Возрождающийся мертвых клиентов
Большинство консультантов, я разговаривал с не проводят каких-либо время, пытаясь восстановить неактивных клиентов, и это большая ошибка. Мы стараемся, чтобы увеличить эту проблему мы или просто хотите перейти, но иногда просто извиниться и предлагающие сделать все правильно, Вы вернетесь клиента стоит тысячи долларов в billing.Clients может выйти вам обратиться по ряду причин: они плохо experience.They не нужен ваш продукт или service.As своих потребностей развивались, по их мнению, компании не могут предложить то, что они только что получили need.They занят и забыл о you.You можете видеть, насколько важно иметь связь процессе оставаться в контакте с Клиенты также некоторые выйти с призывом к единственной причиной "с глаз долой, из сердца вон". Подумай обо всех поставщиках, что вы прекратили покупать не из реальных оснований. Это происходит с everyone.There, которые являются клиентами Вы сознательно отпустить, поскольку они плохо клиентов. Я рекомендую последовательно "огонь" в нижней 5-10 процентов вашей клиентской базы в качестве обычной практики. Но большинство консультантов имеют коэффициент убыли выше, чем that.Make целевой ListGo через вашу базу данных вносит осторожны список клиентов, что вы сделали в бизнесе и в прошлом, но больше не покупают у вас. Крест из тех взаимоотношений, которые у вас нет заинтересованность в возрождении. Затем разделить оставшиеся список, используя следующие параметры: Не знаю, почему они inactiveWas проблемы, но вы думали вы itWas решить проблему, а вы не решить, и хотелось победить их backDetermine сколько клиент провел с you.Date последнего приобретения. Вы хотите сосредоточиться на более поздних клиентов, в первую работу до точки умаляющее return.The Первое, что нужно сделать, это получить возбуждением. Приложив немного усердия можно оживить 25-50 процентов этих клиентов и значительно увеличить ваши доходы. Ключевым является смирение, искренность и resolve.The недовольных клиентов: понять, что они WantBefore Вас связаться с неактивным клиентом важно потратить некоторое время сосредоточены на результатах. Нужно быть готовым и предвидеть их реакцию на ваш звонок. Недовольных клиентов есть определенные потребности, которые быть выполнены, прежде чем они снова становятся активными. Ниже приводится контрольный список для рассмотрения, прежде чем вносить каждое слово: Они хотят, должны рассматриваться и respectedThey вы хотите, чтобы все rightThey хотите слушали и слышали (два разные вещи) они хотят, чтобы заверить, что эта проблема не происходит againThey хочу, чтобы вы понимали эту проблему и почему они будут upsetDon't защитить себя или сделать отговорки. Признать, что она не должна случилось. Вы должны быть готовы внести предложение по решению этой проблемы и сообщить вашу готовность пойти большие длины, чтобы выиграть их back.Making ContactThe Следующий шаг состоит в том, чтобы просто поднять трубку телефона. Позвоните им и попросить встретиться лицом к лицу. Заверить их в том, что они являются ценным клиентом, и что вы хотите знать, если есть все, что держит их от ведения бизнеса с вами. Вы должны сообщить ваш абсолютной искренности и concern.If клиент был неудачный опыт, вне зависимости, если она была ваша вина, попробуйте сделать это право. Предложение вернуть свои деньги, исправить эту проблему и дать им предоставляется скидка в счет будущих услуг или что будет уместны в вашей конкретной situation.Apologize независимо от того, чья это вина. Клиент всегда прав. Они пишут на проверку, и в экономике, что движет удовлетворенности клиентов, вам придется пройти лишнюю милю стоять над competitors.Be подготовлен для того, чтобы вы не решить любой ситуации. Вы можете получить на выкрикивал или жестокому обращению. Оставайтесь в курсе, быть спокойной и подтвердить ваши искренние извинения. В некоторых случаях не будет возможности возобновления их или получить рациональный ответ на ваш звонок. Если вы профессионально и серьезно, то худшее, что может случиться, что они будут чувствовать себя лучше о ситуации, и не будут жаловаться их сообщников о вашей компании, которая может нанести ущерб. Отправить народу искреннее письмо благодарности за оказание помощи их вам в определении проблемных областей, с вашей company.You 'вновь в центре внимания, так что вам лучше ShineIf они соглашаются ваши усилия по урегулированию этого вопроса, будь то в форме redoing работу или бесплатные товары и услуги, то вы должны быть примером в деле выполнения обещаний. Получите четкое понимание ваших обязательств и сроков его завершения. Вы должны пройти лишнюю милю here.Communicate, когда вы выполнили ваши обязательства, поблагодарив их за возможность устранить эту проблему. Отправлять в письме Подтверждая искреннюю признательность за вашу работу с Вам решить недоразумение. В зависимости от вида работы, и вы, просто поддерживать регулярные контакты для расследования, если все работает, и если есть все, что вы можете сделать для того, чтобы быть service.Getting связаться с Старая FriendsOften вы увидите, что бывшие клиенты, имеющие финансовые или иные трудности, которые не позволили им продолжать бизнес с Вашей компании. Выскажите свое подлинное и личный ответ на свои проблемы и узнать, если есть все, что вы можете сделать для того, чтобы помочь. Люди помнят, кто был вокруг, когда они вниз. Маленький жест здесь идет в милях рефералы или когда они вернуться на свои feet.There также клиенты, которые выросли, или изменить технологии, и теперь считают, что им нужно для работы с большой организацией. Во многих случаях это действительно просто восприятие проблемы. Сообщите клиенту, что вы тоже выросли, и что вы готовы выполнить свои needs.If вы действительно не может служить им, пусть они знают, как много вы оценили свой бизнес, и предложить им связаться с вами если есть все, что вы можете сделать для них в будущем. Если они будут удовлетворены вашей службы, не стесняйтесь обратиться за переходы. Будьте уверены, и последующей деятельности в letter.Finally, Есть старые клиенты, которые просто забыл о вас. В некоторых консалтинговых предприятий, возможно, было бы целесообразным систематически рассылать письма клиентам, чтобы оставаться на связи, и признаем, что Вы не услышали от них. Взойдите несколько, которые являются подходящей для Вашей бизнес-консалтинга и направить их в определенное время по отношению к последнему purchase.You необходимость разные буквы, потому что причины для отсутствия покупке от клиента к клиенту. Track каждый почтовый так что вы можете уточнить на основе писем, которые получила наиболее responses.If ее подходящей для Вашего бизнеса, направить клиентов купон на бесплатный час услуг. Предполагаемые значения высокой, и они будут склонны использовать его для начала в будущем work.About в AuthorBryan Бранденбург опубликовал 5 книг, а также ряда статей в печати и в Интернете. Он опубликовал около 30 программного обеспечения как для потребителей и бизнеса. Более подробную информацию можно найти на www.vmmg.net.b.brandenburg @ vmmg.net
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
