Процесс изменения в подходах к маркетинга
В мировой экономике находится в постоянн потоке и завихрение проходить, больше компаний осуществляют что их самое драгоценное имущество будет их базой данных клиента. Even more важным осуществлением будет потребность удовлетворять прихоти и вычуры этих клиентов для того чтобы выдержать в этих все больше и больше конкурентных рыноках. Организации не действуют на этом dictum терпели потерю удельныйа вес на рынке или более плохая, полная аннулируемости. Такие dire последствия будили много организаций для того чтобы переосмыслить дорогу, котор они видят маркетинг. Таким образом, будет срочность для организации (be it продукты или providers обслуживания) в целом для того чтобы начать соотвествующие holistic клиент-sfokusirovannye стратегии для того чтобы обеспечить что клиент остает на сердечнике их организационный думать.
С быстро выдвижением информационной технологии (специально подъема стержня) и увеличивая затруднениями потребностей клиента встречи и хочет (например, их ожиданности 24/$$ET-7 предоставления услуг покупателю специально для online трудыов), будет перенос от традиционного подхода к маркетинга к маркетингу пристрелнному клиентом. Много организаций и консультанта по организации сбыта подчеркивают потребность размещать больше фондов для того чтобы примениться нов-nawli знание поведения потребителей в разработкаа нового изделия, отношениях клиента строения более лучшие через верноподданность клиента и программах удерживания.
Эта цель этой бумаги должна поднять осведомленность потребности сконцентрировать организации маркетинга к клиенту rather than inward-looking традиционное продукт-sfokusirovannoe расположение. И важно, бумага полиняет свет на как организация смогла пойти около в делать этот важный переход в этом в настоящее время конкурентном рыноке.
Объясненные Подходы к Маркетинга:
Прежде чем я продолжу обсудить перенос в подходе к маркетинга, будет соотвествующе объяснить кратко 2 подхода к маркетинга отдельно для большой ясности.
Традиционный Marketing-4$ пикосекунды маркетинга:
Смешивание маркетинга или общ знано по мере того как 4 пикосекундами будет рамки для сбытовиков для того чтобы снабдить принципиальную схему маркетинга. Она состоит комплекта главных зон решения компания управлять по крайней мере для того чтобы удовлетворять потребительские запросы. Согласно Kotler et al. (1999), смешиванием будет комплект "controllable тактических инструментов маркетинга [... ] которые твердые бленды для того чтобы произвести реакцию, котор оно хочет в целевом рынке" (p.8). Следовательно, в эффективный программаа маркетинга, весь из тех элементов "смешанн" успешно для того чтобы достигнуть задач маркетинга компании.
Традиционное смешивание маркетинга содержит 4 главных элемента, "4 пикосекунды маркетинга". Как определено Котлер et al. (1999):
1.Product: Что-нибыдь можно предложить к рынку для внимания, приема, пользы или потребления которое могли удовлетворять хотеть или. В вклюает физические предметы, обслуживания, людей, места, организации и идеи.
2.Price: Сумма денег поручило для продукта или обслуживания, или суммы значений которыми едоки обменивают для преимуществ иметь или использования продукта или обслуживает.
3.Promotion: Деятельности связывают продукт или обслуживание и свои заслуги для того чтобы пристрелть клиентов with a view to уговаривать их купить.
4.Place: Деятельности при полностью компании делают продукт или обслуживают имеющеся для того чтобы пристрелть клиентов.
При быстро изменения окружая организации, традиционное смешивание маркетинга 4 пикосекунд было рецензировано для быть слишком миопическо в этот в настоящее время состояния конъюнктуры рынка. Традиционное смешивание маркетинга также было disparaged для слишком быт6$ет-сфокусированным и для принимать излишек inward-looking стратегию with regards to ресурсы и возможности организации в делах продукции. Это антитетическо к присутствовать на к более важной организационной цели удовлетворять заданные потребности и хочет клиентов.
