Интернет и обслуживания клиентов: помощь или анархия?
Как сообщалось в "Маркетинг 'журнала в этом месяце, что Великобритания превращается в" недовольных нации ", с каждого взрослого по всей видимости, сделать в среднем 12 жалоб на услуги каждый год, на основе "Служба в Великобритании" обследование ASR (Эндрю Смит исследований). В связи с ростом в 'утвердительную потребителей', бренды пытаются убедиться, что "хороших клиентов" является узнаваемой характеристикой в виде отзывы, эффективного телефонного центра ответов и расширения возможностей сотрудников по всей компании для решения проблем. Большинство жалоб по поводу питания, коммунальные и почтовые услуги на 42%, а затем супермаркеты, телефонных провайдеров, телевидения и провайдера услуг и банками. Страховые компании также были в начале 10 с 21% от сформулировать недовольных nation.Which? Журнал (http://www.which.co.uk/) был кампании за права потребителей с 1957 года, хотя с приходом в World Wide Web, другие компании также были капитализации на потребительские разочарования. С конца 1990-х годах, новое поколение потребителей чемпион Сайты стали, в том числе uSwitch, moneynet (http://www.moneynet.co.uk/), moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) и пестрый дурак. Эти веб-сайты предлагают бесплатные подписки на финансовый продукт информации, всестороннего и беспристрастного сопоставления затрат. Потребителей можно искать по различным критериям, поэтому они всегда получите наилучшие цитатой для их конкретных обстоятельств. В дополнение к увеличению поглощения в использовании поисковых систем для исследования продуктов и компаний, потребителей, все чаще используя сравнение этих сайтов, чтобы они получат лучшие решения. Веб-сайты, такие, как Kelkoo (http://www.kelkoo.co.uk/) и Ciao (http://www.ciao.co.uk/) также предоставить потребителю с инструментами сделать покупку мудрым решением, включая отзывы от зарегистрированных пользователей поощрять доверие к сайту. Амазонка и eBay ( http://www.ebay.co.uk/), в настоящее время известны, поскольку они были созданы сети общин и их доверие лояльных сторонников привлечь новых customers.The недовольных нация становится все более грамотным IT силы, с ее солдат, оснащенных электронной почты, онлайновых банковских счетов, и знакомство с различными Интернет-магазины. Поскольку увеличение проникновения широкополосных и веб-сайты предлагают все более изощренные круг услуги, компании будут меньше беспокоиться по поводу скорости и более обеспокоены укуса ставки, как из уст в уста кнутами свой путь через электронную mails.Whilst некоторых компаний могут по-прежнему медленно реагируют на клиента проблемы, рыночной монополии постепенно расформированы как потребители охватывают новые способы shopping.Further информация: http://www.andrewsmithresearch.co.uk/Richard работу в средствах массовой информации компанию в Эдинбурге, а также Иногда ranting для личного блога http://cashzilla.blogspot.com/ финансов. Ричард любимого напитка Гиннесса.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
