Автоматизация Вашей поддержки клиентов
Мои постоянные читатели будут знать, что одна из вещей, я настоятельно рекомендую делать с любого онлайнового бизнеса автоматизации, поскольку многие из ваших повседневных задач, как possible.From личной точки зрения, одной из задач, которую занимает занимать много времени моего ответа писем. Это не просто ответив электронной почты, который съедает часа - сортировку и удаление спама и нежелательной почты поглощает много времени тоже. В старые добрые времена, я использовал для получения пара спам-писем в день. Теперь он ближе к 1000 в день! В самом деле, когда вы посмотрите на нее, электронная почта не всегда является лучшей формой общения онлайн. Здесь есть не только проблема нежелательной почты, чтобы бороться с, но и тот факт, что Электронная почта не является 100% надежности. В сообщениях электронной почты 'Go Missing' гораздо более регулярно, чем вы могли ожидать. Часто это просто потому, что программное обеспечение получателей электронной почты решило, что конкретно является нежелательной электронной почты и передало его непосредственно в папку "Удалить". В других случаях это может быть потому, что получатели провайдер решил, что почта является нежелательной и удалил его прежде чем он даже видел получателя! (Да это действительно произойдет - Imagine если ваш почтальон перебирал почту и принято решение о котором письмах, которые вы хотите и какие из них он должен выбросить?!) в одну сторону, чтобы избежать проблемы спама при работе с запросами клиента заключается в поддержке использовать контактную форму на веб-сайте вместо публикации адреса электронной почты. Это, безусловно, поможет сократить на спам, но это все еще означает, что у вас есть проблема писем не получаю их назначения (и Когда вы разочарованы клиент ждет помощи, это не идеал). Поэтому, возможно, лучшим вариантом на рынке настоящее время, является полномасштабная система Helpdesk. Настройка посвященный Helpdesk является превосходным способом автоматизировать вашу поддержку клиентов и ускорить процесс рассмотрения запросов и писем поддержки. Не только это, но если вы используете систему, которая позволяет клиентам создавать 'билетов', вы не должны полагаться на Электронная почта как ваши клиенты могут Войти на специальную страницу в Интернете и просматривать как их билеты и ваши ответы online.Another особенностью многих сценариях Helpdesk является раздел "База знаний" Вопросы и ответы "или". Это просто сбор из наиболее часто задаваемых вопросов / запросов / проблем наряду с ответами и решениями. Это означает, что клиенты могут выполнять поиск в базе знаний и, надеюсь, найти ответ на свой вопрос без контакта Поддержка на all.Some более развитых сценарий будет даже сканировать билетов клиентам поддержку, прежде чем представлять его, а затем перечислить несколько возможных ответов на свои вопросы, только в случае, если они не прочитали База знаний, перед выполнением билет - очень умная stuff.These сценарии также очень мощные в плане того, как они могут принести пользу вам. Подумайте, сколько времени вы могли бы спасти, если, скажем, 40% от вашей поддержки клиентов письма просто перестали приходить в связи с тем, что ваши клиенты получили возможность найти ответы на свои вопросы automatically.Having Online Helpdesk также пособия, если вы путешествуете вокруг много или если вы вне офиса, на отдыхе и т. д. Вместо того, чтобы принять ноутбуке загружена с предыдущим письма от клиентов, вы можете просто Войти на ваш Helpdesk страницу администратора и все свои предыдущие корреспонденция будет Интернете и на кончиках ваших пальцев. Это также означает, что вам не придется тратить долгие часы в интернет-кафе удаление дней стоит от спама в то время, только чтобы добраться до важного письма, так как только важные письма будут иметь сделал его до Helpdesk в первую place.As и большинство вещей, создание службы поддержки обслуживания клиентов является одной из тех задач, которые всегда лучше сделать при первом запуске вашего бизнеса в интернет. Так сказать, довольно легко интегрировать такие функции в существующие настройки и это именно то, что я сделал для всех моих сайтов ... В течение следующих нескольких месяцев, я буду постепенно многие из моих адресов электронной почты Out - Я просто Не могу больше спама! Немедленно вступает в силу, все вопросы поддержки клиентов для всех моих продуктов и веб-сайтов будет осуществляться через центральный Служба поддержки Helpdesk.I Уверен, что это позволит улучшить Общий "Поддержка опытом" для моих клиентов и меня :-) Если вы заинтересованы в установке аналогичных Helpdesk на Вашем собственном сайте / S, есть множество вариантов, когда речь заходит о подходящее программное обеспечение. Я выбрал продукт под названием информатизации и (ссылка ниже) и, хотя это очень мощные сценарии, я не решаются давать это мои рекомендации, поскольку полная установка / установка процесс был, как бы это сказать, слегка болезненным. Это не помогает, что нет руководства по программное обеспечение, которое означает, что новые пользователи осталось выяснить, как работает метод проб и ошибок или просматривать по сотни сообщений на форуме компания. Тем не менее, я посоветовали создателю программы, что руководства в процессе записи и будет доступна в ближайшее время. Как я уже сказал, отличный и мощный сценарий после установлен и настроен, но определенно не для тех, отсутствуют терпения (и действительно, некоторые компьютерные знания). Если вы выберете этот сценарий, я советовал бы получить издателей программного обеспечения для установки его для вас. Вы можете узнать больше об информатизации и по адресу: http://www.kayako.comOther альтернатив (ни один из которых я пытался себе) включают Perldesk (http://www.perldesk.com) и Cerberus (http://www.cerberusweb.com). Одно из преимуществ Cerberus является то, что есть свободный Версия :-) Copyright 2005 Ричард GradyRichard Грейди оказывает помощь обычным людям зарабатывать в Интернете с 1998. Он пишет бесплатный информационный бюллетень, публикуемый каждые две недели. Для того чтобы подписаться (и требовать бесплатного подарка),
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
