Один из секретов большой опыт
Несколько недель назад мы провели ежегодный "Customer Experience Study Tour" в Лондоне, Англия. Здесь мы принимаем делегатам посетить ряд ведущих Customer Experience компаний за кадром посмотрим, как они подходят к задаче построения большой опыт. Компаний включают PrÃÆ'à † â € ™ € Ãâ С.А. ", ª T-сен, Virgin Atlantic, Mandarin Oriental Hyde Park, Dell Computers, T-Mobile, автомобили Lexus, AOL и Microsoft. Как мы путешествовали по этим компаниям на роскошь тренера, я подумала, что общими чертами являются компании, которые предоставляют большой опыт. Несомненно одно из этих черт является "внимание к деталям". Так что давайте дать вам понимание того, что некоторые из этих компаний сделали. PrÃÆ'à † â € ™ € Ãâ С.А. ", ª T-A-Manger рассказал нам об абсолютном борьбе они пройти, чтобы Убедитесь, что все ингредиенты в свои сэндвичи бесплатное аддитивным с тем чтобы повысить вкус бутербродов. Это требует большого поиска, чтобы определить лучшего поставщика, а также обширные дегустации. Время и деньги они тратят на эту деятельность является феноменальным и стоит немало. Но это является частью их внимание на detail.Liam Ламберт, директор Mandarin Oriental Hyde Park Hotel рассказал нам о своем "серая" пальто. Этот цвет делает их сочетание в их зданиях гостиницы и действовать в качестве большой камуфляж! Лайам решил одеть его швейцар в красном! Истинно маяк! Она работала! Все больше людей, чем когда-либо заметил before.Liam рассказал нам о том, как он относится к своей новой прибывших. Наша группа довелось присутствовать и свидетелем его "Утренняя молитва". Это где все руководители всех департаментов в гостинице получить вместе каждое утро и разговаривать через каждого нового гостя, которая прибывает в отель в этот день. Они смотрят на то, кто они. Они смотрят на которых они прибывают, и, следовательно, как вероятность, что они должны быть устал например. Они даже получить на их веб-сайте гостей и попытаться узнать больше о человеке, приезжают в гости, чтобы они могли лучше их обслуживать! Наконец, если доступно на веб-сайте, они будут печатать фотографии из отдельные который находится с ними и разместить его на "Гости стена", так что сотрудники могут признать человеком по имени! Так что вы идете в эту сумму подробно со своими клиентами? Когда гость гостит у им, что они "узнать их поведение". Они принимают к сведению напитков они заказали, будь они, как лед или нет, имеют ли они капучино или латте после еды. Эта информация затем записывается на том, что эффективного CRM системы и используются для повышения опыта клиента в следующий раз. Это внимание к деталям! На наш визит в Virgin Atlantic Они рассказали нам о количестве времени, которое они потратили разработки когда оптимальное время для доставки горячего полотенца в Верхней Класс! До или после взлета! Они также разработали оптимальное расположение службы тележки и они имеют больше новых лежать в кровати класс Верхнего. Как тот, кто проводит много времени в поездках по всему миру давая конференции выступления, я не могу ждать, чтобы попробовать их! Компьютеры Dell создали целый ряд "Прослушивание сообщений", чтобы обеспечить их захвата клиентов информацию и преобразовать это в то, что для использования соответствующими customer.So внимание к деталям в Клиент Строительство Великой переживаний является ключевым. Обратное тоже верно. Отсутствие внимания к клиенту опыт будет отвлекать внимание от Customer Experience. На днях я посетил мой местный кинотеатр. "Baby руля стульев" остались в проходе так, что когда мы вступили в кино, поздно, мы чуть не сломал шею нашего падения над ними! ? массовые очереди, чтобы купить билет - только две кассы были открыты, но там были люди, стоявшие 3 на задней панели чата в то время как 50 клиентов вскипел. Мы все имели аналогичный опыт. Он принимает думала, она принимает время и берет обязательство построить большой опыт. Мы благодарим вас обратить внимание на detailColin Шоу Учредитель, Beyond философии ÃÆ'à ¢ Â, ¬ â € ¡Ãƒâ С.А. ", © Beyond Философии 2004 Ref.QRColin Шоу партнер-основатель Помимо философии и гуру Customer Experience управления. Он также выпустила два самых успешных книг по взаимодействию с клиентами, которые теперь доступны на рынке. Его первая книга "Строительство" Заказчик опыта продан всего за восемь недель, находится на третьем Перепечатка и доступны в paperback.Colin 'S вторую книгу, революцию в Customer Experience выпущен в сентябре 2004 года и рассматривается в качестве клиента в Библии Мир управления бизнесом. Колин пользуется более 20 лет опыта работы в синих фишек ", включая Марс ООО, Rank Xerox и ВТ. Colin's окончательную позицию занимал должность директора по взаимодействию с клиентами для одного из крупнейших в мире компаний. В своей карьеры он занимал ведущие позиции в ряде различных функциональных областях, включая продажи, маркетинг,
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
