Предоставления услуг покупателю Больше Чем Как раз Был Nice, котор Нужно Населить
Снасть много организаций к вопросу предоставления услуг покупателю путем увещать их работников поговорить с усмешкой. Будьте вежливо. Никогда не теряйте ваша холодную. Но т маленькое как закрывать дверь амбара после того как лошади имеют не получено вне? Хороший предоставления услуг покупателю должен быть о хорошем опыте клиента с вашим продуктом. Это начинает с отношением ваша, котор компания культивирует с клиентом.
Это отношение будет испытано всем процессом отношения продавеца покупателя.
1. Изображения и посылы маркетинга агитируют
Люди начинают формировать мнения ваших компании и продуктов от сообщений, котор они получают прежде чем они даже закупают ваш продукт. Часто, они получают эти изображения прежде чем они имеют ровную мысль покупать. Ваши изображения будут сопрягать опыт?
2. Легкость ordering/purchasing продукт
Как только кто-то решало закупить ваши продукты или обслуживания, как легко вы делаете их для их для того чтобы сделать так. Кто-то для того чтобы ответить телефонам или они получат сообщение звукового послания? Фактическ, много компаний теряют сбывания в этой дороге. Некоторые людей, которые хотят подействовать теперь, просто повиснут вверх и пойдут дальше к следующей компании которая ответит их звоноку. Также, ы много руководств не последованы за вверх по сообщению а но no one получает назад. Когда покупатель достигают вас, ваши системы in place для того чтобы сделать закупая процесс насколько возможно простой? Покупатели хотят чувствовать что они делали правое решение в выбирать ваш продукт. Путем создавать легкий процесс для приказывать, вы помогаете им чувствовать уверенно в их решении.
3. How well продукт живет до ожиданностей маркетинга?
Ваш клиент теперь имеет ваш продукт в его владении. Оно будет жить до любого hype используемого в кампании маркетинга? Или будет letdown когда фактический продукт не сопрягает ожиданности? Маркетингом будет влиятельныа силы. Он создаст ожиданности должны быть выполнены продуктом. Когда он не делает, он может создать проблемы удолетворения потребностей клиента. Make sure ваши ожиданности спичек продукта.
4. How well продукт будет жить до ожиданностей клиента?
В дополнение к сообщению маркетинга, клиент обычно формирует его собственные ожиданности основанные на прошлых опытах с подобными продуктами, замечаниями и переговорами с другими. Это добавит к опыту или создаст letdown? Продукт должен сопрягать ожиданности или превышать их. Что-нибыдь создаст проблему обслуживания потенциального клиента.
5. Когда что-то идет неправильно, как оно зафиксирован?
Вы подтверждаете что проблемы могут случиться? Вы решали как удовлетворять клиенты? Вы смотрели финансовохозяйственные степени последствий ваших разрешений? Улучшайте пока, посмотрите продукт самого. Если вы находите много клиентов с подобными продуктами, то возможно самое соотвествующее адресовать слабости самих в продукте.
6. Будут процедурами?
Даже с самым лучшим продуктов, проблемы могут произойти. Оно самые лучшие для того чтобы адресовать эти вопросы заранее. Решите что процессы будут использованы для того чтобы удовлетворять ваши клиенты. Думайте о замене? и свои цена, рабаты, etc. Если вы идете заменить продукт, то как быстро можете вы получить их к кто-то? Как замена, он должен принять предшествование над новыйа порядок. Клиенты скажут больше людей когда они имели плохой опыт после этого когда они имели хороший опыт. Разрешать проблемы клиента not only влияет на того специфически клиента но много других людей также.
7. Можно вашу организацию легко достигнуть или отростчатая фрустрация к большой части?
Каждое имеет рассказы расстраивать, котор нужно сказать о подсказках голоса идут nowhere. Они не покрывают вашу проблему и они постоянно закрепляют петлей back into система без дороги поговорить к оператору в реальном маштабе времени. Сделайте его легкой для людей поговорить с кто-то. Испытайте ваши системы тщательно. Автоматизацией может быть большой помощью и saver цены для организаций но ее необходимо использовать judiciously.
8. Может представитель предоставления услуг покупателю фактическ помочь?
Reps предоставления услуг покупателю необходимо empowered для того чтобы разрешить проблемы. Они должны мочь сделать больше чем empathize и усмедутся. Ничего будет больше фрустрации чем славный представитель предоставления услуг покупателю неспособно разрешить вашу проблему. Дайте вашему штату соотвествующие информацию и тренировку. Препятствуйте им иметь ответственность и отчетность для их действий. Работники клонат поднять к уровню предположен их.
Хороший предоставления услуг покупателю требует ongoing рассмотрения методов. Вопросы обсуженные выше начнут мыслительныйа процесс обязательно поистине для того чтобы поставить обслуживание типа мира.
Jo ann Kirby будет президентом группы связей KRG. Она имеет 20 лет опыта в сбываниях, обслуживании cusotmer, сбываниях телефона, управлении с обширной предпосылкой в тренировке и развитии. Ее предпосылка также вклюает обширный опыт управления telesales b2b. Jo ann было опубликовано в кассетах Toastmaster, сети NAPPS и коммерции. Больше смогите быть найдено на http://www.krgcommunications.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
