Как превратить ваши клиенты в бреду вентиляторы
Итак, у вас нет многомиллионной рекламной кампании? Вы не имеете сотни сотрудников, венчурный капитал или поддержки кого-то из Star Trek в качестве представителя? Тогда, возможно, пришло время посмотреть на один из Преимущества, которые вы имеете над этим E-гиганты торговли ... Клиент может service.You Интересно, как небольшая компания может надеяться на улучшение обслуживания клиентов, чем это в значительной степени укомплектованы, в значительной степени финансируемые E-гигантов. Поверьте или нет, это может быть ваше отсутствие размера, который мог дать вам edge.Think о вашем опыте среднем по обслуживанию клиентов в автономном режиме настройки. Где Вы обычно имеют вид опытом обслуживания клиентов которые настолько положительным, вы Come Away Raving Вашим друзьям и коллегам? Хотя я не могу отвечать за вас, я могу вам сказать, что подавляющее большинство моих опыт такого характера были достигнуты благодаря малым предприятиям, Часто очень мала. Наоборот, я могу также сказать, что, как правило, мой самый большой кошмар обслуживания клиентов пришли с крупнейшими companies.Of Конечно, всегда есть исключения, но эта теория оказалась удивительно последовательно для меня. Я готов держать пари, что если вы собираете быстрой психической списка лучших и худших опытом в качестве клиента, вы можете обнаружить, что это правда для вас, как well.The проблема с большими компаниями Обычно объем выпуска. Многие из этих предприятий имеют такой большой объем запросов обслуживания клиентов, что они просто не хватает людей, чтобы должным образом обеспечить своевременное и эффективное обслуживание. Часто это Трудно даже найти правильный канал, для которого необходимо принять Ваш сервис issue.Large электронной коммерции компании не застрахованы от такого рода вопросов. В самом деле, они часто даже менее подготовленные для обработки потока вопросы и замечания, которые поступают со своего сайта на ежедневной основе. Многие из этих компаний понести огромные объемы трафика на свои сайты. Nice проблема есть, но проблемы, которые часто могут оставить Клиент в cold.A недавнем исследовании Gartner обследованных 50 Топ-рейтинг интернет сайтов по розничной торговле на своих клиентов услуги готовности и эффективности. Результаты были весьма красноречивы. Ни одна из этих 50 объектов занимает как отличное отношение к клиенту готовность службы. 23% градуированной в качестве среднего, а 73% получили оценку ниже среднего, а 4% номинальной poor.CNET цитируемый другом недавнем исследовании ресурсах маркетинга, который показал аналогичные результаты. "Wal-Mart онлайн это лабиринт, Williams-Sonoma позволяет клиентам заполнить анкеты каждый раз, когда магазин, и KBkids.com автоматически отправляет своим клиентам новый электронный бюллетень, будь они просят об этом или нет". Кэролайн Cofer, представитель ресурсах маркетинга добавил, что многие из этих крупных купцов "Making Некоторые страшных ошибок." Теперь, при этом многие из этих крупных электронных магазинах, рационализации операций, чтобы остаться на плаву, трудно представить себе, улучшение обслуживания клиентов. В самом деле, обслуживание клиентов вопросы он-лайн стали такой вопрос, что весь сектор превратился для решения этих проблем. Такие компании, как Egain Связь и Kana коммуникаций предлагают автоматизированные, CRM (Customer отношению управления) решений. Многие из этих автоматизированных услуг ASP (Application Service Provider) моделей, функции многоканального ответ электронная почта systems.In другими словами, программное обеспечение, которое пытается подражать настоящим человеком. С одной стороны, эти компании должны восхищаться за их видение, и, вероятно, будет вознагражден бум продаж. С другой стороны, Технология путь, прежде чем она является заменой для человека interaction.Have вы когда-нибудь направил Вопрос-сервисный центр, услуги сайта, и получил ответа на неправильный вопрос? Более чем вероятно, это было результатом автоматизированных CRM-система, которая была не в состоянии правильно интерпретировать свой вопрос и