Является CRM технологий жизни до Hype?
За последние несколько лет Buzz о CRM (Customer Relationship Management) выросла широко. Кажется, что каждый Продажи & Маркетинг исполнительная говорить об этом. Исследование, проведенное Jupiter Media Metrix найдены , что американские компании потратили более $ 5,2 млрд. в CRM технологии программного обеспечения в 2001 году, число которых, как ожидается, возрастет до 8,7 млрд. долл. США к 2006 году. CRM расходы были значительно увеличиваются, особенно в финансовой Услуги, розничная торговля и telecommunications.Many компании вложили в CRM системах удержать клиентов, которые требуют все более и более качественные услуги с каждым днем, но зачем? В связи с последними тенденциями, потребительское поведение изменилось драматично в последние пару лет, и даже больше с текущим рыночным условиям. По данным исследования, проведенного Центром для клиента стратегию, потребители имеют меньшее отношение к несовершеннолетним различия в цене, но Выберите компаний, базирующихся на их услуги с добавленной стоимостью. Они хотят, чтобы иметь возможность получить то, что им нужно, быстро. Благодаря средствам, как Интернет, теперь намного проще для потребителей, так и предприятиям сравнить предложения и переходить, если их потребности не удовлетворяются. Это особенно верно в отношении высокой стоимости клиентам, которые дают наибольшую прибыль для business.Businesses являются скремблирования способов сохранить этих клиентов, и привлекать новых клиентов в процесса. Так как же CRM ответ на ногу с этими тенденциями? CRM представляет собой стратегию (нет, не программное обеспечение) для преобразования Вашего бизнеса для клиентов, а не продукт, целенаправленный характер. CRM-система это всего лишь инструмент, который помогает Компания осуществлять эту стратегию. В зависимости от ее реализации, она может помочь вашему бизнесу определить, кто ваши клиенты, что им нужно, и предвидеть то, что хотелось бы иметь. Это позволяет предприятиям адаптировать свои предложения текущими клиентами, установить более тесные отношения, которые заставят их почувствовать себя ценным. Это может помочь устранить данные контактов и перекрытие между департаментами и улучшения обслуживания потребителей. Например, Лия Хольцман, маркетинг Менеджер по ТрейдКард Inc, объяснить, каким образом отделов маркетинга и продаж в ее компании были проблемы лавировать друг друга прогресса и данные клиентов. Они провели "сотни часов управления разрозненными данными между несколько систем. То есть, пока они не реализованы инициативы CRM с помощью Salesforce.com. Целом, CRM может сделать вашу компанию более эффективной и благоприятной для клиента, чтобы захватить большую долю рынка, увеличить лояльность клиентов и привлекать больше customers.So далеко, CRM звучит как мечта сбылась. Однако исследования показывают, что более половины CRM инициативы терпят неудачу. Несмотря на рост расходов в CRM, обследование 1200 предприятия руководство проведенной Data Warehousing института показало, что 41% считали их CRM проект "потенциально флоп". Только 16% были удовлетворены своей CRM Implementation программного обеспечения. Как сказал один старший маркетинг Исполнительным заявил: "Мы обратились руководства беспорядок в автоматизированных беспорядок, а в результате мы только что сделали те же ошибки быстрее и более эффективно". Проблема с этими компаниями не что CRM автоматизация не соответствует ожиданиям. Есть несколько причин, почему эти системы не всегда вызывают к желаемым результатам. И в большинстве случаев, это не имеет ничего общего с программным обеспечением. Самая большая ошибка, которую менеджер может сделать это думаю, что после установки программного обеспечения, то все проблемы будут решены. Чтобы быть успешным, CRM инициатива должна быть в масштабе всей компании стратегическим изменением культуры и процесса проектирования. Это влечет за собой получение всех своих сотрудников (не только обслуживание клиентов), чтобы изменить так, как они выполняют свои задачи, каждый день, чтобы сбор соответствующей информации и используется в продуктивный путь. Программное обеспечение только инструментом, который хранит вещей организован так, чтобы успешных CRM легче выполнить. Как и любое изменение в корпоративной культуры, этот проект требует полной поддержки со старшими management.One из самых распространенных проблем является то, что собранные данные не используются. Большой Сумма денег вкладывается в сборе всех различных видов информации о клиентах, но во много раз эта информация никогда не проанализирован, никогда не используются для понимания клиента или предоставляет все преимущества, которые может CRM deliver.For лучшие результаты, компания, инвестиции в CRM должны сначала оценить их нынешнее положение. Они должны определить, какие проблемы должны быть решены, и какого рода данные необходимы. Поскольку реализация часто сложного процесса (особенно в крупных компаниях), очень важно получить поддержку со стороны всех ведомств. Это также хорошая идея включить своего клиента в этом процессе, чтобы получить лучшее представление о том, какие изменения будут обнялись. Часто, когда CRM инициатива остается за ИТ-отдела, это сложнее для других областей, чтобы компания приняла изменения в процессах (которые обычно являются существенным). Чтобы быть успешным, инициатива должно происходить в течение всей компании. Работники должны быть обучены работать с новыми технологиями и processes.When рассмотрении продавца и / или продуктов, очень важно, что любое программное обеспечение, системы или процессы осуществляются гибкими. Затем они могут приспособиться, вместе с компанией, на изменение ситуации и тенденциях. Это особенно полезно в растущий бизнес, где потребности могут измениться как клиентские базы растут и бизнес expands.No вопроса Какие меры можно предпринять при планировании и внедрении CRM инициатива, единственная вещь, которая может обеспечить его успех в компании своего народа. В конце концов, в основе всей концепции CRM на отношения. И те, кто не может быть полностью автоматизирован. Существует технологическая не подменяет собой дружественные голосом или лицом, который понимает проблемы клиента и готов пойти выше и за ее пределами, чтобы обеспечить лучший сервис. CRM может лишь помочь компании управлять этими отношениями, чтобы обеспечить более персонализированный сервис для лояльных customers.Mark Левит управляющий партнер партнеры & Левит рекламы и маркетинга профессор
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
