Под Посылом & Над Выполните: Искусствоо управляя ожиданностей клиента
Я всегда буду чувствовать тепло о трактире conrad's, в Glendale, california.
На утре землетрясения Northridge, conrad's был единственным трактиром в городке который раскрыл для дела, и после того как он остал открыт до тех пор пока последний клиент не пойти домой. (for the record, я имел jumbo burger с швейцарским сыром, зажженными onions, fries, и 2 shakes шоколада с сериями взбитых cream и экстренных вишен на верхней части.)
Линия голодных покровителей ботинк-zawnurovala вниз с блока, но вместо быть grumpy, каждое было усмехаться, счастливые для того чтобы быть живо, и разрывать с их собственными рассказами quake к доле с незнакомцами совсем вокруг их.
Было поистине внесметно было фактом что conrad's сделал обычное, под исключительныа обстоятельства. Оно раскрыл для дел-как-obycno1.
Несомненно, оно имел каркасный экипаж, потому что были повреждены и закрыны freeways, и некоторые работники не смогли сделать его внутри для их переносов. Но достаточные серверы и хозяин были там для нас, и этот очень превышенный факт, я уверен, ожиданности большинств людей.
Of course, доказывает пункт: Вы не должны обеспечить "легендарное" или "героикоромантическое" или в противном случае эффектное обслуживание, котор нужно преуспеть. Вы просто должны превысить ожиданности людей по мере того как дорога последовательно создать удолетворение потребностей клиента.
Проблемой будет большинств компании делает противоположность. Они кукарекают о как способно они на обеспечивать верхнее обслуживание, цитирующ обзоры которые они спонсировали и часто после того как они манипулированы для того чтобы показаться более лучше чем они реально.
"ваш звонок важн к нам" повторен неумолчно на владении. Некоторые reps обслуживания даже натренированы для того чтобы спросить один из самых тупых вопросов imaginable: "как могу я обеспечить вас с исключительнейшим обслуживанием, сегодня?"
В реальности, большое часть из нас была thrilled для того чтобы заменить эту self-serving риторику с basics. Мы реально хотим людей обслуживания:
Там для нас когда мы они.
Будьте сведущ и наилучшим образом натренирован.
Будьте быстро адресовать наши проблемы и разрешить их.
Будьте upbeat, и признательными для возможности иметь нашу протекцию, и
Сделайте!
Повысить упования наших клиентов, и после этого бросить их, дотла собственн-nanos4t поражение. Она reminds я я использовал услышать как малыш-sportsmen. Она одобрена похваляться, но вы более лучше реально, реально хорошо, в каждом одиночном состязании. В противном случае, the first time вы vint-vverx, вы будете razzed, relentlessly.
Нравственность: Будьте скромна. Nice и всепокорное делают его every time.
Если вы скромны, и просто сведущи, то вы будете appreciated и вы выиграете верноподданность клиента.
То будет секрет к успеху conrad's декад-dlinnemu.
Др. gary S Гоодман будет популярным keynote диктором, консультантом, и руководителем семинара и лучш-prodava4 автором 12 книг. Он будет автором программы Solov64-Conant тональнозвуковой, закона больших номеров: Как Сделать Успех Неизбежным. Gary учит entrepreneurship и советоватьть с на выдвижении UCLA, и он будет президентом Customersatisfaction.com и организации Goodman. Его можно достигнуть на gary@customersatisfaction.com.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
