Служба поддержки клиентов советы - это ваш бизнес дырявое ведро?
Обслуживание клиентов и подготовка обслуживания клиентов очень важны для любого business.But, это ваше дело дырявое ведро? Это вопрос, я всегда прошу владельцев малого бизнеса, которые посещают мой маркетинга seminars.The причине я прошу потому что многие предприятия настолько сосредоточены на привлечении новых клиентов, они забывают о сохранении и обеспечении хорошего обслуживания своих существующих clients.Many также не могут быстро определить, кто является их наиболее выгодно клиентам are.In ведро дырявое примере у нас есть два предприятия в той же отрасли. Оба предприятия привлекают 10 процентов новых клиентов каждый год. Не плохой усилий рассмотрении все более насыщенной и конкурентоспособные отрасли они работают in.Business номер один имеет 95 процентов и удержанием 5 процентов проскальзывание, а телефонный номер имеет два 90-процентной ставки удержания и 10 процентов потерь customers.Not плохо цифры бы иметь, но после 14 лет бизнес номер один удвоился в размерах и числе два бизнес остался тем же бизнесом size.This просто топчутся на месте, поскольку он страдает от "дырявое ведро" с слишком много скольжение клиентами через отверстия в нижней части bucket.Much это связано с плохим обслуживанием клиентов. И они даже не знаю! Например, исследования показывают, типичный бизнес не слышал от 96 процентов процент несчастных customers.For каждую жалобу есть 26 человек с той же проблемой, и средний человек с проблемой, сообщает 9 или 10 человек. Тринадцать процентов скажет больше, чем 20 people.So это холодно суровая реальность бедного service.But клиентов это не так уж плохо. Если жалобы будут решены эти люди говорят 5 человек и это, как правило, является положительным примером message.For, жалобщики чаще делать бизнес с этим Компания снова по сравнению с не-жалобщики, и этот показатель выходит на 95 процента удержания клиентов, если жалоба рассматривается quickly.Everyone делает ошибки, то ключ, чтобы узнать от тех ошибок и принять по ним быстро, и вы будет иметь еще более лояльны customers.Keeping ваших клиентов счастливыми поможет заполнить дыры в вашем дырявое ведро и привести к более прибыльным и успешным business.Thomas Мурелл МВА является CSP Спикер международного бизнеса, консультантов и наградами вещателя. Медиа мотивейторс является его регулярный электронный журнал прочитан 7000 специалистов в 15 различных countries.You можете подписаться на странице http://www.8mmedia.com. Томас можно связаться непосредственно на +6189388 6888 и доступно говорить на вашу конференцию, семинар или событие. Посетите блог Тома на http://www.8mmedia.blogspot.com.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
