Почему производить съемку имеет значение
Что одиночные большинств важная вещь вы можете сделать как владелец бизнеса? То вопрос который эта неделя я думаю что я находило ответ к. Ответ? Держите ваше ухо к базарной площади путем слушать к вашим клиентам.
Ошибка Ford
В начале 1920-ых годов Юенры Форд запустил его сборочную произведенную модель t. Автомобиль был относительно недорог, но хорошего качества на время. Для достижения целей продукции, компания решила предложить только один цвет автомобил-черной. «Вы смогли иметь любой цвет вы хотели, покуда оно было черны», высказывание пошли. С этой стратегией, переходите вброд быстро преобладано рынку, захватывая до 57% из автомобильного рынка на своей высоте. Было гениальной начальной стратегией, но Ford окончательно faltered. Он просто забыл слушать к его клиентам которые просили дополнительные варианты цвета. Дженерал моторс увидело эту тенденцию, и написало прописными буквами на ей, производящ автомобили в множестве вариантов цвета и быстро принимающ назад много из увеличений удельного веса на рынке Ford. С всеми новаторскими идеями, индустри-изменяя процессы, и гениальные стратегии Ford пришло вверх с, он забыли что самый основной владелец бизнеса принципа- редко знает более лучше чем его или её клиенты.
Производить съемку ваших клиентов
Немного путей слушать к вашим клиентам. Большинств владельцы бизнеса, хотя бы в ранних стадиях, поддерживают контакт с и говорят с хотя бы немного клиентов каждая неделя. Это хороший старт, но я находил что он нет достаточно, котор нужно поговорить с только наш большим клиент-как эти клиенты часто имеют очень различные требования которые средний потребитель.
Самый лучший путь который я находил для того чтобы мочь получить обратной связи от нашего полного основания клиента путем посылка обзора. Обзорам можно послать или почтой или через паутину. Я порекомендовал бы послать размещённые в Интернетее обзоры над напечатанными обзорами по мере того как он очень более менее дорогий и обеспечивает более высокую частоту откликов и более быстрое возвращение информации. В пределах IntelliContact профессионального, програмное обеспечение маркетинга электронной почты моя компания Broadwick начинает, включенный размещённый в Интернетее производя съемку вызванный инструмент IntelliSurvey которое позволяет любому легко создать, послать, и получить результаты от размещённых в Интернетее обзоров.
В посылке обзора, немного вопросов которые могут быть специально полезны для того чтобы спросить. Эти вопросы включают:
Чего делаете вы любите о нашем продукте или обслуживаете?
Как вы используете наши продукт или обслуживание?
Как можем мы улучшить наши продукт или обслуживание?
Что-нибыдь мы можем сделать для того чтобы улучшить ваше соответствие с нашими продуктом или обслуживанием?
Там все другие обслуживания или продукты мы смогли предложить что вы могли быть заинтересованы внутри?
Вообще я рекомендовал бы выйти эти типы вопросы беступиковым. Вы можете также спросить non неструктурные вопросы как «на маштабе 1-10, как удовлетворено вы с нашим обслуживанием клиента?» или «которое этих расширений 5 характеристик помогло бы вам больше всего?»
Как только вы раскрывали ваш обзор, следующий шаг ждать реакции для того чтобы прийти внутри. Пока это может поменять индустрией, я находил около 90% из полных реакций придет внутри во время первых 72 часов после раскрытия размещённого в Интернетее обзора. С IntelliContact профессиональный, вы можете всегда рассматривать и ехпортировать результаты для того чтобы первенствовать в любое время хотите ли вы рассмотреть начальные реакции после часа или загружать окончательные результаты после недели. Я увидел частоты откликов для размещённого в Интернетее ряда обзоров от 5% до 50% в зависимости от числа вопросов, тип списка, и как хороше ваши клиенты знают вас. Когда мы производим съемку нашего клиент-основания IntelliContact мы вообще получаем около частоту откликов 10-15%. Наш последний обзор, посланный вне 22-ого июля 2005 имел 5 вопросов и полученный 295 реакциям из клиентов итога 2350 которые получили обзор.
