В ABCs онлайн поддержки клиентов
Хотите обеспечить большую онлайн поддержки клиентов? Хотите предоставить рода поддержки клиентов, которые будут развивать бизнес по созданию лояльности и удовлетворенности? Это не так сложно, как кажется! Помните, ваш ABC's. А-Добавить valueDon't просто делать минимум, когда речь заходит об оказании поддержки клиентов на ваш сайт. Перейти выше, и после предоставления клиентом с исключительным опытом. Помните, что Есть, вероятно, несколько сайтов, там сейчас пытается продавать те же продукты или услуги, что бы вы ни находились. Дифференцировать по себе высокий уровень обслуживания клиентов вам предоставить. Не просто ответить на вопросы. Предоставление решений. Не просто дать предложения. Стань экспертом! Если ваши клиенты или потенциальных клиентов на ваш сайт с вопросом или проблемой, как помочь им, если вы являетесь экспертом в своей области. Например, предположим, что вы запустить веб-сайт, который продает птицу дома. Потенциальный клиент посещений вашего сайта, и вопрос о конкретной модели. Как вам помочь? Прежде всего, я надеюсь, что Вы отвечаете на свой вопрос. Но у вас есть прекрасная возможность пойти выше, и за его пределами. Спросите у потенциального клиента, какие виды птиц она надеется привлечь, где она будет сдачи птица дома, и где она находится. Имея эту информацию, так как мировой эксперт в птицу дома, вы можете рекомендовать право модели размер, стиль и материалы для ее желаемый результат. Теперь, Вы больше, чем просто птица дома продавец на этот клиент, вы птица дома Эксперт! Вы добавленной стоимостью через Интернет клиент support.B-Бе ThereA клиента на ваш сайт в поисках информации, и они имеют большой вопрос. Где вы? Идея 'не существует' носит двоякий характер. Первый, это означает, что клиент поддерживает каналы легко доступны через веб-сайт. Независимо от того, какие каналы вы используете, вы хотите, чтобы они были легко доступны с любой страницы вашего сайта. Любая поставить вашу службу поддержки каналов на каждой странице, либо предоставить четкий и простой в найдете ссылку на вашу страницу поддержки от каждой странице. Как только ваш клиент имеет вопрос, вы не хотите, чтобы смотреть далеко, чтобы найти способ, чтобы связаться с вы. Во-вторых, 'не существует "означает время, когда ваши клиенты связаться с вами. Будьте готовы отвечать на телефон, когда они требуют, отвечать на все письма в течение нескольких часов, или быть готовыми справиться входящих чатов или поддержка билеты. Что хорошего в службу поддержки, если клиент не видит один на другом конце, чтобы помочь им сразу? 'Быть там "для Ваших клиентов, и вы будете награждены лучшие отношения и сильнее loyalty.C-Высчитай CostLet лице его, ваше время и деньги имеют ценность. Итак, как вы предоставляете большой поддержки клиентов на бюджет? Приходите с планом. Определите, какие варианты доступны для вас, взвесить преимущества по сравнению с расходами, а также осуществить ваши решения. Вот некоторые соображения, касающиеся различных онлайн поддержки клиентов на эту страницу: Телефон поддержки: удобное для ваших клиентов, но и потенциально дорогостоящие и времени для вы. Если у вас есть 800 #, что является большой ущерб, и вы можете поговорить только с одним человеком на time.Email поддержка: менее эффективной для клиента, чем техническая поддержка по телефону. Он очень быстро и легко отправить свои вопросы к Вам, , однако неопределенность в отношении продолжительности времени для ответов вызывает обеспокоенность. Для Вас, электронная почта является одним из самых дешевых и самых легких форм поддержки. Вы, наверное, уже есть электронная почта, и вы можете ответить на вопросы о вашем time.Live чат ПО: Наиболее эффективный канал онлайн службу поддержки для клиентов. Их вопросы можно ответить сразу на сайте, реальный человек. Для Вас, ключевым является поиск и качество Live Chat доступного программного обеспечения, и она доступна. Кроме того, Live Chat, что вам требуется, или работник, доступны для обработки входящих запросов чате как possible.Knowledge База / FAQ / Self-Help: Это может быть простой и быстрый способ получить ответы на ваши более просвещенных клиентов. Тем не менее, он также может быть обременительным для клиентов, если они не будут легко и быстро найти ответы на волнующие их вопросы. Это, вероятно, самый простой Канал поддержки клиентов для Вас. После первоначального капиталовложения, необходимые для дампа все ваши информацию на сайте, она существует и доступен для клиентов с тех пор on.These лишь 4 каналов онлайн поддержки клиентов. Можно также рассмотреть возможность поддержки билеты, форумы, и другие. Как вы можете видеть, каждый канал имеет свои преимущества и недостатки, как для вас, как собственника бизнеса, и для ваших клиентов. Определенный артикль лучший сайт для поддержки клиентов в сети, как правило, предлагают сочетание нескольких из этих channels.Providing большой поддержки клиентов на ваш сайт не сложно, и это будет иметь огромные преимущества для вас. Для обеспечения отличная поддержка для вас и ваших клиентов, просто помните азы онлайн поддержки клиентов: добавить ценности, быть там, и Высчитай cost.Dan Кавано является онлайн поддержки клиентов экспертов с Клиентом Поддержка сети, организация, для улучшения обслуживания клиентов в сети. Чтобы узнать больше о сети поддержки клиентов, и той роли, которую она играет в области электронной коммерции, щелкните здесь:
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
