентов может подорвать все эти усилия и привести к выручке потери. Так что не позволяйте вашим услугам процесса, становятся затрат без ROI. Начало обслуживания клиентов с высокой производительностью и быстрой оборачиваемости время оптимальной стоимости за счет автоматизации полного обслуживания жизненного цикла и в конечном итоге создание Сильные стоимости бренда для вашей компании, выиграв более удовлетворенности клиентов и лояльности к бренду.
Ракеш Кумар является бизнес-консультантом Zed службы. Zed службы ведущее программное обеспечение управления сервисами в Индии. Zed службы имеет множество инновационных особенностей, включая ремонт программное обеспечение для управления, программное обеспечение управление претензиями, работа отслеживания заказов программного обеспечения и т.д.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
