Будете вы трусом? я был
Над последним месяцем, я приходил ненавидеть emails и answerphones; не потому что я получаю 100 emails каждый день но потому что emails и answerphones быстрый быть инструментом труса. На за общем соображении мы работали с клиентом промежуток времени тому назад главные бухгалтеры и команды сбываний никогда не использовали поговорить к любому! Они как раз использовали послать emails. Если клиент вызвал внутри, то они были приветствованы answerphones были сдержаны дальше весь день. Вы видите команды были все сбываний многодельной делая "реальной" работой. Клиенты были справедливы прерывающ их. Уверенно это должно быть высота "внутренности из" поведения.
Но почему люди делают это?
Главным образом, оно потому что мы все чывство мы можем сказать вещи в emails которые мы никогда не сказали бы face to face. В моем опыте это никогда не работает как люди предпологали бы. No matter how крепко вы пытаетесь, вы думаете вы писало одну вещь и персона читает something else. Прежде чем вы знаете их вы теряли клиента или теряли друга. Мы кажется, что забываем то что полностью важное ' отношение ' с клиентом построено на контактыа между людьми, не emails!
Один пример скачет для того чтобы запомнить немного лет тому назад когда я работал в многонациональной организации и включился в большой внутренне проект. Вещи не шли наилучшим образом. Я решил послать "broadside" к партии управляло мной гайки! Я принял большое наслаждение в строить email. Он был фактическ довольно терапевтическ. Я работал на ем для того чтобы получить правое сообщение поперек поэтому они совершенно прочитали бы между линиями и поняли бы я думал. Я отжал кнопку и в эфир, котор он пошел. Я вспоминаю думать, ' больш я имею после того как я сказан их я думаю '. ТРУС! Как тупоумно я был, как наивнонатуралистическо, как self-righteous я был, и как неправильно я был!
Я жил для того чтобы сожалеть он. Email причинил большой аргумент. Я сказал вещи были misinterpreted несмотря на мои самые лучшие попытки быть ясны. Я закончился вверх по осаживая множеству людей. Я закончился вверх по жалеть посылающ его. Я был неправильн. С тех пор тот день я теперь принимал немного правил с emails я хотел был бы делить с вами.
1. Настойте что все звоноки отвечены людьми и телефоны ответ запрещен за исключением внешнего офиса или часы открытия магазинов.
2. Никогда не отвечайте к email когда вы эмоциональн поручены. Не напечатайте ответ на машинке и не отожмите кнопку посылки, до тех пор пока вы не иметь охлаждать с периода. Положите его в ваши emails "проекта" и посмотрите его на следующий день. Я всегда кончаюсь вверх по изменяя шахте.
3. Когда вы думаете "я поговорить к им или те я послать ими email? Он на том моменте когда тот маленький голос в ваших головках говорит; "нет, как раз посылает их that'll email, котор простоее, вас не хочет поговорить к им оно может быть embarrassing?.." То будет точно время, котор я знаю я ДОЛЖНО поговорить к им. Так выберите вверх телефон и поговорите! Никогда как плох по мере того как вы предпологаете и люди всегда appreciate они.
4. Окончательно мольба. Когда любое посылает вами email, пожалуйста ответьте. Как раз не проигнорируйте его. Ответ даже к мнению "ИДЕТ ПРОЧЬ". Я нахожу, что он изумляет что вы можете послать email к кто-то и они даже не имеют учтивость отвечать. Будет вашей мыслью? Если вы имеете взгляд, то упадите я линия!
Соучастник Colin Shaw Основывая, За Общим соображением 6A?Ж'6Aў4a"¬8AЎ6A?4a??6A"@4a© За Общим соображением 2004 - Справка. QR
Colin Shaw будет основывая соучастником за общего соображения и guru управления опыта клиента. Он также производил 2 успешно книги на опыте клиента теперь имеющиеся в рынке. Его первая книга, строя большие опыты клиента проданные вне в пределах как раз 8 неделей, находится на третьем репринте и имеющеся в paperback.
Книга Colin's вторых, революционизирует ваш опыт клиента выпущенный в 2004 -го сентябре и рассмотренный как библия в мире дела managment клиента.
Colin наслаждалось над 20 летами опыта работая в компаниях обычныа акции преуспевающих компаний, включая mars ltd., шереножном xerox и BT. Положением Colin's окончательным был директор опыта клиента для одной из компаний мира самых больших гловальных. В его карьере, он держал старшие положения в нескольких по-разному функциональных зонах включая сбывания, маркетинг, предоставления услуг покупателю и тренировку.
Спросите Colin Вопрос
Осмотрите Colin говорит
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
