7 стратегические вещи, чтобы рассмотреть, прежде чем выбрать послепродажного обслуживания управления CRM решение
В сегодняшнюю эпоху потребительства, Гарантия / Обслуживание / Ремонт управления стала более сложной и критически важным, чем когда-либо. Где рынке наводнен букет одинаково хорошие продукты, под производительность послепродажного операций услуга может ввести в заблуждение клиентов от покупки ваших продуктов и нанести существенный убыток возможность.
Выбор правильного послепродажного Service Management Решение может быть сложной задачей, особенно, когда несколько заурядный клиентов провайдеров службы управления не в состоянии ликвидировать разрыв между бизнес-единицами, служебный канал, сторонних поставщиков услуг и конечных потребителей. Чтобы помочь вам управлять послепродажного бизнес-процессов эффективно, эта статья фокусируется на 7 ключевых стратегий, которые вы должны рассмотреть, прежде чем выбрать поставщика услуг управления решением.
Знай своего Бизнес-требования-Оценка потребностей бизнеса является первым шагом на пути к право выбора управления клиентами CRM. Что вы хотите от вашего сервисного программного обеспечения? Как вы хотите улучшить послепродажный службы, минимизировать накладные расходы, связанные с продажами, или уменьшение оборачиваемости-вокруг процесс восстановления? Вы хотите, чтобы оплатить поставщикам через систему? Или вы хотите, чтобы собрать данные о клиентах и ремонт исторические данные для любой будущей импровизации в бизнес-процесс или вы хотите, чтобы интегрировать любое третье партия аналитический инструмент для некоторых исследований поведения потребителя? Шаг за шагом оценки и анализ поможет вам упростить процесс покупки и надлежащего использования системы.
Масштабируемость и юзабилити-Проверка на масштабируемость и удобство использования клиентами CRM Управление службы решающее значение. Таким образом, проверить, является ли предлагаемая система CRM поможет вам встретить новых бизнес-процессов, которые могут возникнуть в будущем. Является ли система легко модернизировать? Также проверьте соответствие программного обеспечения. Смысл, как далеко Программное обеспечение подходит для использования как она есть, без внесения каких-либо серьезных изменений.
ИТ-ресурсов, сколько штамм будет управлению клиентами Software поставить на свой ИТ-отдел? Вы требуют компетентного ИТ-команды для решения внедрения и сопровождения либо веб-или офлайн приложения. Если вам не хватает технического персонала, которые можно устранить ошибки, вы должны остановиться и переосмыслить. Правильный шаг будет заключаться в выборе CRM-поставщик, который предлагает управление клиентами CRM с КУА (годовой Контракта на техническое обслуживание) и имеет сильную послепродажного команда поддержки и процесс на месте. Это должно поможет вам облегчить себя от стресса внедрение, сопровождение, а также быть экономически эффективным.
Technology Infrastructure-Убедитесь в том, нужно ли интегрировать CRM Обслуживание клиентов с любой другой ERP или бухгалтерское программное обеспечение вы могли бы использовать. Спросите у службы CRM продавца, если программное обеспечение позволит вам продолжить используя существующие и интеграции программного обеспечения легко между различными систем. Время от времени, вы можете получить системы управления сервисами, которая уже имеет важные модули, которые могут позаботиться о функции, которые в настоящее время делается по наследству программного обеспечения. В таком случае, полный переход от нынешней к новой системе должна быть очень полезно, но надлежащее исследование должно быть сделано прежде, чем идти вперед с решением, потому что порой непредвиденные технические проблемы могут быть накладок.
Отраслевые Опыт-Как бы ни подходящего программного обеспечения могут появиться, проверьте, если продавец вы выбираете имеет правильное сочетание опыта и ноу-хау предприятия, схожие с вашими. Есть ли у них реализованы такие программное обеспечение, специально для вашей отрасли? Продавца, который имеет представление о вашем бизнесе линия будет иметь больше возможностей для структурирования процессов для увеличения ценности Программное обеспечение для управления обслуживания клиентов.
сложность бизнес-процессов Другим важным критерием выбора управления клиентами программное обеспечение для оценки, насколько сложной ваши модели сервиса. Например, если вы производитель мобильных телефонов, ищет поставщика системы управления услугами, анализа, если вы хотите сделать CRM доступны для ВРУ (авторизованный сервисный Partners) и / или других деловых партнеров, как поставщиков. Это поможет вам получить полное представление о том, какие возможности / модули будут подходят потребностям Вашего бизнеса.
Software Экономически Поиск правильного баланса доступность и функциональность может оказаться непростой задачей. Стоимость управления CRM обслуживания клиентов может зависеть от нескольких факторов, включая степень настройки требуется, третья сторона интеграции, а также сложность системы модулей / функций. Определите ваши конкретные потребности и сколько вы можете потратить в соответствии с вашими бизнес-модели, и то, что ROI может быть построена из того, что в данный период времени до завершения с короткого списка процесса.
Если вы не можете инвестировать в основной модели CRM расходов, можно также искать выход для производителей, которые предлагают SaaS модели (программное обеспечение как услуга), которая может помочь вам сохранить ваши расходы контролируются и без особого риска. Saas модель больше подходит для начинающих предпринимателей, потому что вы платите по мере роста, и вы получите все (послепродажная поддержка, хостинг, обслуживание, обновление программного обеспечения), предварительно упакованных и не платят никаких других дополнительные текущие расходы, за исключением ежемесячной стоимости лицензии.
Выбор правильного обслуживания клиентов Программное обеспечение для управления может означать разницу между успехом и провалом вашей CRM & MIS инициативу. Хотя, может быть много больше вещей, которые могут быть рассмотрены, если вы оцениваете эти семь районов, вам будет по крайней мере быть уверены в своем решении и не будет гореть ваши деньги на решение, которое может оказаться очень прибыльный, но несоответствие вашим бизнес-процессам. Ракеш Кумар
является бизнес-консультантом Zed ™ Service. Zed Service ™ является ведущим программным обеспечением для управления службы в Индии. Зет Service ™ имеет множество инновационных особенностей, включая ремонт программное обеспечение для управления, обслуживания клиентов программное обеспечение и т.д. Чтобы узнать больше, посетите наш сайт www.service-менеджмент-software.net сейчас!
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
