О чем это послепродажного обслуживания, который беспокоит большинство
Кто участвует в функции продаж знает, что Есть вещи сложнее, чем просто продажа продукции. Многие компании, особенно те, которые продают товары народного потребления понимают, что обеспечивающего эффективное послепродажное очень решающее значение.
ли доставку эффективное послепродажное обслуживание дать вам испуг? Производителей из различных секторов стали свидетелями вопиющей опытом о том, как после-процессов продаж стали экономически центр них и снизили их нижней строке. Они даже ворчать потерять доверие клиента в них, потому что они не в состоянии оказать им поддержку, которую они на самом деле нужно. Поэтому, когда речь идет о неэффективной после-продажи, Ваши клиенты и компании оба на приемном конце.
Так что же вас беспокоит больше всего послепродажного обслуживания? Управление гарантиями? Управление запасами? Претензия управления, или Обратная логистика? Это сообщение намерена к обсуждению двух точек зрения смотреть на послепродажное обслуживание: точки зрения клиента и перспективы компании. В частности, нет порядка, идеи ниже объяснить последствия доставки бедных послепродажного обслуживания, а что мешает компаниям в реализации их лучших: Перспектива
клиента: Компании знают, что две вещи, которые могут держать их в бизнес постоянных клиентов и слово-в-рот. Оба они сыпались от первоклассных послепродажного обслуживания. Компании могут иметь Условия предоставления услуг и соглашений об уровне обслуживания (SLA) на месте, но их реализации становится серьезной проблемой в Звонок сторонних компаний-партнеров.
служба также должна быть своевременной; задержки неприемлемы большинство клиентов. Это может быть причиной большого беспокойства для них, чтобы получить абсолютно никакого ответа о состоянии их отремонтированное изделие. При отсутствии определенных и контролируемых параметров для отслеживания статуса отремонтированные изделия, доверия клиентов и лояльности к бренду сжимается.
послепродажного обслуживания и поддержки, следовательно, основным критерием для клиентов при выборе бренда, обеспокоенность тем, что компании должны искать, после построения нишу изображение и получить конкурентное преимущество.
Перспектива компании: Для многих компаний, послепродажное обслуживание заканчивается предлагая бесплатный номер телефона, службу поддержки электронный идентификатор и счастливой обращаться в сервисную службу. Редко они делают положение о вещах, которые могут "На самом деле" помочь своим клиентам придерживаться их, быстрой, эффективной и упорядоченной обслуживание / Поддержка операций.
Очень немногие компании понимают, что после продажи действительно могут быть доходы и Прибыль-центра компании, и к тому времени они понимают pilferages и лазейки, ущерб почти сделано.
Многие компании несут существенные потери доходов от гарантии замены (Продукта / части) и претензии службы. Например, производитель мобильных узнает, что ее авторизованные поставщики услуг (ASP) являются развлекательные поддельные Мертвые по прибытии (DOA) и запасные части случаев неправильного управления его инвентаризации и борьбы с его гарантией управления. Потери доходов в таких сценариях поверхности только тогда, когда они возникают, как совокупный убыток. С другой стороны, падение продаж простое 0,5% из-за плохой поддержки клиентов может внимание к значительным потерям доходов.
В обоих перспективы, так как ясно, отсутствие контроля и упорядочение приводит к более темным и мрачным картину процессов после продажи бизнеса. Если оба выше перспективы были проанализированы изначально и надлежащего ухода были приняты по борьбе за живучесть, послепродажное обслуживание могло бы помочь повысить рентабельность компании.
Ракеш Кумар является бизнес-консультант из Zed Service ™. Zed Service ™ является ведущим программным обеспечением для управления службы в Индии. Zed Service ™ имеет множество инновационных особенностей, включая ремонт управления
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
