Как знать youre на победителе
Catchword сегодня для дела гибкость.
С изменениями в поставщиках, клиенты, и процессы соединяя их изменяя почти ежедневно (или так оно кажется) будущее ясно принадлежат к организациям которые могут отрегулировать для того чтобы изменить быстро и эффектно.
Хорошие новости для центров телефонного обслуживания что, не похоже на более традиционным организациям сбываний, самомоднейший центр телефонного обслуживания имеет оборудование в месте для того чтобы измерить это легко.
Вместо делать курс подготовки сбываний и после этого ждать некоторые недели или месяцы прежде чем вы можете разумно оценить эффективность курса, центр телефонного обслуживания может учредить любое изменение относительно CRMs и измерить свое влияние на сбываниях на частое, регулярн основание.
В традиционной лицом к лицу мелкомасштабной деятельности, менеджер может сделать изменение но не быть уверен своей эффективности или ли изменение должно к изменениям учрежденным как вещи измените так или иначе.
Как вы знаете улучшение в сбываниях должны к новым процессам или должны к что-то еще? Или что если оно успешно -, то сколько времени делает оно последнее?
И что делает это среднее на практике?
На CustomCall, в линии с своим значением сердечника компании непрерывного рационализаторства, этот вопрос был общан с в следующим путем: 6 CRMs от 4 различных команд были принесены совместно на 2 hrs для мастерской для того чтобы улучшить их сбывания.
После этого конверсионные курсы сбываний были измерены над одним периодом месяца, двухмесячных и трехмесячных.
Эти результаты были сравнены с их результатами на один 2 и 3 месяц предшествуя мастерскую.
Это произвело улучшение
один месяц + 11.43%
2 месяца +22.04%
3 месяца +22.66%
Смотрит хорошим но возможно каждым еще изменено слишком без любой тренировки.
Так такое же сравнение было сделано с всей кампанией. Сравнивать После-мастерск-дату кампании к сбываниям Перед-мастерск-даты дал диаграммы:
один месяц - 1.37%
2 месяца +05.80%
3 месяца +05.71%
Извлекающ изменения которые случились так или иначе для всей кампании, окончательная разница для влияния мастерской на группе тренировки была:
один месяц +12.80%
2 месяца +16.24%
3 месяца +16.95%
Над 3 месяцами мастерская произвела увеличение 16.95% в конверсионных курсах сбываний.
После этого мастерская была повторена для другие 6 CRMs и после того как только один месяц изменение (минус изменение кампании) было улучшением 16.30% в конверсионных курсах сбываний.
Получать CRMs от различных команд значит что изменение не должно до один руководитель группы по какой - либо причине принося о специальном улучшении. Сравнивающ группу испытания с всеми серединами кампании они не проходят улучшение которое случается так или иначе, по мере того как полная кампания служит как группа управления для группы испытания.
Это делает измерением не требующий размышлений.
Интересно когда я сказал одно из CRMs его сбывания пошли вверх по 45% над 3 месяцами он сказал что «Oh я не осуществил». Настолько даже те которые извлекали пользу изменение нет обязательно самого лучшего судьи значения того изменения, удачливейше с механизмами в месте для того чтобы держать след мы можем сделать информированное объективное суждение.
То было как раз один пример но в виду того что все самомоднейшие центры телефонного обслуживания имеют оборудование в месте для того чтобы сделать эти же, напрасная трата ресурсов если они не проводят исследование некоторое исследование как это на этом очень моменте. Возможно давать группе в составе CRMs яблоко день привел бы к в увеличенных сбываниях. Возможно давать им пролом экстра 10 минимальный сделал бы то слишком. Возможно померанцы были бы более лучшими. Кто знает?
Ключ попробовать что-то и после этого измерить его.
(c) Джон Lonergan 2005
Советоватьть с NLP Джон Lonergan
http://www.gettablegoals.com/CRuMpet/
Коробка PO 12 Беверлы Юиллс
NSW Австралия 2209
Пэ-аш +61 2 9867 2445 толпа 0401 856 057
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
