Секреты Показанные К Иметь Самый профессиональный Штат На Телефоне!
Вы имеете всех клиентов ваше, котор дело может использовать?
Seemingly простая задача принимать телефонныйа вызов будет спрятанным пассивом для как раз некоторого, но большинств делами. Вы инвестировали драгоценные доллары в рекламе и маркетинге. Вы инвестировали время в превращаясь отношениях клиента. Случается когда клиенты вызывают ваше дело? Много из нас были бы сотрястины для того чтобы найти вне правду.
Когда клиенты вызывают ваше дело, как они обработаны на телефоне?
Если ваше дело как большая часть в этой стране, то вы можете увидеть к им что ваш receptionist получил некоторую основную тренировку на как ваши телефоны должны быть отвечены и как звоноки должны быть обработаны. Но о остальноях вашего штата?
Сегодня в деле вы знаете они стоит далеко больше для того чтобы получить нового клиента чем он делают для того чтобы держать existing клиента.
Вы всегда вызывали дело только, котор будет обрабатывать неправильно whoever ответили телефону компании? Большое часть из нас имела тот опыт когда вызывать дело и персону отвечая телефону как раз имел плохие образы.
"hi ХЫЗ Компания" (отсутствие имени - ответило?)
Недавн мой сынок пошел в обслуживание и после того как слышащ от его на несколько неделей я установил звонок к команде тренировки рекрута куда он был помещен для того чтобы облегчить мою заботу о его хороший быть. Здесь recap моего звонока:
"Здравствулте! Perrttieoficorshweble." "помилование я. Я говоря с?" Я спросил
"Perrttieoficorshweble."
В виду того что я относился о добре моего сынка мной хотел быть уверен я получило имя всегда я разговаривал с поэтому я спрашивал снова.
"я огорченн я все еще не уловило ваше имя я говоря с?"
"это будет Perrttieoficorshweble"
3 времени я попытался получить, что подленького офицера Schweeble замедлил и enunciate его имя. Я окончательно получил его.
Вы всегда вызывали компанию только для того чтобы иметь кто-то не имело НИКАКОЕ дело ответить телефону, делающ так? Та персона на вашем деле?
Другое время, клиент спросил мне вызвать субконтрактора для того чтобы координировать работу наша, котор компания делала для их. Когда я вызвал телефон был отвечен ясно.
"Здравствулте! Контракторы A&A Powerline."
"здравствулте!. Это будет bower James с telecom abc; Mrs. Юеадричк от заречья школы спросил мне звонок и координирует вашу работу trenching с вашей новой установкой оборудования."
"oh! Как раз минута препятствовала мне увидеть если ванта, котор вы поговорить с здесь.", то
Немедленно я был брошен в безмолвие. Был я положил дальше владение или я получил cut off? Я не смог сказать, так в упованиях что я находился на владении, меня ДЕРЖАЛ. И я ждал. Момент более поздно джентльмен пришел назад на линию. Возблагодарите goodness.
"я огорченн ванта, котор вы поговорить с не здесь. Вы можете вызвать его на 555-1234."
"вы. И если я говорю с когда я вызываю тот номер?" (вы видите он не сказало мне я вызывал для.)
"oh! Его именем будет Tim."
После пытаться достигнуть Tim на номере я был, котор дали и получающ никакой ответ, котор я вызвал back to первая ванта. Когда он ответил телефону, котор он объяснил его не смог помочь мне, по мере того как он был только janitor. Я спросил если он смог принять сообщение для Tim. Он убедил меня он смогло. Я должен спросить было смогло им принимает сообщение для Tim и видит что он получит его. Потому что 2 дня более поздно я получил паникованный звонок от Tim и mrs. Юеадричк, по мере того как Tim не имело никакую идею он предположили, что сделал на месте работы. Он никогда не получил детальное сообщение iego налево для его с janitor.
Хотя первый джентльмен на телефоне был приятен и содружественн, он фактическ не был много помощью и не должен отвечать телефонам без быть натренированным правильн. Если я вызывал для того чтобы увидеть, то если A&A Powerline смогло сделать работу для меня, то вы думаете они получали бы мое дело?
"так как может дело защитить их самое ценное имущество; их клиенты?"
Когда оно приходит к почему дела теряют клиентов, воспринятие штата который не заботит ряды по мере того как leading фактор отражен в изучении администрацией мелкого предпринимательства (SBA). Почти 70 процентов тех провоженных голосование в изучении SBA сказали что воспринятие нон-zabot4 штата вело их выйти и купить от других дел. Это была by far самая сильная реакция 6 факторов.
