Никогда не доверяйте Silent клиентов
Представьте, что вы запускаете пиццерия. У вас есть все эти семьи района, что поп, по крайней мере раз в неделю для некоторых пицца, чесночный хлеб и кокса. В среднем один клиент тратит около $ 30 в неделю. Но давайте предположим они тратят всего $ 20. Представьте, что вы сделали то, что прослушивается этого клиента, но он или она никогда не говорила об этом. Что бы вы стоите терять, если они ушли? Простая математика: Вы потеряете $ 20 х 50 недель. Это эквивалентно $ 1000 year.If вы потеряли только 10 таких клиентов в месяц, вы потеряете около 100 клиентов year.That 'S $ 100000, которые могут быть в вашем заднем кармане, если вы мало-conscious.That жалоба не может быть в нашей Бизнес: отказ SyndromeOvertly не будет. В компании Bain & обследования крупных корпораций, они обнаружили, что в среднем, американские корпорации теряют половину своих клиентов в течение пяти лет. Заметьте, это не "один год" или 'внезапно'. Клиенты имеют переломный момент. Они получают несчастны по кусочкам, а потом его верблюда-Back-короткие сроки. Итак, если вы думаете, что все ваши клиенты счастливы с вами, они не являются. Это основной факт life.What 'S действительно странно, что вы не можете определить, сколько бизнес вы действительно проигрывает. Исследование было сделано на берегу, они обнаружили, что они были столько счетов, как это было год назад. То, что они не смогли мера, как большая часть люди 'тихо' перевели деньги в другие банки и закрытие счета была последней мере, то вниз line.The же самое относится к вашим клиентом. Как пациент будды, они будут казалось бы, как представляется, все терпеть, пока вы вдруг обнаруживают, что они не используют тебя. Это классический полет бизнеса. Вы ничего не слышали об этом, пока он почти ушел, и это отнимает мамонт усилиями только удержать business.If вы посмотрите на это с другой точки зрения, можно даже получать равную или немного меньше дела с вашим клиентом. Естественно, это не подается любым тревогу. Однако, если вы были смотрите внимательно, ваш клиент, вероятно, вырос больше и богаче за последние несколько месяцев или лет. Если ваш бизнес с ними еще не выросли, вы фактически АКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ OUT.No какими бы успешными ваши бизнес, вы всегда будете иметь возможности для совершенствования. Лучше всего, у вас всегда будет жалобами клиентов. Не отрицает этот факт. Примите его, а затем сделать что-нибудь о it.the Реальная причина, почему вы Lose CustomersLast месяц мы отправились в KFC, чтобы забрать некоторые курицы и чипы для обеда. По дороге домой мы обнаружили, что курица и чипы были сырые и попробовал terrible.How бы большинство клиентов реагировать? Это будет зависеть от их История с продуктом, но большинство людей будут ворчать и просто не вернуться. Мы не жаловался. Мы подобрали телефону и позвонил по бесплатному линию в KFC. Они попросили нас разместить наш заказ. Мы сказали, что мы не хотим, чтобы размещения заказа, мы просто хотели, чтобы жаловаться. Они сказали: "Мы не принимаем жалобы на этой линии. Вы должны вызвать менеджера в филиале, где вы купили ее и поговорить с ним." Теперь Почему я потрудился пройти через все Которые волнуют? Легче никогда не вернуться. Все, что деньги, которые тратит KFC пытаются привлечь новых клиентов идет в трубу, и через заднюю дверь, потому что они не имеют жалобе компании line.Most действовать именно в том же порядке. С одной стороны, они не имеют реальной отдел жалоб. Если клиенты недовольны, они чувствуют себя неловко жаловаться и потому нет маршрута была очищена, дать выход своим чувствам, они избегают его completely.Then они leave.Obviously, вы не можете ждать что-то пойдет не так. Ваша работа заключается в поиске путей для получения клиентом на что жаловаться. Если они жалуются, Вы получаете обратную связь, что является чрезвычайно ценным и, вероятно, имеют значение для всех других клиентов также. Лучше всего, уполномоченный с жалобой канал, хорошо обученные клиент будет жаловаться на каждом этапе давая вам возможность устранить проблему и вернуть их