отправить правильный response.This где ваше преимущество, так как небольшая компания входит в игру. Хотя вы не можете пользоваться объеме из этих сайтов, вы можете создать более высокий процент повторных посетителей-покупателей с превосходное обслуживание клиентов. Как правило, когда люди говорят об улучшении обслуживания клиентов, Вы слышали такие вещи: "Сделай сам доступны "и" дать хороший контактную информацию. "Это правда, но это выходит за рамки that.What люди действительно хотят это скорость. Люди хотят получать ответы на свои вопросы сейчас. Люди хотят, чтобы их обслуживания клиентов вопрос будет решен в торопятся. Обеспечение телефона является обязательным условием, но существует вероятность того, люди не хотят идти в автономном режиме и призываю вас за ответы на свои вопросы, если это последнее средство. В электронном мире люди хотят I-ответ: Немедленно, интернет response.Of конечно, вы не можете быть одновременно везде. Управление малым предприятием или на сайте уже с полной занятостью. Но если мы делаем клиенту услуги координатора вашего сайта может платить огромные дивидендов за ваш трафик и / или прибыли. Подумайте об этом так, если вы можете ответить на вопрос клиента в течение 24 часов, у Вас бьют около 50% крупных компаний E already.If вы можете ответить в течение 12 часов, я бы оценил, что вы будете бить где-то около 80%. Если вы можете ответить в течение 6 часов, вы предоставляете обслуживания клиентов, которые наиболее электронной коммерции гигантов только мечтать about.A быстрый список способов улучшить Ваш сервис: 1. Speed! Мы все знаем, как клиенты, что кое-что более ценное для нас, чем время. В очереди нет веселья в супермаркетах, и ждет ответа от Центра обслуживания клиентов нет either.2 удовольствие. Контакт information.Make легко найти. Сделать это адрес, который вы или сотрудник проверяет на регулярной основе. Не заставляйте клиентов, чтобы найти работу you.3. Live chat.Offer клиентам возможности использовать программы мгновенного обмена сообщениями с Вами связаться. MSN Messenger и ICQ два широко используемых форматов, которые работают почти на всех платформах, а это 100% free.4. Часто задаваемые вопросы и поиск options.Make их тщательно. Не все сайты необходимо FAQ (часто задаваемые вопросы) страницы, но если ваш сайт, то делать это тщательно и легки для понимания. Если ваш сайт имеет окно поиска, убедитесь, что она дает адекватные результаты. Тестировать его. Удивительно сколько высоким профилем веб-сайты имеют недостаточные-сайт functions.5. Ваш клиент всегда right.We все знаем, что это бык, но старая пословица еще выдерживает испытание временем. Будет ли клиент "права", наша работа в качестве руководителей обслуживания клиентов является тушить пожары. Быстрый, приятный ответов даже на самые разгневанных клиентов почти всегда прохладно ситуацию. В действительности, эффективная агента по обслуживанию клиентов может превратиться даже самые разгневанных клиентов в лояльных customer.Take работу из него для посетителей. Приучите их спрашивать вопросы и вознаграждать их быстрым, дружественным ответов. Ваши клиенты и посетители являются наиболее важным активом у вас есть. Дать им почувствовать, что путь! О Тони Марино, к.т.н., MarketingDr. Тони Марино является не только генеральным директором Америке Web Works (http://www.AmericaWebWorks.com), он также является основателем http://www.AudioVideoStreams.com, ePublisher Международной ассоциацией христианских Times электронного бизнеса бюллетеня и автора, конечно же, книгоиздание Мастер по адресу: http://www.ePublisherUniversity.com Кроме того, Он имеет почти Compliance Officer статуса для многих ведущих companies.He сегодняшней сетевой маркетинг также работал с такими легендарными прямого маркетинга Тед Николас и Гарри Хальберт. Авторы бестселлеров, Харви Маккей, Джек Кэнфилд и Марк Виктор Хансен. ABC телевидения, Джимми Киммел и NBC's, Карсон Дэли. Интернет-маркетинга, Дейл Калверт и Джей Абрахам просто назвать несколько. Его отделения являются расположение в Портленде и
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