14 процента сказали неудовлетворенность продукта выстроенную в ряд во-вторых. Цена выстроило в ряд треть, с 9 процентами клиентов заявляя то по мере того как причина они изменила дела. Рекомендация члена друга или семьи выстроила в ряд четверть, впереди двигать прочь, и смерть. Изучение SBA's усиливает что дорогой, котор мы обрабатываем наших клиентов будет главный contributor к держать клиентов от передавать и принимать их дело к вашим конкурентам.
разрешение 68% из-за ориентации равнодушия к клиенту делом
14% неудовлетворены с продуктом
разрешение 9% для конкурсных причин
5% начинают другие приятельства
движение 3% отсутствующее
плашка 1%
Рассматривайте факт типичное дело только слышит от около 4% из своих неудовлетворенных клиентов. Другие 96 процентов тих идут прочь, и 91 процент тех никогда не будут come back.... Всегда!
Вы знали среднего неудовлетворенного клиента говорите 8-10 других о lousy обслуживании. 20 процентов этих неудовлетворенных клиентов скажут 20 других. Для среднего дела, оно принимает 6 временам больше привлечь новых клиентов чем оно делает для того чтобы держать старые одни. Так оно не делает чувство сделать все вы можете держать клиентов, котор вы иметь?
На средний день вы знаете что процент ваших клиентов получает обслуживание над телефоном? Он не необыкновенн иметь больше чем 80% из контакта клиента над телефоном.
Примите это просто испытание:
Вы дирижируете регулярно на идя тренировке телефона для полностью вашего штата?
Другие кроме receptionist были натренированы на правильной пользе телефона?
Вы знаете где слабые соединения на телефоне находятся внутри ваша компания?
Сделайте ваши клиенты были отрегулированы неправильно на телефонный вызов препятствуют вы знать о ем?
Вы регулярно вызываете в ваш офис для того чтобы увидеть как телефоны отрегулированы?
Если вы не ответили НЕ к двум или, то несколько из этих вопросов вы могли иметь проблему etiquette телефона.
Как вы получаете эти проблемные участки после того как вы зафиксированы?
Немного просто шагов помогут в отладке вашему штату.
Отвечать телефону имеет 3 основных части.
1. Определите компанию достигалась. "Заварка Abc..."
2. Определите персону отвечая звоноку. "это будет James..."
3. Препятствуйте caller знать вас там для их "как могу я помогаю вам?"
Я не думаю вы должно спросить "как могу я направляю ваш звонок." Если вызывать персоны смотрит для информации; ваш адрес mailing, ваш номер факса, котор они теперь должны остановить и исправить вас. "вы не можете сразу мой звонок, котор я ваш номер факса."
Другой узловойа пункт иметь все вещи, котор вы могли отвечая звоноку. Имеете вы всегда быть вызванным где-то и партия, котор вы вызвали для не была имеющеся поэтому вы были спрошены "могу я принимаю сообщение для их?" После этого по мере того как вы начинаете оставить ваше сообщение другая персона говорит "oh, как раз минута препятствовала мне получить пер." или hey! Мое пер как раз побежало из чернил." Почему персона не подготовлена?
Всегда имейте 2 пер и пусковая площадка примечания готовая для того чтобы упаковать вас принять сообщение или примечания о звоноке, котор вы дальше. Второе пер для "hey моего пер побежало из чернил." Вы не должны сказать caller, справедливые перя изменения и идти содержания.
Как только вы принимали повторение сообщения вы писали вплоть до уверено вы имеет его исправиться. После этого убедите caller, котор вы получите сообщение к партии они вызвали для.
Эти будут некоторые просто концы на как сделать вашу фирму показаться более профессиональными на телефоне. Единственное впечатление, котор caller получает вашей фирмы они слышит после того как она а через приемник.
Вспомните...
Плох отвеченный телефон не очень более лучше чем телефон не отвечен на все.
Доход© bower 6A"4a и системы профита MMV все выпрямляют reserved.
James A Bower будет Чо-Osnovatelem и президент дохода bower и систем профита, котор компания предназначенная к увеличивать представление дела в много областей через ленты записывает и семинары. Его представления вклюают сбывания, маркетинг, искусства телефона, мотивировку, установку и достижение цели, оборудование телефона и конструкцию звукового послания и организационныа формы бизнеса для эффективности. Он будет международно узнанным инструктором и будет получателем много пожалований в опознавании его успешно усилий в помощи дел создает более эффективную окружающую среду resulting in максимальные профиты. Он имел возможность поговорить для групп как большой как 5000 и может получить его пункты поперек к всем аудиториям размера.
James активно адресует вопросы дела и разрешает проблемы бизнеса на сверх 30 лет. Он имеет в распоряжении сделать представления к штату компании или для индивидуальной консультации.
Контакт James на 316-773-1994 или jbower1@cox.net
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
