Добавочное значение - и убейте Mediocrity в предоставления услуг покупателю
2 вида предоставления услуг покупателю мы весь опыт случайн, выдающий предоставления услуг покупателю, и плохой предоставления услуг покупателю. Мы испытываем большое часть из временем будет бесталанный предоставления услуг покупателю.
Бесталанно сформулированный в решительных выражениях для среднего. То где ваш опыт как клиент не памятн, ничего специальное - pod-whelming могло быть хорошее слово!
Проблема с бесталанным обслуживанием что она не дает вам конкурентныа преимущества. Вы просто состязаетесь с всеми другими делами как твои держат undercutting на цене и качестве для того чтобы остаться в деле.
Я спросил, что группа на одном из моих семинаров написала вниз имя мест, котор они и после того как они пойдены для того чтобы сделать дело что они учитывали выдающим, и после этого мы обсудили почему они учитывали их выдающим. Никто пришло вверх с больше чем одним именем, и некоторые не смогли думать ровного одного дела что они учитывали выдающим.
В все случаи выдающие, котор дела имели одну вещь в общем, они сделал что-то которое бесталанные дела не делают. Они добавили значени значение.
Они дали вам что-то, котор вы не предпологали. Они часто удивляли вас. Они имели больше из личного касания. Они отрегулировали проблемы более быстро и с чувством срочности. Они последовали за вверх на посыл. Они вспомнили ваше имя и усмехнулись когда они сказали его. Они возблагодарили вас для вашего дела, и намеревались оно в их голосе. Они натренировали их людей и утвердили их вклад к успеху дела.
Мой местный трактир, Bistro Yia Yia's euro будет великийа пример. Я обедал на адвокатскя сословие один вечер с клиентом от Англии. Мой клиент выразил разочарование что Yia Yia's не имело испеченную картошку на меню, котор нужно пойти с стейком, котор он приказал.
Bartender, сказанный joe. "господин, если вы не помните ждать как раз немного более длиной нас, то получит вам испеченную картошку. Получили, что один из кельнеров управлял вниз с улицы к соседскому трактиру и возвращал joe с горячей испеченной картошкой.
Мой клиент был изумлен. Я не был - потому что это типично этот трактир делает для того чтобы усладить свои клиенты. Почему оно наслаждается своими твердыми репутацией и успехом. Смогл оно быть что-то сделать с общим соображением предпринимателей и руководящей группы?
Поймите то в сегодняшний международнаяа экономика, нагруженный с вариантами, клиенты требуйте что продукты и обслуживания более быстрые, более лучшие качество, и более дешевы; так, быть реально конкурсны мы должны быть более творчески в находить и держать клиентов, больше дисциплинированных в контролировать наши цены, и более отзывчивых к заботам клиента.
В краткости, мы находиться больше чем среднем. Мы убить mediocrity. Мы добавочное значение. Здесь некоторые дороги к добавочное значение и двигают от mediocrity к выдающему в вашем деле:
1. Удивите ваших клиентов с что-то экстраий, без наценкы.
2. Сделайте что-то по-разному и улучшайте чем ваша конкуренция, как большой хлеб хлебоуборки который приглашает вас внутри для свободно ломтика свеже испеченного хлеба и делает вами чывство дома покупаете ли вы или вовремя.
3. Те ваши потребности клиентов, как bellman в гостинице philadelphia которая дала мне комплиментарную карту города, зная было моим первым разом управляя там.
4. Сделайте ваше чывство клиента важным с комплиментом, или путем вспоминать ее имя, как Peggy на центре Sumner регионарном медицинском который сказал меня имел большую связь по мере того как она приветствовала меня по вход здания.
5. Помогите делу вашего клиента путем делить статью, путем давать направление, или путем вводить его к другому клиенту.
Ничего волшебное о добавочном значении, но когда вы делаете, вы кладете волшебство back into предоставления услуг покупателю!
John Madden будет международным диктором, тренером, и автор "перескакивания, не спит" (как получить по-разному результаты путем делать что-то по-разному). Он помогает делам и индивидуалы стать более выгодской сквозной тренировкой предоставления услуг покупателю, изменяя присытствыющими результатами, coaching искусства для менеджеров, усиливают управление через юмористику, контроль над временем, и межличностные искусства. Вы можете достигнуть его на 1-800-301-2924 или 316-689-6932; email на john@LeapDontSleep.com; web site: http://www.LeapDontSleep.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
