Написание книги о великих обслуживания клиентов
Q: Одна из крупных книжных магазинов в последнее цепи открыли возле моей небольшой книжный магазин. Уже я могу видеть моего бизнеса начинают снижаться. Есть ли что-либо я могу сделать для того, чтобы конкурировать с большим магазина или я должен просто принять неизбежным? - Питер QA: А мудрый человек однажды сказал: "Неизбежно это никогда не уверен, вещь." Не так быстро, чтобы закрыть книгу о своем бизнесе, Петер. Вы, наверное, не могут конкурировать с супермаркетами по объему запасов или по цене, но Есть другие вещи, которые вы можете сделать, чтобы помочь сохранить клиентов предстоящие в вашей двери. Один из лучших способов для обеспечения лояльности клиента заключается в том, чтобы предложить клиенту начальника service.It 'S Забавно, что вы книготорговцем. Позвольте мне рассказать вам о моей последней поездки в один из крупных книжных магазинов цепочке всего несколько недель ago.I подростков взял мою дочь, чтобы найти классические книги, когда-то и будущего короля, для школьных проектов, который быть сделано в течение лета. Было воскресенье, во второй половине дня, и магазин был сканирование с клиентами. Мы провели пятнадцать минут очистка этой великой склада в магазине, но не может найти книгу в любом месте. Мы также не может найти никого, кто работал там попросить help.Finally, я пошел на фронт борьбы, и попросил апатичным поиске подростка, который был экипажа реестр, если они были книги на складе. Она посмотрела на меня, как если бы я попросил ей делать Advanced исчисление в ее голове и сказал: "Я dunno." Я спросил, если она может проверить свой компьютер для меня. Она посмотрела на меня, на этот раз, как если бы я просто попросил ее поворота шины на моей машине без гнезда. После минуту разговоров ключи с ее длинные ногти (которые были окрашены черным, кстати), она сказала: "Да, мы его". "Супер", сказал я. "Где я могу найти его?" Она взглянула на экране снова и сказал: "Это говорит о том, что он находится в разделе классики "." Великий, сказал я снова. Я использую слово "великий" много, когда я пытаюсь удержаться от удушения продаж некомпетентных людей. "Там, где возможно, классика разделе будет?" Она ничего ' T беспокоиться по посмотреть на меня или компьютер на этот раз. Она лишь пожал плечами и сказал: "Beats мне, человеку. Я работал только ей недели". Я хотел бы спросить, существует ли каждый, кто работал там достаточно долго, чтобы знать, где ^% $ # классики раздела, но к тому времени насчитывалось десяток или около того людей накладки сзади мне платить за книги они каким-то образом удалось найти их own.I пошел домой и приказали книги в Интернете. Спасибо за поддержку моей местных bookseller.It 'S позор ваш магазин находится не рядом со мной, Питер. Я парю, если я ходил и просил за копию некогда и будущего короля вы могли бы сказать мне почти на квадратный дюйм, где книга о полки в вашем магазине. Я также ставка на то, что, если не иметь в наличии копии вы выходите из вашей способ заказать его для me.That то, что начальник службы заказчика это все о: Going лишнюю милю для удовлетворения ваших клиент. Это то, что будет держать клиенты возвращались на ваш магазин времени и времени again.Superior обслуживание клиентов приводит к большей удовлетворенности клиентов, что приводит к повторить бизнеса, что приводит к Грааля в розничном бизнесе: клиент loyalty.Here приведены несколько советов о том, как доставить начальник обслуживания клиентов и создание лояльности клиента: 1. Любое лицо, на ваших сотрудников, кто работает непосредственно с клиентами должны быть хорошо ухоженных и одет соответствующим образом для работы. Заказчики в течение 25 лет не будут получать тепло и нечеткого ощущения если парень обработки кредитных карт носит одна Оззи Осборн Tee-рубахи и сопоставления нос ring.2. Продажи люди должны быть осведомлены о продукции они продают. Я не могу сказать вам, сколько раз я просил продаж лицо простой вопрос, и только один получил пустой взгляд в ответ. Отсутствие знаний делает продукт ничего не вселить уверенность в customer.3. Ваши сотрудники должны знать, где каждый продукт без задать менеджеру или консультироваться с компьютером. По крайней мере, они должны быть в состоянии указать ^% $ # классики Раздел без мигает один eye.4. Сделать это точка знать своего клиента его имя. Ничто не позволяет клиенту чувствовать себя как специальные звук его собственного имени. Вы не можете запомнить все названия, конечно, но вы следует стремиться к помнят имена тех клиентов, которые приезжают на регулярной основе. Я ж requent одного ресторана, и владельцу не только знает мое имя, но фамилия моя жена и дети. И каждый раз, когда я пешком в свой ресторан он называет меня по имени и вибровызова моей стороны и лично ведет меня к столу. Я не чувствую себя на место клиента. Я чувствую себя friend.5. Предлагаем бытовые услуги, что большие мальчики нет. Все, что вы можете сделать для того, чтобы сделать жизнь клиента проще будут оценены, и вспомнил. Если клиент приходит и просит книгу, вы не имеете, предлагают заказать книгу и доставить ее в свой дом, чтобы они не должны делать другим Поездка подобрать его. Все это будет стоить на несколько минут вашего времени, и вы не только сохранить продажи, но и произвести неизгладимое впечатление о том, что клиент. В следующий раз, когда они нуждаются в книге они будут ваши головы way.There и другие вещи, которые вы можете сделать для борьбы с магазина Голиафа, Питер, но предлагая начальник обслуживания клиентов представляет собой прекрасное место для start.Here 'S для Вашего успеха! Тим KnoxSmall Бизнес Q И А написана ветеран Предприниматель и синдицированных журналист Тим Нокс. Тим выступает в качестве президента и главного исполнительного директора трех успешных технологических компаний и является основателем DropshipWholesale.net, в Интернете, посвященный организации успешного онлайн и eBay entrepreneur.Related Ссылки: http://www.prosperityandprofits.com http://www.dropshipwholesale.net
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