In addition, стержень и виток Е-kommerqii играли главную роль в способности разрешая клиентов сформировать их отношения с компанией. Это водило клиентов ожидать, что компании вышли их продукты и обслуживания вышед на рынок на рынок в дорогах отражают более сразу их индивидуальные потребности.
Эти изменения пробуждали предпринимательства желают остаться, что впереди их конкурентов перенесли их традиционный подход к маркетинга к клиент-pristrelnnomu маркетингу.
Маркетинг Пристрелнный Клиентом:
В клиенте пристрелнный маркетинг, клиент будет центральным фокусом стратегии и деятельностей при организации, rather than продуктом самим (который будет основной заботой в традиционном маркетинге). Перенос парадигмы организации в маркетинг требует, что компания строит принятие окончательного решения к качеству и слушает критически к клиенту для того чтобы обусловить потребности рынка и как компания может отвечать те потребностямы эффективно.
Одна из главных характеристик подхода должно сфокусировать на интересах и взаимодействиях каждого клиента с организацией поставить пристрелнные, личные сообщения. Это требовало бы, что компания постоянн собрала информацию о их клиентах в усилии улучшать служит они и, само важно, для того чтобы сохранить их как верноподданические клиенты. Как предложено Перцем и Рогерс (1998), организация использовать различные методы и стратегии (по возможности with the help of информационная технология и стержень), such as целевые группы, глубокие интервью, опроса потребителей, ориентация испытывая и настолько дальше получать информацию о едоках для более эффективного маркетинга продукта или обслуживания. С данными по и обратной связью этих клиентов, организация приложит знание для того чтобы начать болееqentral6nye продукты и обслуживания и или улучшить существуя одни. In addition, информация будет поделена в пределах организации для того чтобы ободрить работники на всех уровнях сфокусировать на создавать увеличенные значение и верноподданность клиента.
Почему Клиент-Pristrelnny1 Маркетинг?:
Для того чтобы иметь конкурентныа преимущества и удовлетворять увеличивая уровни желаний клиентов, компании осуществили что они должны увидеть их клиентов как индивидуалы довольно однотиповая масса подобных вкуса, значений и поведений приобретения. Должно к такому преобразованию, компаниям больше быт6$ет-сфокусированным в своем общем философия маркетинга. Это приводило к в организациях принимая стратегию customization для того чтобы увеличить верноподданность клиента к их продуктам и обслуживаниям. Например, в банке и страховых ведомствах, был приближать к большой customization. Стандартным products/services давали дорогу к varied меню характеристик от клиенты могут выбрать их собственную предпочитаемую комбинацию.
В виду этих изменений, компании которые понимают номинальнаяа стоимость активов каждого клиента, и которые портняжничает их организации маркетинга (и их цены) приобрести и вытерпеть имущества высок-znaceni4, выиграют излишек менее-less-adaptable традиционный подход к маркетинга 4 пикосекунд.
Процесс перехода:
Стратегически изменить от традиционного подхода к маркетинга к клиенту пристрелл маркетинг, организация должен быть осведомленн этих следуя за областей:
Перенос Парадигмы. Компания должна полно понять что маркетинг пристрелнный клиентом требует переноса в организационное mindset, и справедливые структурно организационные изменения. Они должны осуществить что их единственная цель должна непрерывно удовлетворять потребности клиентов и хочет. Таким образом, обеспечить ровный переход от традиционного подхода к маркетинга к клиенту пристрелл подход, организация должна отразить и спросить вопросы о что области быть проанализированным и понять степени последствий такого перехода в организации. С другой стороны, организацией осуществить отрицательные последствия для не завещать быть болееfokusirovat6 маркетинговая организация.
Запланирование Пристрелнное Клиентом. Как в любой организационной инициативе изменения, правильное запланирование необходимо. Задача философия маркетинга запланирования клиент-qentral6nyx должна найти выигрывать-vyigryvaet возможности с клиентом и определить самые лучшие взаимные возможности для ваших клиентов и вашей компании. Это требует, что организация видит issue(s) от перспектив клиентов и стратегически планирует ресурсы организации вокруг их.
