Рефералы: получение хорошего бизнеса, делая благое дело
Если вы являетесь обычными продаж человек, профессионально? таких, как зубной врач или адвокат или врач? или владелец бизнеса, то есть иметь клиентам оставаться в бизнесе. Есть несколько способов сделать это: либо продолжать искать новых клиентов, сохранить все клиенты вы когда-либо, получить старых клиентов вернуть или получить клиентам отправлять в referrals.In этот очерк, мы сосредоточены на получении старых клиентов вернуться и рефералов. Каким образом вы можете получить их? Как вы попросите за них? Как люди решили вернуться? Как вы можете получить обратно людей, когда они не хотят вернуться? Я недавно сделал основной доклад на конференции стоматологу. Стоматологов были очень неудобно просить для бизнеса, если предположить, что если они дали большой осторожностью, хорошие отношения пациента, а также прекрасный офис, пациенты будут знать, что они должны были вернуться. За исключением 50% или более, не возвращение. Я предложил следующее решение: вызов пациента, и сказать: "Привет Г-н Джонс. Д-р Смит здесь. Я просто понял, что в последний раз мы видели вас было 8 месяцев назад. Я интересно, если у вас есть мысли о предстоящем Вернуться в дополнительной помощи? Я люблю ухаживать за вашей стоматологической гигиены с тобой, и удивительно то, что вы должны увидеть от меня чувствовать себя комфортно возвращаясь к держать? "Использование СТИМУЛИРОВАНИЮ ВОПРОСЫ ХРАНИТЕ КЛИЕНТЫ ACTIVEFacilitative вопросам, как это поможет клиентам, которые купили ваш продукт, по крайней мере один раз, чтобы решить, вернуться еще раз. Но, как вы получите людей привлечь своих друзей, меньше просят их точки пустой: "Если вы ссылаетесь друзьями для меня, пожалуйста?" Безусловно, следует ли использовать Вас, или выбрать продукт, представляет собой решение, лицо или компания должна делать. Как они решили выйти из их способ сообщить свои друзей или коллег о вас? Вот некоторые идеи: Если вы являетесь владельцем компании, ваших продуктов и услуг вашей предвзятости дальнейших деловых возможностей. Узнай, как клиенты воспринимают вашу продукцию и услуги (а также услуга является еще более важным, чем продукт). В то образом подключить и спросить, если вы им, что они заслуживают, и спросить, что им необходимо рассмотреть, с тем чтобы рекомендовать их друзьям, чтобы делать бизнес с Вы: * отправить анкету; * вызов клиента чтобы убедиться, что они рады *; отправить по электронной почте *; предложить подарок? 10% от следующей покупки, etc.Whatever это, убедитесь, что это просто для их администрирования. Там было много Подарки я предложил, если я сделаю рефералу но даром это слишком трудно добраться? как это технология, которая у меня трудное время загрузки, или что-то я должен посылать за. Слишком hard.REFERRALS ПОСРЕДСТВОМ FACILITATIONThe другие вещи вы можете сделать, это использовать стимулированию Вопрос, который помогает клиенту? или больной? решите принять меры: "Я надеюсь, вам понравилась поддержка / продукта / обслуживания вы получили от нас. Я тоже надеялись что мы сделали вас счастливыми, чтобы рассказать своим друзьям о нас, так что, может быть, мы можем предложить своим друзьям и коллегам такой же уровень обслуживания, который мы предложили вам. Что нужно, чтобы от меня узнать, мы могли бы поддержка людей вы знаете, и сделать его удобным для вас передать нам? "В какой-то причине, все мы предполагаем, что если мы делаем доброе дело, мы говорили. Но иногда, люди просто забыли. И порой, мы левый отменить нечто, что делает ее трудно исправить, потому что мы не знаем, мы сделали anything.People, кто вернулся на свое собственное возвращение, поскольку вы давая им то, что они хотят таким образом, что они хотят его. Если они не нравится то, что они получили от вас, они не вернутся? и, скорее всего, не будет предлагать вам основания, если вы спросите конкретно (большинство людей либо не хотят беспокоить, когда они уже получили обратно службу, или были бы готовы рассказать вам, если вы специально попросил). Я делал несколько телефонных инструктаж с давним клиентом один раз. Я слушал, когда он был восхитительный разговор со старым клиентом которого он еще не сделали бизнес с по пока. Они говорили о социальных вещах? их отпуск, их семьи, их рабочие места. Было очевидно, что бизнес не был упомянут: это было, в его терминах, в связи слово ". Я написал стимулированию Вопрос вниз бумаги перед ним, и мой клиент? по договоренности - это повторяется с его клиента: "Я заметила, что ваши шаблоны пошли от нас предоставления регулярных заказов на предоставление нам нет бизнеса вообще. То, что вы остановили делать бизнес вместе с нами в последнее время? "клиент дал удивительный ответ:" Последний раз мы делали бизнес, то у нас одна проблема осуществления, что вы не исправить. Мы просили Вас 3 раз вернуться и исправить ее, и Вы утверждали, что это не ваша проблема, но что мы создали эту проблему собственными силами. Так что мы наняли консультанта, который установил для нас проблему, и это стоило нам $ 8000. После этого мы были вынуждены принять ваше имя офф Мы предпочитаем списка поставщиков, и мы не разрешается использовать вас снова. Но поскольку я всегда любил вас, я был готов, чтобы эти социальные беседы с вами. "Мой клиент пошел белый. Он застрял? Его клиент пытались обсудить эту проблему, и реакция была неадекватной. Задавая ему более деловой, или направление, не appropriate.For те из вас, кто интересно, мы решим эту проблему с помощью стимулирования Вопросы и извинение: "Моя доброта! Что беспорядок Я оставил тебя дюйм я так, так жаль, и грустно, и мы заслуживаем не делать бизнес с вами больше. И я разгневался на меня, что я не даже спросить, до сих пор. Что бы Вам нужно, чтобы у меня быть готовы дать нам возможность сделать это до вас каким-то образом? Я хотел бы попасть в точку, в которой мы могли бы найти способ работать вместе снова, если это когда-либо будет возможно, но, безусловно, не до тех пор, пока вы находитесь в состоянии доверять нам еще раз. Как я могу идти вперед, в настоящее время, с тем чтобы правильно, что случилось? "Эго PROBLEMThe большая проблема с просьбой рефералы наш egos. Мы хотим иметь возможность сказать:" Смотри на меня! Я предоставляю вам великолепный продукт / услугу, или как? Не думаете ли вы, вы должны иметь ваш приятель уделить мне несколько бизнес теперь? "Но, конечно, мы не можем этого делать. Поэтому мы следуем бизнес маршруту: отправить вопросниках, получить оценку, предлагают Акции. Но я больше верю в призывающие клиентов специально просить рефералы, и использовать это время для того, чтобы некоторые неожиданные отклики о том, как вы действительно являетесь doing.Here пара вопросов, можно попросить клиентов: * "Как вам наш общий опыт службы? Как могло бы быть улучшены?" * "Что бы вы необходимо, чтобы от меня / нас быть готовы пройти по нашим Имена других? "С помощью стимулирования вопросы, Вы можете не только поможет вашим клиентам принять решение о том, как передать вам, но помочь им принять решение о том, как помочь вам быть еще лучше, чем вы уже являетесь. Мы всегда может быть лучше, но нам нужно нашим клиентам, чтобы сообщить нам how.Sharon Дрю Morgen является автором NYTimes Лучшие продажи с продавцом целостности. Она говорит, обучает и консультирует во всем мире вокруг нее элегантный выполнимо продаж модели, покупая
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
