Жалоба? она? SA комплимент! - 7 советов по рассмотрению жалоб на выставках
Жалоба? Это комплимент! Что вы сделали с ума на прошлой неделе? На прошлой неделе, сколько раз вы были чем-то расстроен? Какие меры Вы принимаете? Жалобой к соседям сделать фальшивый замечание на сотрудника, его должность по списку или по электронной почте в группу? Ты просто слухи или же вы пытаетесь превратить его в позитивный опыт? Они говорят нам с жалобой в десять человек на каждого комплимент о товаре или service.Did вызов менеджера компании, писать президент компании, электронной почте предложение по улучшению? Наверное, нет. Вы были расстроены, но не достаточно, чтобы принять соответствующие меры. Или Вы считали бы быть воспринято как whiner. Или что никто не будет ничего делать потому что ты никому не special.Complaints являются ComplimentsPeople не жалуются, потому что они не любят тебя. Они отмечают, разломов и ноу можно делать лучше. Они ожидания вашего продукта, к вашим услугам, ваш репутацией и вы подвести их. Они жалуются, потому что они разочарованы - они любят вас и хочу, чтобы ты вернулся на succeed.Look истории потерянных клиентов. Была ли это потому, что они жаловались или они просто скольжения тихо вне. Это был заключительный соломы - когда слишком часто о том, что счет-фактура был неправ, груз был поздно, продукт был неполным, то продавец не может решить проблему, ремонт лица никогда не показал. Etc.It 'с одной иметь дело с жалобами прийти в ваш офис, и они решаются. Вполне пыльников когда заявитель показывает на вашу выставку. Итак, когда вы на выставку этажа, и появляются люди с жалобами, добро пожаловать им. Это дает возможность для сбора разведывательной рынка, выяснить, что действительно происходит с вашей продукции и услуг и сохранить client.Here 7 Советы превратить жалобы в позитивные action.1. БУДЬ ГОТОВ Если знать о проблемах с продуктом, транспортировке или продаже персонала, вы должны ожидать некоторые негативные замечания или прямые жалобы. Не делайте вид, что буду приятно удивлен. Решить до показать, как эти жалобы будут признаны. Вы не сможете спрятаться от проблем, - безусловно, вы сделали, помните, скидки, замены или иного adjustment.2. Убедитесь, что все знает Возможно, там были проблемы решены в управленческой или разделения уровня. Но ваш стенд персонал состоит из людей со всех уровней и областей. Каждый должен знать о возможных проблемах, которые могут возникнуть. Там должно быть никаких секретов. Секреты герметичность и стали сплетни. Сплетни могут deadly.3. Контроль Разговор о Заседание начинается приятно, а затем добраться до жалобу. Иногда вы будете иметь дебошир посетитель. В любом случае двигаться в сторону, либо из кабины, либо лучшим пока установить назначение для ее решения от пола. Это проблема между вашей фирмой и клиентом - не сделать ее частью выставки folklore.4. Внимательно убедитесь, что вы понимаете, что проблема действительно есть. Есть ли конкретный Жалоба по поводу одной судоходной бедствия или взрыва целом о судоходстве перевозчиком? Решить первом с заказчиком. Доклад второй, выяснить, если это широко распространенное и исправить ее. Вы не можете позволить себе потерять бизнес из-за посредников, вы не можете control.5. Записываем Спросите complaintant если вы можете делать письменные заметки, как вы говорите, вы хотите убедиться, что у вас есть все подробности. Рассмотрение их после встречи. Если лицо, является расстроены тем, что Вы принимаете к сведению - остановить и положить ноты в стороне, пока он не уходит. Никогда не делайте людям заполнить формы. Это показывает предполагаемые проблемы, но не пытаются выйти на клиентов. Они занимают инициативу и нашел вас на свои собственные на show.6. Назначить арбитра. Там должно быть окончательное решение с вашей фирмой в кабине во все времена. Это человек, который имеет полномочия для решения проблемы на месте, чтобы передать его на должном уровне, и, чтобы успокоить complainers. Не делайте их заполнить формы. Выставки являются быстрый темп - они хотят решения сейчас. Более важно, они хотят знать, что их вклад полезными для вас. Признать и поблагодарить их за ценную помощь в обеспечении Вашего бизнеса в success.7. Из голубой. Иногда, не будет проблемой, что это полная неожиданность. Зачастую это штатное Проблема - в продаже грубый человек, вопрос средств, ненадлежащим образом, одна сторона сделки неизвестны, исполнительный с добавлением. Это не слухи. Это неподтвержденная информация в сложный территории которой должны быть обработаны максимальную конфиденциальность. Это важно получать правильную информацию и передать ее вместе незаметно для надлежащего человек в вашей firm.Remember, жалоба действительно является compliment.Enjoy следующего шоу! Юлия О'Коннор - Спикер, автор, консультант - это специалист в области психологии в выставке среды. Она понимает, что один плохой опыт, клиент может взорваться в конфронтацию на шоу этаж. Помощь в ее клиентам узнать ловушек на шоу floor.http: / / www.TradeShowTraining.com - 800-355-3910
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
