Продажи 101: Обработка сердится клиент
Я часто вспоминаю о следующих реальная история, когда я сталкиваюсь с враждебным или потенциального клиента, свидетелем сцены, где кто-то теряет свою прохладный или наблюдать за кого-то получить из жевал за то, что они могут или может не иметь done.No одна любит, когда ему крикнул, ругался на издевались, избиты или в любой форме, будь то физической или устной форме. Она тем не менее, происходят время от времени. Какие возможности есть у вас есть диффузное к ситуации? Вы можете отделить себя от неправомерного поведения, направленные на время, прежде чем вы потеряете прохладно и нанести ответный удар? Как вы можете держать свои эмоции под контролем, чтобы вы еще выполнить вашу задачу? Несколько лет назад, мой брат, Джим, звездные продавец, пытается установить прием давний вне государственного заказчика. Он не смог прийти к человеку после многочисленных попыток. Он по факсу, он по электронной почте его словам, он уехал Сообщения, он даже почти ему письма, но безрезультатно. Человек не будет реагировать. Это продолжалось в течение недели. Его внимание вскоре стали правонарушителями. Что же теперь? Похоже, что этот клиент, назовем его г-н Франк Джонс Джонс компания, была крайне недовольны ситуации, связанной с перевозкой товаров, которые не прибыли вовремя и причинило ему большие неудобства и потерю дохода. Каждый в компанию Джим пытался все возможное, чтобы удовлетворить целью своевременной, но в итоге пал жертвой соображений вне их контроля. Они сделали все возможное, включая регулярное общение с клиентом на выражает озабоченность то время, но вещи просто не работают из properly.Jim. Он знал, мистер Джонс в течение ряда лет, и Джонс компании был давний клиент существенное значение для его фирмы. Джим взвешивал свой варианты и решили, что единственное, что осталось сделать, это попасть в его машину, сделать трехчасовую поездку и появляется на пороге Мистер Джонс "в 8:00 утра на следующий понедельник morning.Jim подъехал к автостоянке Джонс компании в 7:50 утра на следующее утро понедельника, и нашли Мерседес Г-н Джонс в своей обычной стоянке. Он сделал глубокий вдох, молились на мгновение, и приступил к двери к неизбежной конфронтации с г-ном Джонсом. Заметив его ввод, Сью, портье, быстро вышла из Председателя встретиться с ним. Джим встретил ее, и попросил показать ему мистер Джонс. "А? Он не сегодня Джим, вам действительно надо попробовать позвонить ему первой. Джим начал объяснять, что Сью уже знал, и без дальнейшего диалога, оба поняли, что каждая из них были полностью осведомлены о situation.Jim улыбнулся ей, напоминал машину г-Джонс из передней, извинился и начался долгий путь по коридору в офисе мистер Джонс. Он постучал и заглянул внутрь, чтобы быть мгновенно признал г-н Джонс. Он вскочил из-за стола в качестве моего брата спокойно вышел только внутри своего офиса. То, что произошло потом, было худшим взрыве в нецензурной брани, Nasty выражений и грубых угроз когда-либо сделанных человеком. Г-н Джонс продолжал орать и проклинать ссылкой на Джима его словам, его компания, его семья, его друзья и кто-либо другой он может думать. Сью сжался от коридоре ожидали ужасные exchange.As это было, не было обмена. Джим просто стояли там, прямо перед г-Джонс, пока словесные нападки, наконец, завершено. Джим никогда не сказал ни слова в течение всего эпизода пятнадцать минут. Он просто позволила г-ну Джонсу Vent. Это было нелегко, но он it.Mr. Джонс хочет конфронтации. Он хотел Джима говорить так, чтобы он мог Не приукрашивать ее. Дайте мне прямой ". Франк начал смеяться, а потом завыл весело течение некоторого времени. Он подошел Джим, положил руку на плечо и жестами к дивану, чтобы они сидят вместе. Джим левый Через тридцать минут в отношении ремонта и порядка в hand.Wow! Сколько из нас мог бы справиться это таким образом. Можете ли вы сохранить самообладание, находясь нападкам со всех сторон? Каким Джим успеха? Он просто делал следующее: 1. Джим принял решение и продолжал действовать, пока не будет достигнуто решение. 2. Он положил его личные чувства в стороне, снимая эмоции от этого уравнения. 3. Он допустил, что клиент Vent, пока он не закончен, без перерыва. 4. Он знал, что в реальности там было на самом деле ничего личного в нападении мистер Джонс. 5. Джим был привержен поддержанию businessRemember этой истории Г-н Джонс и учиться От брата Джима Когда вы сталкиваетесь с разгневанным лицом или сердится клиент. Будь умным. Жить, чтобы продать в другой день! Даниэль Ситтера является автором популярного, отмеченный наградами электронной книги, обучение с целью получения прибыли. Предназначен для занятых людей, это новая книга учит простой, шаг за шагом ускоренного обучения навыки, демонстрирующие, как точно узнать что-нибудь быстрее, чем когда-либо прежде. Обучение для получения прибыли в настоящее время доступна с веб-сайт автора http://www.learningforprofit.com/ и разнообразные сети программное обеспечение и книги купцов. Г-н Ситтера содействии писателя для нескольких онлайновых и традиционных публикаций. Его опыт включает продажи, маркетинг,
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