компании trust.How Реагировать на ComplaintsVirgin генеральный директор авиакомпании Ричард Брэнсон, иногда делает появление у ворот, когда полет уже поздно, обильно извиняется для всех пассажиров, так как они проверить. Каким бы сумасшедшим вы будете продолжать, если бы Вы столкнулись с подобной ситуацией? И все же большинство компаний ненавижу жалоб. Жизнь в своих башнях из слоновой кости, они отказываются верить, что любой из их клиентов уйдет. Поэтому они никогда не прошу для обратной связи. В тех редких случаях , что клиенты получают ума достаточно, чтобы поставить ее на словах, это слишком поздно. Даже в этом случае жалоба рассматривается с неприятным value.The первый шаг, когда компания имеет дело с жалобами, что они исправят it.Yeah, Right! Потому что многое more.A простой замены никогда не ответить. Она должна быть щеколда гораздо больше, чем просто Numb 'Sorry'. Вы должны склонить клиента обратно, как бы вы с девушкой, что вы все-таки следить. Спускаясь на коленях и просить прощения это только начало. Тогда вам надо преувеличивать и толще better.The проблемы с нулевым DefectLots компаний РАН себе в землю, пытаясь достичь нулевого дефекта. В Мир непредсказуемо, как наша, эта цель нереальна. Даже самые лучшие намерения не много пользы, если у вас возникли наводнения. Клиенты признают, что. Тем не менее, оно до вас есть план аварийного восстановления данных в place.When я скажу, что я не имею в виду грандиозного "в случае ядерной атаки" plan.At Нордстром магазинов в США, имеют право продавцам делать "Whatever It Takes", чтобы устранить проблемы, даже если это означает собирается в магазин через дорогу и покупая продукт по более высокой цене. Это называется искусством немедленного восстановления, а это предполагает, что что-то пойдет не так и вы будете иметь запасной план, чтобы исправить это. Чем больше вы подготовите себя в этом случае неизбежна, тем меньше шансов, клиент должен complain.More чаще, чем не жалуюсь клиент жалуется на все, кроме продуктов. Когда-нибудь видели люди жалуются на продовольствие Ресторан? Основная цель этого ресторана есть пища, но люди уходят из-за громкой музыки, плохой сервис и все остальное. Ваша работа заключается в предположении, вы ресторан и узнать, что 'все остальное' is.Getting жалоб выиграть: лото! 1) Что нужно сделать, чтобы обеспечить регулярный поток жалоб. Самосвал форму обратной связи и выходить на улицу и спросить лицо вашего клиента на лице. Делать это регулярно и иметь их знаю куда они могут пожаловаться, если что-нибудь пойдет не так. Существует нет такого понятия, как молчаливое customer.2) с жалобами клиентов всегда очень точны. Они устраняют неопределенность формы обратной связи. Прислушайтесь к ним, действуют на их жалобы. Это не что они хотят уехать. Они хотят быть ухаживал за спину. Исправлена проблема, и тогда пусть они знают, как вы фиксированной it.3) они дают вам бесплатную обратную связь, которая будет стоить целое состояние на исследования компания, поэтому их поощрения. Они были неудобства в верхней части получения плохой товар или услугу. Это неудобство этих факторов заслуживает платеж в форме вознаграждение сверх только в решении проблемы. Посетители, которые покупают от края пропасти крайне лояльно и чрезвычайно "шумно. ' Отнеситесь к ним как актива они are.4) Помните, она стоит в восемь раз больше, чтобы получить новых клиентов, чем это требуется для сохранить существующую. Хранить их любой ценой. Искупить для sins.5) Правило № 1: жалуется клиент всегда прав. Правило № 2: Если у вас возникли сомнения, обратитесь к Правило 1Ever почему одно дело дико успешно, в то время как другой бизнес пытается получить впереди? Как предприниматель Вы полностью завалены постоянным изменением технологии? Разве можно принимать вековой психологии и создать больше клиентов, больше прибыли и да ... больше времени? Самый мощный идеи малого бизнеса, систем и стратегий существуют уже тысячи лет. Они были опробованы. И вы найдете их здесь, в http://www.5000bc.com - объяснил вам в простом и понятном языке
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
