Crm "звездных войн": когда маркетинг с Венеры, и это с Марса
Имманентная напряженность между маркетинга и ИТ. Это часто сопровождается множеством перекрестных говорить, при этом каждая функция по разным каналам. Когда напряжение становится неразрешенные конфликты, CRM стратегия невозможно Выполнить. Чтобы избежать столкновения, он помогает понять, что CRM это не только обмен информацией, по поводу обмена отношений. И каждый эффективных отношений включает в себя немало конфликтов. Ключ в том, как вы ручка it.Conflict как CatalystConflict является фактом жизни на работе. Это может быть особенно заметно, когда обе стороны взглянуть на мир с разными углами, как это часто бывает с Маркетинг и ИТ. Конфликт может стать катализатором для творчества, в результате инновационной, производственной группы. Он также может стать катализатором для эмоциональности, поляризационные людей и создавая контрпродуктивным поведением. Давайте Рассмотрим следующий сценарий, чтобы увидеть какие конфликты могут быть managed.Situation: Исполнительное руководство хочет, чтобы поощрять использование групп по упорядочению процесса принятия решений и коммуникации во время CRM implementation.Marketing: Вы находитесь маркетингу Вице-президент, сопредседатель CRM межфункциональных команда внедрения. Вы знаете, практически ничего о технологии реализации, но вы действительно верите в CRM Философия и власть технологию для производства вещей happenfor продаж. На этой неделе два ключевых людей из сотрудников ИТ-отдела, которые должны были быть на CRM команда, не появлялся на еженедельных встречах. Вы должны этих людей принять участие в работе совещания по вопросам осуществления. Вы призваны противостоять ИТ-директора об этом сразу же после встречи, но она получила называется прочь. Вы назвали ее несколько раз сегодня утром already.Here некоторое самоуправления говорят о том, что вице-президент по маркетингу возможно, будут иметь с собой в этой ситуации: "Я отсчитывать. У меня вопросы распределения ресурсов себе, но этот проект имеет решающее значение. Это не шоу поведение не может произойти. Очевидно, что оно не сделало это достаточно высокий priority.IT: Вы находитесь ИТ-директор, сопредседатель CRM многофункциональную рабочую группу реализации с вице-президентом по маркетингу. У вас есть много внутренних клиентов, которые требуют постоянную поддержку, а также помощь с новыми проектами. Вы просто проверили Вашу голосовую почту и есть несколько сообщений из вице-президент по маркетингу. Вы знаете, о чем она. Откровенно говоря, в отчаянной попытке переместить CRM Implementation вперед, вы чувствуете, что вы перегружены люди CRM команды. Ты не против "Команда" подход, но реальность работает изо дня в день операции делает его борьбе за Отправить два ваших сотрудников на еженедельные заседания, а также присутствовать сами. Вы не понимали, когда вы уполномоченного выходные на этой неделе, что это будет означать не показывает в meeting.Here сегодня утром некоторое самоуправления говорят о том, что ИТ - Директор возможно, будут иметь при себе такую ситуацию: У нас так много требований. Я не могу выделить двух человек на эту команду только одна, и что человек может иметь для поворота с другими людьми в команде. Он (вице-президент по маркетингу) является просто придется быть более flexible.Not Личность ConflictThe следующий взаимодействия между этими двумя людьми является критическим. Она будет ли Марс и Венера аварии и сжечь, или если они ориентированы в правой орбиты. Давайте взглянем на то, что исследование говорит нам о конфликте и обычным вопросам, вызывающим разногласия на работе. Это часто удивляет людей, что личностные конфликты, редко culprit.Most конфликты на работе Функция Отсутствие ясности вокруг одной или более из следующих переменных: Роли: Я знаю, что вы работаете, вы знаете, что моя задача, и мы оба понимаем нашу собственную роль. Если у вас есть роль ясности, каждый участник акции взаимные ожидания performance.Goals: Мы оба купить в организации цели будут достигнуты, и нет никаких скрытых повесток дня. Если у вас есть цель ясности, каждая сторона понимает и соглашается на то, что будет accomplished.Procedures: Я хочу сделать это так, вы хотите сделать это таким образом. Процедуры могут быть изменены и являются всего лишь средством для достижения конечной цели. Можете ли вы Brainstorm альтернативную процедуру, чтобы выполнить Цель? личности: истинно неприязнь между сторонами на основе личных качеств, поведения, манеры и т.д. Возможно, история цветных отношения и взаимодействия в настоящее время рассматривается через призму прошлого, не настоящего или future.As консультантов CRM команд, мы призываем людей не попасть в ловушку сразу предполагая, что они чувствуют напряженность или опыт является функцией личности столкновения. Это почти всегда функция ролей, задач и процедур, и недопонимания об этих трех переменных. В этом случае, обе стороны, вероятно, довольно ясно об организационных целей, установленных для CRM команды. Что не ясна: Каковы оптимальные процедуры для принятия цель случиться? Какие две из них удается своих отношениях в качестве сопредседателей? Скрытые IssueThe реальный конфликт распределения ресурсов вопрос, не является обязательством проблема. Способа решить этот конфликт, чтобы решить эту проблему во всем том, как максимально ИТ участие в команде, признавая при этом ресурсов и времени обязательства в связи с обоих департаментов. Но это не просто процедуры, которые должны быть устранены out.The менее очевидным вопросом является качество связи, которая существует между сопредседателями. Если какой-то основе было сделано рано строить свою отношений, эти негативные чувства не могут быть наплавки сейчас. Вместо того чтобы вкладывать энергию в гнев и разочарование, они могут дать друг другу презумпцию невиновности и справедливое решение problem.Moving вперед, Это может быть сделано, если вице-президент компании и ИТ-директор положил их отношениях в качестве сопредседателей по повестке дня и работа, как они будут ручку напряжения, недоразумений и конфликтов. Если они юбка выпуск избегая подлинного диалога о том, как управлять ожиданиями и решить эту проблему, межпланетных столкновениях CRM обязаны happen.The искусства и науки дело с людьми сторону уравнения изменением является изменение Управление. Как практика, она получает от множества социальных дисциплин, призванных эффективно предавать люди, технологии и идеи в то же time.Copyright 2002 Дейли & O'Brien, Inc (C) 2004 TurningPointe Marketing, Inc Все права защищены. Маркетинг педагог, Келли О'Брайена, является создателем "Создать TurningPointe!" Маркетинг Bootcamp. Чтобы узнать больше об этом шаг за шагом, программа, а для регистрации
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