В краткости, перенос организации к клиент-pristrelnnomu маркетингу должен обнять эти 3 важных пункта:
1.Planning должно сфокусировать на клиенте хочет и смотрящ внутренно на целях компании
2.Focus на честных обратной связи и предложениях через создавать по-разному путь доставки донесений. Слушайте к клиентам, rather than принуждать их слушать к вам.
3.Integrate ваши клиенты в каждом аспекты вашего дела, от конструкции нового изделие к after-sales обслуживаниям и больше.
Организаци-wiroka4 Ответственность. Для подхода, котор нужно быть успешно, члены понять новое общее соображение маркетинга и обнять его организаци-wiroki1. Много организаций клонат недооценить степень к каждая фасетка предпринимательства включиться в процесс и интегрироваться в фактическое отношение клиента.
Переконструкция Организации. Организация должна определить роли всех производственный отдел взаимодействуя с клиентами для того чтобы обеспечить что они добавочное значение к клиентам вместо увеличивать цены. Путем реорганизовывать компанию с клиентом как фокус, много ведомственных роли и ответственностей быть переконструированным. И когда то случится, работники принять новые процессы работы которые были бы болееqentral6ny по сути.
Тренировка Людского Ресурса. Будет потребность начать клиент-sfokusirovanny1 людской ресурс через тренировку поведения клиента, через производственный отдел. Путем инвестировать в такой тренировке на всех уровнях, члены будут knowledgeableee, автономноее, и эффективне в предвидеть и отвечать потребностямы клиентов.
Польза информационной технологии. С выдвижением и увеличенным affordability в информационной технологии, больше компаний могут собрать имеющиесяа данные на поведении покупкы клиента эффективно. Например, технологии колебаясь от проверки просматривая к cookies интернета общ использованы для того чтобы отслеживать поведения приобретения клиентов. Компании используют такую технологию будут adeptee на приобретать новых клиентов, сохраняя existing клиентов, и креста продавая чем те которые не делают.
Увеличенные Связи Клиентов. С пользой интернета как средство для пристрелнного сообщения, это позволяет компании находиться в касании с клиентами на чем одн-sota4 из цены более традиционного snail mail, брошюр или рогулек. Сообщение через emails с клиентами почти свободно, и клиенты могут retrieve сообщения почти немедленно. Однако, это также приводило к в клиентах имея 24/$$ET-7 ожиданностей обслуживания этих компаний.
Измерение Пристрелнное Клиентом. Организация должна мочь измерить и оценить успех их пристрелнного клиентом философия маркетинга. In most cases, традиционные методы измерения such as доходность, удельныйа вес на рынке и пределы дохода использованы для того чтобы измерить успех. Должно быть добавленное внимание, котор дали к превращаясь измерениям клиент-qentral6ny и может определить философия маркетинга. Стоимостьа приобретения клиента, конверсионныйа курс, тарифы удерживания, тарифы сбываний клиента, измерения верноподданности и доля клиента в пределах тавра будут некоторые примеры клиент-qentral6nyx измерений чем клиент-sfokusirovanna4 организация может принять
Заключение:
Потребность для выживания провоцировала много организаций для того чтобы перенести от традиционного к маркетингу пристрелнному клиентом. Рыночнаяа конъюнктура окружая нас будут продолжаться изменить на тарифе ускорения и ожиданность клиента будет продолжаться поднять. Следовательно, без всех больше и больше компаний сомнений, примет клиент-pristrelnnoe философия маркетинга с увеличенной интенсивностью.
О Авторе
Др. Алвин Чюан будет специалистом по исследования рационализаторства в Азии. Он посоветовал с для и помощь в развитии распорядительских рационализаторств и эффективные учя методологии в нескольких организаций. В настоящее время, Др. Чюан будет старшим консультантом исследования на первом центре Quatermain сотруднического рационализаторства (www.firstquatermain.com).
Пожалуйста email к Др. Чюан на bizguru88@hotmail.com как учтивость если вы перепечатываете статью online или в печати.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
