Интеллектуальный роботы - максимальное взаимодействие человека
Интеллектуальный дозвонщики еще много шагов сняты со своих predessors, автоматического дозвона в прошлое. В то время как автоматический набор позволил Callcenter учреждения для набора номера быстро и эффективно, интеллектуального набора также процессы и использует весь спектр информации, связывая звонящим живой голос каждый раз. Фактически, с помощью интеллектуального набора, агенты 'разговора' возросли в среднем от двадцати минут в час на пятьдесят минут в час. Это сказочные темпы улучшения - вместо того чтобы тратить больше, чем половину своего времени на прослушивание занят сигналов и автоответчик сообщений, агентам теперь тратят большую часть своего время занимается Производственная взаимодействия. Dialer также управляет строки агента соотношении шагов вызова курс на желаемом уровне. Таким образом, соблюдение квот и не являются ни агентами, ни Overwhelmed простоя. В других слова, потому что аппаратные средства и программное обеспечение делает свою работу, агенты могут тратить гораздо больше времени, делать их. И, конечно, увеличить время контакта означает, что будут достигнуты цели в центре гораздо больше quickly.In много способами, по-прежнему верно, что реальная стоимость колл-центра зависит от его "человеческий капитал" - агентов, которые взаимодействуют с клиентами и потенциальными клиентами. Человеческий капитал более Центра является выдвинули на передний план, тем больше преимуществ каждого. Цель технологии, следовательно, для максимальной экономии времени, что агенты могут потратить делать то, что только они могут сделать - разговаривают, общаются, взаимодействуют. Интеллектуальный набор номера и другие Технология Call Center представляет собой совершенный симбиоз между человеком и machine.A интеллектуальная система набора в состоянии отслеживать, какие имеются агенты, а контроль за ответы на исходящие звонки что он делает. Числа, занят, отключен, факс линией, или звонки, которые ответили машин и систем голосовой почты не подключены к агенту. Только звонки, которые ответили на живого голоса ставятся через к агенту, который означает, что агент тратит почти все свое время на линии, с живым человеком. Облегчение и максимальное время разговора это цель каждого звонка center.The скрытые выгоду во всем этом Тот факт, что агент гораздо менее вероятно, было скучно или уныние. Человеческий контакт важен для всех, и особенно для тех, кто выбрать карьеру которые подчеркивают связь. Многие из агентов, которые решили работа в центрах обработки вызовов существуют именно потому, что они привлекают к работе в связи с тем, что они имеют отличные навыки общения и пользоваться взаимодействующего с людьми. Нескончаемый поток автоответчики или занят сигналы обязан сорвать их. Когда они могут тратить пятьдесят минут из каждого часа на самом деле, взаимодействующие с клиентами, однако, агенты обнаружили, что время идет гораздо быстрее, и их рабочий день больше разнообразной и интересной. Кроме того, они знают, что ценят свои навыки, и что их компания поддерживает их, инвестируя в соответствующем technology.Predictive технология набора улучшаются все время. Один проблема, которую мы иногда сталкиваемся, это еще короткого периода времени между моментом исходящий вызов ответ и время, агент получает на линии. Как правило, это лишь вопрос нескольких секунд, а некоторые системы Слушать краткий записанные сообщения в это время. Тем не менее, каких-либо промежуток времени увеличивается вероятность того, что потенциальный клиент будет запутаться, и эта часть разговора агента будет потрачено сортировка из путаницы. Существует также вероятность того, что клиент может повесить трубку. Поэтому меры, принимаемые для ускорения голосом подключается и минимизировать этот промежуток времени до точки, где оно может стать imperceptible.Predictive набора революционизировала центров обработки вызовов, и имеет потенциал, чтобы делать это и впредь. Звонки осуществляются намного эффективнее, работники чувствуют себя счастливее, и цели, колл-центра, скорее всего, Мне будет гораздо быстрее. Теперь, когда эта технология легко доступны (и улучшение все время), было бы почти немыслимым для любого значительного центра обработки вызовов не вкладывать средства в интеллектуальный dialers.Prodialing стремится обеспечить краткую информацию о высоких технологий callcenters арене, в том числе интеллектуального дозвонщики, входящий / исходящий, IVR и многое, многое другое. Смотрите наш сайт по адресу ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