Рассматривать результаты
Как только вы имеете результаты, следующий и очень важный шаг рассмотреть их. Если вы имеете больше чем немного реакций дюжины, то я порекомендовал бы создать итоговый документ обратной связи который классифицирует каждый сообщенный метод для улучшения и приводит число времен подобный запрос приходит вверх. В конце этого процесса, вы будете получить очень хорошую идею почему ваши клиенты любят ваш продукт или обслуживание и что они чувствуют можно сделать для того чтобы улучшить его, вероятно 2 самых важных информации вы можете иметь как владелец бизнеса. С этой информацией вы можете создать улучшенную дорожную карту для вашего продукта который позволит вам остаться конкурсным и обеспечиться продуктом который ваши клиенты хотят.
В дополнение к мочь создать эту улучшенную дорожную карту, вы также вероятно будете иметь несколько очень хороших рекомендаций или материал анализа проблемы который вы можете использовать от ответов к «что делают вас любит» и «как вы используете его» спрашиваете. Как пример, моя компания Broadwick собирала и опубликовано нескольким конкретным исследования и рекомендаций клиента которые приходили от прошлого клиента производит съемку на http://www.intellicontact.com/casestudies/
Снабжать изменения
Как только вы имеете хорошую идею чего спрашивать улучшения, вы можете рассматривать how and when снабдить эти изменения. В зависимости от ваших продукции или этапа разработки, она может принять дни или месяцы для того чтобы сделать некоторое спрошенных изменений. Знайте что не все клиенты будут хотеть такие же вещи. Некоторые могут даже хотеть изменения или новые характеристики которые противоречить-причиняющ вас рассматривать предложить множественные номенклатуры товаров или выполнить изготовленную на заказ работу.
Когда вы делали некоторое или все спрошенные улучшения быть уверены получить дополнительную обратную связь от ваших клиентов до запускать вашу новую версию или после того как вы улучшены предлагать. Одна из более больших ошибок которые я совершал для того чтобы датировать в моей неподвижной молодой карьере дела не получает достаточную обратную связь клиента до запускать новую версию моего продукта маркетинга электронной почты к полной базе пользователей несколько месяцев тому назад. Если мы позволили доступу к немного клиентов рассмотреть, то новая версия до запускать-мы вероятно смогли отвратить нескольким черепашкам и головных болей которые произошли после старта. Мы с изменяли наш процесс развития так, что этот тип бета просмотрения клиента будет возможен. В вашей организации, в зависимости от какой тип продукта вы продаете определенно рассматривайте показать что предыдущая версия ваш новый предлагать к некоторым клиентам или держать встречу целевой группы для того чтобы получить очень ценное столб-изменяет обратную связь до старта. Дающ вашего клиента, и перспективностей коль на то пошло, роль в развитии вашего продукта поможет им для того чтобы чувствовать оцененной и также быть более правоподобна хотеть закупить ваш новый продукт после старта.
Здесь просмотрение процесса обратной связи 7 шагов я обсуждал:
Спросите вопросы в размещённом в Интернетее обзоре
Создайте итоговый документ обратной связи от результатов
Снабдите изменения
Получите обратную связь клиента на изменениях
Сделайте окончательные изменения
Пойдите в реальном маштабе времени с измененным продуктом или обслужите
Ждите немного месяцев и после этого повторите старт процесса Слушайте к вашим клиентам и вы получите обратную связь вам нужно сделать клиент-центральные деловые решения которые позволят вам увеличить ваши соответствие клиента, значение продолжительности жизни, и тариф удерживания.
Окончательно, я выйду вы с немного директив передовой практики для посылать вне размещённый в Интернетее обзор к вашему основанию клиента.
Произведите съемку ваших клиентов хотя бы каждый год, предпочтительно каждые 6 месяцев
Если ваша организация предлагает множественные продукты или обслуживания, то создайте отдельно обзоры для клиентов каждого главного типа продукта или обслужите вас предложение.
Уверена включить вопросы спрашивая обоим чего ваши клиенты как около ваш продукт или обслуживание также, как любые предложения они имеют для улучшать его.
Используйте размещённый в Интернетее инструмент обзора как IntelliSurvey (включенное в всем учете IntelliContact профессиональном) для того чтобы увеличить частоты откликов, делайте собирать и рассматривать данные легкие, и за исключением на почтоваи оплата.
Райан Allis национально узнанный специалист на маркетинге электронной почты. Райан CEO Broadwick Corp, провайдеров програмного обеспечения IntelliContact маркетинга электронной почты профессионального. Для дополнительной информации на програмном обеспечении маркетинга электронной почты и размещённом в Интернетее производить съемку, посещение http://www.email-marketing-software-resource.com.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
