Плана Маршалла -- Или, Aftercare Клиента: Как Потратить & Продать Больше
Мой супруга любит ходить по магазинам на местном Safeway. Оно из-за конкурентоспособнаяа цена? Да, то будет часть его. Оно из-за удобного положения? Да, то будет часть его слишком. Она также любит их отдел продукции. Но самая большая причина, котор она любит ходить по магазинам на местном Safeway "выстраивает."
Теперь выстраивайте будет очень хорошей персоной проверки. Он быстрый, эффективный и редко совершает ошибка. Но его "правомочностью работы" не будет причина почему мой супруга держит пойти назад. Она держит пойти назад потому что выстраивайте всегда имеет теплую и содружественную усмешку. И потому что когда выстраивайте спрашивает, "как вы сегодня?" наилучшим образом, мимо golly, вы как раз знаете он задушевен о ем.
Вы видите, на те немногие минуты пока она будет клиентом в его линии проверки выстраивает модели мое неподдельно оцененное и appreciated чывство супруги. И через неделю после недели она покупает нашу бакалею на "выстраивала" Safeway.
Как предприниматели дела, salespeople или профессионалы маркетинга очень несколько из нас будут иметь такую же еженедельную, face-to-face возможность как выстраивают сделать наших клиентов чувствовать оцененными и appreciated. And yet если мы франтовск, то мы make sure мы имеет наш очень иметь "выстраивает" план in effect. Мы make sure -- как только мы "спасали" нашему клиенту от сжатий нашего конкурента -- того мы имеем программу aftercare клиента in place для поддержания здоровья и для того чтобы увеличить доходность того отношения.
Это делает совершенное чувство маркетинга. И, при изучения показывая что суммарнаяа стоимость получать, что нового клиента быть 10 времен которые просто держать на существуя одно оно может также сделать вами множеством долларов и центов. Определенно когда вы учитываете что улучшение 5 процентов в удерживании клиента может вести к увеличению 85-percent в профитах. Вы не должны быть королем Соломон для того чтобы увидеть премудрость в тех номерах.
Например, представьте на момент что вы работаете в индустрии недвижимого имущество как или агента по продаже недвижимости или представителя по заиму. John и homebuyer Перв-Vremeni Judy закупают их первый дом или закрывают на их первом займе через вашу компанию. Предполагать john и Judy будут верхн-peredvijnymi профессионалами они вероятно закупят минимум других от 4 до 5 домов во время их продолжительностей жизни.
Если вы находитесь в ссудныйа бизнес, то то будет другие от 4 до 5 займа, на минимуме. Если вы, то вещество или маклер там существуют потенциал для других от 8 до 10 трудыов. (подсчитывающ надувательство так же, как покупкы.) John и Judy самостоятельно -- even if они никогда не посылают вами одиночное направление -- conceivably worth много тысяч долларов к вам во время их продолжительностей жизни. Но если вы активно работаете на этом отношении..., то если вы кладете вперед последовательное и сконцентрированное усилие сделать appreciated чывство john и Judy оцененное и... после этого, то они пошлют вами серии направлений. Я ГАРАНТИРУЮ ЕГО.
Теперь остановите момент и умножьте вышеуказанный пример 40, 50, 500 или 1000 и вы поймете почему сегодняшние savviest сбытовики устанавливают большое внимание на "доле клиента" и "значения продолжительности жизни" чем они "делите рынка."
Но без правильных запланирования и исполнения вы не придете close to осуществлять "значение продолжительность жизни" john и Judy's полное. Такая же вещь держит поистине для любой другой индустрии также.
Хорошим Сообщением Будет Ключ
Ключ к увеличивать вашу "долю клиента" и увеличивать "значение продолжительности жизни" лежит в постоянно усиливать скрепление между вами и вашим клиентом. Он должен прийти как никакой сярприз к любому что хорошее сообщение играет главную роль в этом процессе bonding.
