В ответ на жалобы
Вполне возможно, что в ходе ваших деловых отношениях, вы, возможно (только возможно) иметь дело с жалобой от клиента или клиентов .... Есть два пути вы можете пойти по этому поводу: 1. Вы можете встать на защиту ваших прав (и потерять клиента и любых возможных направлений) 2. Вы можете оставить ваше настроение и сохранить ваши customerREPLIES К COMPLAINTSMost предприятия в эти дни есть (или должна) в качестве своей политики, что клиент всегда правый. Это гораздо лучше, деловой смысл заменить еще пара вещей, которые не требуют замены, а также пожинать награду удовлетворенности клиентов и возможных направлений, чем настаивать на своих правах и теряют неизвестных номеров клиентов и referrals.So, цель вашего ответа на разгневанного клиента необходимо выяснить, что он / она хочет, и дать ему / ей. Даже если запрос, как представляется, совершенно необоснованно, что вы зарабатываете в Брауни Очки, часто составляет за то, что вы теряете в замене пункта (если она, конечно, Maserati или как!). КАК RESPOND1. Выразить сожаление, искренне. Не говорите: "Мы не можем понять, как это случилось", потому что Это означает, что клиент является небрежное или глупо, поскольку никто другой не имел этого trouble.2. Объясните, как произошла беда. Клиент имеет право знать, что пошло не так (это также хорошо отражает на своем бизнеса, поскольку он показывает, что вы сделали жалоба достаточно серьезно, чтобы расследовать это основательно, и мы все хотели бы быть приняты всерьез) .3. Сообщите клиенту, что вы собираетесь делать, чтобы исправить ситуацию. Лучше всего делать это именно то, что клиент сказал, что хотел. Если это абсолютно невозможно, предложить жизнеспособные alternative.Sometimes клиент будет виноват, забывая о включить правильный адрес или оставить из чека т.д. Опять же, не писать ничего, что может сделать клиенту чувствовать silly.NOT "... вы не приложите чек ...", а "Ваши товары должны быть упакованы и готовы к отправке. Сразу же по получении ваш Чек, который, как было отражено в исходное письмо, мы будем отправлять их по его просьбе. "Иногда это просто не возможно, чтобы предоставить клиенту, что он хочет, и в этом случае вы должны проявлять чрезвычайную тактичность в Формулировка Вашей letter.The наилучшим способом отказа заключается в следующем: 1. Начните с отказом. Я знаю, что это болезненно, но это гораздо лучше, чтобы ваш клиент знает, как обстоят дела с самого beginning.2. Объясните, в подробнее, почему ходатайство должно быть отказано. Таким образом, у вас есть остальные ваши письма, чтобы попытаться поправить дело с клиентом, и мы надеемся закончить на позитивной ноте (а не ударил его с отказом в в конце). Примечание:? выражение сожаления должен звучать искренне. "Мне жаль ..." звучит лучше, чем холодный ", я с сожалением вынужден сообщить вам"? указать все причины для отказа в просьбе? смягчить удар, предлагая Некоторые малые рассмотрения. Это может быть скидка на следующую покупку; ваучер для меньших пункта (платок, галстук и т.д.); бесплатная Gizmo из другого бизнеса (с которым у вас есть взаимные договоренности сторон); цветы, билеты в кино или whatever.Such подсластители стоят гораздо больше, чем их стоимость. Вместо того, недовольный клиент, чернение ваше имя, вы будете иметь счастливое лицо, готовы рассказать всем свою историю's счастливый конец. Слушатели увидят вашу сторону и сказать-то вроде "... ну, они не должны делать ничего по-настоящему, но не приятно из них? NB Если правильность написания слов, как" чек "в этой статье беспокоиться Вы, пожалуйста, прочтите это: http://www.write101.com/aus.htmJennifer Стюарт является профессиональным писателем, который предлагает курс обучения на дому, копии письменной форме, корректурой и редактированием услуг для юридических и физических лиц от нее Сайт на http://www.write101.comYou можете подписаться на бесплатное Дать советы по улучшению вашей записи: mailto: WritingTips-subscribe@yahoogroups.com или читать многочисленные статьи о том, как хорошо писать, - с целью получения прибыли или для удовольствия.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
