Пять ошибки может быть гарантировано отогнать ваших лучших клиентов
Мы все работаем над привлечением еще одного платит клиент. В самом деле, мы упорно работаем, чтобы привлечь серьезных расследований. Тем не менее удивительно, многие владельцы бизнеса, похоже, твердо отогнать бизнеса! Каждая пример, приведенный здесь, основаны на Правда, тщательно документирован опытом, как с новичком предпринимателей и пятизвездочных Marquee players.1. Оборонительная прослушивания. Клиент пытается заказать товар, только для тщательного buffaloed по заблуждение формой. Клиент пишет жалобы, выразив разочарование. Владелец бизнеса записывает обратно: "Я написал еще пять книг-бестселлеров по обслуживанию клиентов, поэтому я знаю, что разумно. Никто не жаловался. И мы не можем сделать ничего в любом случае. "двадцать пять долларов КР не является большим делом, не так ли? Но вы, вероятно, сделать эти предложения, чтобы побудить большие клиенты билет. А если они тестирования воды, они хотят видеть, как вы operate.Better: Перейти оправдания и принять на себя ответственность, даже если ваш клиент, как представляется, полное технико-идиот. Он платит, верно? "Я так жалею, что вы были неудобства, когда вы пытаетесь заказать у нас. Спасибо за то нам информацию об этом проблема. Мы будем обсуждать ситуацию с нашего веб-дизайнеров в нашей следующей встрече. Тем временем, пожалуйста, скачайте бесплатную Специальный доклад по этой теме. "2. Кража домой с полей скрытых продаж. Клиенты подписаться на teleclass рекламируется как "Тайны помочь Вам сделать тысячи долларов с низким усилием. богатым содержанием teleclass, которые изменят вашу жизнь". После набора номера на другой конец планеты, и, возможно, уделяя Плата, они слышат часовую шага для продажи книги, программы коучинга или четыре фигуры seminar.Better: Ничего плохого в краткой шагом продаж. Но если вы хотите добавить стоимости в классе, вы можете не нужен! Перспективное Клиенты слушать, как вы ответить на вопросы. Они хотят видеть, если вы действительно доставку творческие решения или обслуживает до переработанных материалов, что о качестве соблазнительной, чем сырые картошки разогревать в microwave.3. Бросив кривая мяча. Ты должен бросить кривые ваших противников? не ваша команда. И ваши клиенты в конечном итоге присоединиться к вашей команде. Так почему бы вам бросить партнеру Curveball? Бросание мяча средства кривая предлагает клиенту услуги у него не было оснований ожидать? и, вероятно, никогда не хотела. Клиент хочет, маркетинг-план? так что вы спросите о негативных мыслей, страхов и обреченной на провал убеждения. Клиент хочет стратегия продаж ? так что вы спросите много "Как вы думаете," вопросы и говорить о accountability.Clarify результатами и результатами, клиент может рассчитывать на получение. Будьте особенно четко на разнице между консалтинг, коучинг, наставничество и духовного руководства. Ожидая получения одной и другой может почувствовать себя приземлился права шара между eyes.4. Протягивая ноги к поездке дорожку. Ой! Вы бы никогда не делать этого, я надеюсь! "Я послал автобусов Элрод проект моей копии веб-сайтов, чтобы увидеть, если я на правильном пути. Он сказал мне, что он будет взимать моей кредитной карточки дополнительно $ 35 для редактирования. Когда я сказала, нет, он пожал плечами и сказал, что держать редактирования для себя. Я никогда не спросил для редактирования! Я просто хотел быстрый обзор? Я еще подготовку копии. "Лучше: This One's представляет никакой опасности! Спросите, что клиент хочет. Предупреждать об обвинениях досрочно.. А один раз он ошибся вперед, отказываясь показать клиенту отредактированный работа показывает, что он и клиентом являются противниками, а не teammates.This реальная история. До этого клиент Элрод мысли Элрод ходил по воде. Ничего, которые генерируются недоразумения. Это тридцать пять долларов стоимости Элрод добрая воля клиента, будущего призывает тренеров и бесчисленное рефералов. И будем надеяться, Элрод не пойти дальше и поставить через заряд. Мы не хотим идти there.5. Начало игроки смешанной up.When клиенты платят за один на одну консультацию, они ожидают вас вспомнить их имена, должности и свои причуды. "Х храниться говорить о строительстве мое доверие. Доверие это не моя проблема. Если бы я был уверен, больше, я бы больше, чем высокомерным Rickles Дона "." Y предложила мне заполнить уступки до нашей следующей встречи. Когда мы собирались вместе, она забыла все это "." Z храниться в виде "Ваш опыт в рекламу". Я никогда не работал в рекламе! Это должно было другого клиента! "Лучше: Если вы не можете сохранить ваши клиенты прямо, вам требуется меньше клиентов или лучшей системой регистрации. И только потому, что Большинство ваших клиентов есть уверенность проблем, это не означает ли этот клиент! Вывод: Мы могли бы придумать десятки примеров клиентских убийство ошибок. Плохая новость в том, что ошибки неизбежны, просто По характеру предоставляемых услуг. Хорошей новостью является то, что исправление ошибки могут создавать новые облигации с почтовым клиентом, прочнее и долговечнее, чем original.Example: Когда вы промахнуться по телефону, вы можете сказать: "Спасибо, что обратили feelngs так честно. Я хочу дать вам реальную стоимость. Мы можем запланировать макияж сосредоточить внимание на все, что нужно". Макияж может быть только полчаса, а не на оригинальный полный час. Клиент может даже сказать: "Не беспокоить? Я ожидаю от времени несоответствие." Но вы будете зарабатывать огромные доброй воли для принятия усилий. Фокус на восстановление и вы будете выиграть лояльности каждого time.This статья основана на "Восторг вашей клиентов и сохранить большую часть своих денег "http://www.cathygoodwin.com/custsvc.html ***************************** ******************************* Кэти Гудвин, к.т.н., пишет внесении Big Move (Нью Предвестник 1999). она работает с профессионалами, ворочается за карьеру и нуждаются в решении тренеру, чтобы помочь им Brainstorm решения. Веб-сайт: http://www.cathygoodwin.com ваш следующий шаг Подписаться: http://www.cathygoodwin.com/subscribe.html или mailto: cathy@cathygoodwin.com с "Упт" в строке темы. Контакты: mailto: cathy@cathygoodwin.com 505-534-4294
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