Организованная и последовательная программа связей будет держать вас в касании с вашими клиентами на регулярно основание -- и увеличивать вашу верхнюю часть осведомленности разума (TOMA) с ими. Положительная величина, путем приветствовать и ободрять их обратную связь вы будете reminding они как очень важно и очень специально они к вам. И, мы все любим чувствовать специальными, оцененными и appreciated. Мы все любим чувствовать "полюбил."
В одном из его консультанта по организации сбыта James много статьей кассеты Rosenfield пишет: "каждое отношение клиента начинает с что-то смотрит как влюбленность." Ваша задача как предприниматель дела, профессионал маркетинга или экзекьютив сбываний должна двинуть вашего нового клиента за "что-то которое смотрит как влюбленность" к реальной операции.
Идеально, вы хотите повернуть каждого нового клиента в гулять, говорить, рекламу слов-$$$-RTA для вас, ваши продукты и (или) обслуживания. И proactive, "программа письма aftercare клиента" может пойти длинняя дорога к достигать это идеально. Но большое часть из нас в профессии сбываний, не похоже на выстраивает, обычно не имеет возможность для еженедельный личня общение. В тот случай прямаяа корреспонденция будет эффективный и эффективный инструмент удерживания клиента. И здесь немного примеров типа сообщений должны находиться в любой хорошей программе письма aftercare клиента:
Благодарственное письмо - быть пересланным очень день сбывание закрыто. Уверено, это что-то мы, котор все делают -- право? Добро возможно all of us делает его но я знаю из опыта что несколько те другие люди не делают.
Письмо от "га-н Больш" - быть пересланным 10 дней к через 2 недели после учета раскрывает. В малая компании он должен прийти от президента. В более большой компании, старший менеджер. Этим письмом будет теплое гостеприимсво управления ownership/senior и также сообщает новый клиент, предельно, "самец оленя останавливает здесь."
Wording образца. "если продукт или продукты, котор вы закупали, или, то любое в моей организации не сумеет встретить ваше вполне утверждение -- теперь или in the future -- я хотел было бы знать о ем."
Как I/We Сделало? Письмо - переслал через неделю после сбывания. Будет содружественным письмом объясняя как важная честная обратная связь к вам потому что будет единственной дорогой, котор вы можете улучшить. Прикреплены к письму кратко обзор удолетворения потребностей клиента и проштемпелеванный, возвращенный габарит. Обратная связь, котор вы получаете от этого обзора будет большущего значения к вам в ваших ongoing организациях маркетинга. Эта обратная связь поможет вам сделать больше сбываний и произвести увеличенные профиты.
Счастливое письмо годовщины - отверстие образца: "будется годом (летами ___) с вас: раскрыл ваш учет (закрынный на вашей доме, закрыл на вашем займе) с нами и я как раз хотел говорить счастливые годовщину и спасибо снова. Мы смотрим вперед к работе с вами на много лет, котор нужно прийти "
Наугад, письмо благодарности клиента - отверстие образца: "вы всегда получаете поэтому после того как вы уловлены вверх в мирских ежедневных ответственностях вашей работы что вы иногда обозреваете вещи? Я знаю я делает. И то почему я буду сочинительством вы." От того пункта вы идете дальше сказать вашему клиенту вы оцениваете и appreciate они и их дело.
Не сделайте нисколько продавать в этом письме. Полезный намек: Перешлите это право письма прежде чем вы знаете ваш клиент будет in contact with большое количество людей. Например, право перед Thanksgiving или перед trade сходом конвенции или индустрии. Эта дорога вы получите максимальный mileage от положительного слов-$$$-RTA это, котор письмо создается.
Как Будем Мы Doing?/How Имеем Нас Быть Сделанным? Сопроводительное письмо обзора - вы должны регулярно произвести съемку ваши клиенты, по крайней мере once a year. Как раз поступок send out обзор посылает ими сообщение что они важны к вам. Но большими значением и преимуществом к вам и вашему делу будут обратная связь, котор вы получите на как вы можете улучшить. Так, сформулируйте ваше сопроводительное письмо in such a way that оно ободрит реакцию.
Экземпляр образца: "на abc Widgets мы поручены к предлагать вам affordable high-performance widgets подпертые вверх уровень обслуживания устанавливает стандарт для индустрии. Ваша обратная связь большущей помощи к нам в измерять how well мы встречаем то принятие окончательного решения." Обзор, возвратите ли или не они его к вам но одна больше индикации что они важны к вам.
Поздравительые открытки ко дню рождения - она использовала быть если вы посетили любой магазин Petco, котор вы нашли бы формы для того чтобы заполнить вне с именем вашего любимчика, адрес и день рождения. Завершейте одно и во время месяца дня рождения вашего любимчика Petco послало бы ваше "Fido" или "Fifi" поздравительая открытка ко дню рождения и приглашение прийти к магазину и получить 10 рабатов процентов.
Не должны мы обработать наших людских клиентов с подобными внимательностью и thoughtfulness? Я думаю вы знает ответ.
Вручите карточки в писменном виде "congratulations" - когда вы или ваш ассистент читаете или слышите о пожалованиях, назначения, промотирования и другие формы опознавания заработанные вашими клиентами - или их дети - подтверждают это с письмом или карточкой. Это будет малая вещь, котор нужно сделать но больш appreciated и оплатит большие дивиденды.
Письмо Thanksgiving - что более лучшее время показать наши спасибо и благодарность к нашим клиентам чем право перед национальныйа праздник предназначило к быть thankful и appreciative? Один клиент я послал мое письмо Thanksgiving к после того как я полюблен ему so much, котор он настоял на оплачивать меня для его так НОП он был в состоянии приспособить его и послать его вне к его работникам и клиентам. Для комплиментарного экземпляра этого письма пошлите мной email к ENicastro@positiveresponse.com.
По мере того как Thanksgiving будет традиционно стартом к сезону праздника другое преимущество к этому письму что вы можете работать в ваших приветствиях праздника и наилучших пожеланиях на сезон. Эта дорога, вы находитесь среди very first, котор нужно сделать так и ваши сентименты не получат lost в deluge рождественских открыток и приветствий сезона которые придут льющ внутри более поздно.
В дополнение к вышеуказанным сообщениям вы также будете send out ваши нормальные выдвиженческие mailings и регулярно памятки преимуществ делать дело с вами и вашей компанией. Положительная величина, вы также будете хотеть послать ежеквартальный информационый бюллетень.
С имеющимся сегодня недорогой технологии маркетинга базы данных будет меньшюю причины для любой компании не иметь программу наилучшим образом-mysli-vne, последовательных и ясно определенного "клиента aftercare". Только один drawback -- не будет "быстро fix" для низких сбываний. Но преимущества много, вклюающ: увеличенные удерживание и верноподданность клиента, уменьшенные цены маркетинга и более высокие профиты.
Само важно, ваша "программа aftercare клиента" установит вас отдельно от подавляющего большинства вашей конкуренции. И дайте вам конкурентныа преимущества, котор то водит к более высоким сбываниям и приносит пользу.
Авторское право 2005 Ernest W Ничастро
Ernest Nicastro, сбывания и маркетинг pro на больше чем 25 лет, головки поднимает позитивный отклик, маркетинг советуя с, реклама и промотирования укрепляют. Для бесплатной копии специализированного рапорта позитивного отклика, 77 концов маркетинга Уверенн-Pojara гарантированные, что форсировали результаты посылают email (subject концы линии) к ENicastro@positiveresponse.com. Для больше информации на как позитивный отклик может помочь вашему делу для того чтобы вырасти звонок 614-747-2256 или пойти к http://www.positiveresponse.com.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
